ceo exchange- 고객위주의 경영전략

소개글

ceo exchange- 고객위주의 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CEO, 기업을 대표하는 슈퍼스타?

고객의 입장에서 서비스하라

고객을 위한 새로운 변화를 창출하는 힘을 가져라

본문내용

전혀 관심을 갖지 않을 수는 없다. 하지만 일시적인 수익이나 위험의 회피 방법 보다는 장기적으로 기업이 나아가야할 방향을 제시하고 그에 맞는 거시적인 안목을 보여주어야 하는 것이 그들의 바람직한 역할이라고 생각한다.
회사의 직원들은 회사 전체의 발전과 이익도 중요하지만 실질적으로 자신들의 문제로 느껴지는 것은 보수와 퇴사 후의 연금문제 등의 개인적인 것일 것이다. 이러한 직원들의 불안감 해소를 위해 홈데포는 의사소통을 내세우고 있었다. 이메일을 통해 각 매장으로 결정사항을 보내거나 HDTV 방송을 통해 회사의 방침이나 활동을 직원들에게 알린다고 했다. 하부직원들 역시 회사사정을 잘 알아야 하며, 이러한 의사소통을 통해 단단한 경제력과 미래에 대한 비전을 보여줌으로 인해 직원들을 안심시킬 수 있다는 것이었다. UPS역시 최대한 투명한 회사가 되기 위해 수익을 공개하고 신용평가에서 최고의 점수를 받아왔다는 것을 내세웠다. 즉 회사가 무엇을 하는지 직원들에게 사실 그대로 알림으로써 회사경영에 모두가 참여하고 있다는 사명감을 심어주고 있는 것이었다.
최근 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 논의가 더 큰 화두로 부각되고 있다. 이는 사회적으로 복지사회에 대한 욕구가 고조되는 과정에서 기업은 이익에만 집착하지 말고 사회의 일원으로서 책임을 가지고 기업을 운영하는 과정에서 그것을 실천하여야 한다는 사고방식을 말한다. 즉 사회를 위한 것이 장기적으로 볼 때는 기업에 대한 사회적 지지도를 높인다는 등 기업에도 이익이 될 수 있기 때문에 기업의 이익과 사회적 책임은 별개의 것이 아니라 함께 추구해야할 과제인 것이다. 이러한 논의의 해답으로 기업들은 새로운 패러다임의 경영으로 ‘지속가능경영(CSM)‘을 하고 있는 것이다. 두 CEO 모두 이러한 기업의 사회적 역할을 충분히 인식하고 봉사활동이나 지역사회투자에 있어서 많은 노력을 기울이고 있었는데, 이러한 것이 소비자들에게 있어서 최고의 회사를 유지하는 바탕이 되지 않나 하는 생각을 해본다.
기업의 위기 대처 능력이나 인간 경영 능력, 조직의 신뢰 구축 방법 등은 오늘날의 CEO에게도 중요하게 요구되는 분야일 것이다. 과거에서부터 지금에 이르기까지 사람관리, 프로세스, 조직의 구조는 기업 경영에 있어서 중요한 요소이다. 즉 모든 CEO는 이 모든 것을 바탕으로 기업이 추구하고자 하는 목표를 달성하기 위해 노력하고 있을 것이다. 이 과정에서 모든 사람들의 협력이 필요하겠지만 무엇보다 중요하고 큰 영향을 주는 것은 미래를 내다보고 기업의 방향을 결정하는 CEO의 관점일 것이다. 소위 잘 나가는 일류회사의 CEO라는 겉모습 때문이 아니라, 프로그램을 통해 보여진 그들의 일상과 기본적인 생각들은 오늘날의 기업인뿐만 아니라 미래의 기업인을 꿈꾸는 모든 사람들에게 바람직한 본보기라고 생각한다. 소비자를 최우선으로 하는 경영이념을 바탕으로 기업의 사회적 책임을 기업의 부수적인 것이 아닌 본질적인 것으로 여기는 그들의 모습은, 우리가 CEO를 어떻게 바라보아야 하는지에 대한 분명한 해답을 보여주고 있는 것이다.

키워드

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