롯데 백화점 내부환경 분석 및 전략

목차

롯데 백화점 현황

롯데 백화점 ViSION

롯데 백화점 분석

롯데 백화점 핵심 성공 요인

롯데 백화점 성장목표

OBJECTIVE & SWOT 분석

Strategy

본문내용

고객가치창조: 회사의 존립기반인 고객의 가치 창조를 위하여 좀 더 고객입장에서 상품과 서비스를 개발 및 연구 노력을 지속적 추진
내실경영: 부서별 책임 경영제 강화 및 끊임없는 경영혁신을 통한 경쟁력 강화 및 책임/윤리의식 고취를 통한 질적 우위 강화
인재경영: 인간존중을 바탕으로 인재육성과 더불어 창의적인 조직문화 및 인프라 구축을 통해 최고 역량을 발휘할 수 있는 환경 조성 및 미래 경쟁력 제고
 환경가치경영: 환경이라는 요소를 기업 의사 결정 과정에서 최우선 가치기준으로 선정하여 사회적 책임을 한층 더 확대 및 고객의 소비문화와 Life-Style 친환경화
롯데백화점은 최근 식품팀에서 운영하고 있는 `레드캡 서비스`와 `근거리 배송 서비스`를 대폭 강화했다. 레드캡 서비스는 고객의 무거운 짐을 무료로 주차장이나 지하철 입구 및 버스 정류장까지 대신 들어주는 것. 기존 12개 지점에서 부분적으로 시행하던 것을 전 지점으로 확대했다. 근거리 배송 서비스는 3만원 이상 식품 구매 고객을 대상으로 인근지역까지 무료로 날라다 주는 것. 이것 역시 기존 39대 차량으로 운영하던 것을 50대로 늘렸다. 식품 위생 안전을 위해 전 차량을 냉장 차량으로 투입해 신선한 식품 배달에도 관심을 쏟고 있다.
`신(新) VOC시스템`도 도입했다. 방문, 전화, 우편 등으로 접수된 고객의 불편ㆍ불만 사항을 무선 문자 서비스(SMS)를 통해 곧바로 매장 책임자에게 전달, 그 자리에서 고객에게 답변과 대응을 할 수 있도록 했다. 백화점 인터넷을 통해 들어온 고객 불만 및 건의 사항도 바로바로 해결할 수 있도록 하고 있다.

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