귀족마케팅 감상문

소개글

귀족마케팅 감상문에 대한 보고서 자료입니다.

목차

■ 귀족마케팅 읽은 후
1장 양극화 시대의 새로운 패러다임, 귀족마케팅
진정한 귀족 마케팅을 위해서는 세 가지 역량을 구축해야 한다.

2장 귀족마케팅의 4W - WHAT, WHY, WHOM, WHO
☞ 귀족마케팅은 어떤 의미인가?

3. 최고의 고객에게는 상상 이상의 가치를 제안하라
☞ 귀족마케팅에서 VIP 고객을 유치하기 위한 단계
☞ 고객의 니즈, 선호, 성향을 파악하는 방법
☞ VIP 고객유치를 위한 가치제안 방법에는 3가지

4. 최고의 고객은 이렇게 찾아서 접근하라
☞ 고객접근방법

5장 최고의 고객을 충성 고객으로 만드는 방법

■ 결 론

본문내용

선물을 받고 난 고객이 백화점에 다음과 같은 전화를 했다. 선물은 고맙지만 다음부터는 꽃다발 같은 것을 보내지 않았으면 좋겠어요. 며칠 지나면 시들어버리기 때문에 재활용하기가 귀찮습니다. 생일 선물에 대해 전혀 고맙게생각하지 않는 것이다. 고객의 눈높이를 생각하지 않고 과거의 방식대로 마케팅을 한 결과이다. 몇 년전 하나은행 PB지원팀은 VIP 고객에게 명절선물을 보내는 문제를 고민했다. 초기에는 주로 갈비세트를 보냈지만 효과가 별로 없었다. 원인은 이랬다. 명절 때는 고객 집의 냉장고가 가득 차 있어서 갈비세트가 들어설 공간이 부족합니다. 그러다 보니 파출부 아주머니나 운전기사에게 선물이 돌아가는 경우가 있습니다. 선물이란 받는 사람이 고마움을 느껴야 하는데 명절마다 선물을 보내다 보니 고객들이 별로 고마워하지 않았던 것이다. 고민하던 PB 지원팀에서 다음번에는 도자기와 갈비 세트를 같이 포장해서 보내자는 아이디어가 나왔다. 집의 거실이나 안방에 두고 볼 수 있을 정도의 도자기에 최고급 한우 갈비를 소량으로 넣어 보내자는 것이었다. 이 아이디어는 그대로 실행되었고 고객들의 반응은 기대 이상이었습니다.
■ 결 론
VIP 고객들에게 즐거움과 감동이라는 최고의 선물을 줄 수 있도록 항상 노력하며, 그러면 반드시 당신 회사는 물론 당신에게도 최고의 선물이 되어 되돌아올 것이다. 현재 당신의 회사에서 귀족마케팅을 하고있는 순간뿐만 아니라 그 이후에도 또는 앞으로 어떤 일을 하더라도 VIP 고객에게 즐거움과 감동을 끊임없이 제공하면.이 세상에서 가장 성공한 귀족마케팅의 주인공으로 우뚝 설 수 있을 것입니다...

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