프로슈머 마케팅의 이해 및 성공전략분석

소개글

프로슈머 마케팅의 이해 및 성공전략분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<프로슈머마케팅이란?>

<‘우리도 껌 좀 씹게 해달라’>

<프로슈머 마케팅은 시대적 대세다>

<프로슈머 마케팅의 5가지 성공 포인트>

본문내용

를 부여해 주었다. 운동화의 기능적 측면에서 차이가 없더라도 소비자의 감성적 욕구를 충족시켜 기존 제품들과 차별화를 시킨 것이다.
3)고객이 재미있게 참여하도록 하라
고객의 의견을 받아들일 준비가 되어 있다는 것만 으로는 충분하지 않다. 고객에게 참여의 과정이 즐거울 수 있어야 한다.
디지털 시대의 새로운 라이프스타일로 대두되는 프로슈머들에게는 쇼핑이 단순한 소비행위를 벗어나서 시간 소모형 소비, 자기만족과 개성추구 등 다분히 오락적인 목적도 가지고 있다. 이들이 생산의 과정에 기꺼이 참여하는 것은 기본적인 기능 향상에 대한 기대도 있지만 참여 그 자체에서 오는 즐거움 때문이기도 하다. 그래서 프로슈머 마케팅에서는 참여 과정에서 얻을 수 있는 재미라는 측면이 더욱 중요시된다. 단순한 의견수렴이 아닌 공모전이나 게임과 같은 경쟁의 방식을 활용하여 고객의 의견을 수집할 수 있다.
4)고객의 요구에 즉각적 반응하라
고객이 무언가를 요구하면, 그것이 당장에 가능하든 가능하지 않든 즉각적으로 반응해야 한다. 오랫동안 반응이 없는 기업들을 경험한 고객들은 그들이 단지 자신들의 의견에 귀를 기울이는 척 할 뿐이라 생각하고 실망하여 돌아설 것이다.
프로슈머 마케팅은 일회성 거래가 아닌 평생 고객을 확보하는 데에 그 목표가 있다. 소비자와 공급자가 거래에서 협상이 아닌 협력적인 관계를 구축하기 위해서는 신뢰 형성이 보다 중요해진다. 신뢰는 일관성 있게 고객을 만족시켜 줄 때 형성된다. 고객이 요구하는 것에 즉각적으로 반응하지 못하면 충성스런 이들도 쉽게 돌아서게 된다. 기술의 차이가 크지 않거나, 요구가 어려운 것이 아닐 때에는 변화를 대신해 줄 경쟁자는 얼마든지 있기 때문이다. 따라서 지속적인 관계 유지는 일단 고객을 확보한 이후에도 여전히 매우 중요하다.
5)거래 환경의 잡음을 통제하라
자동차는 운전자 개개인에 의해서 움직인다. 그러나 서로 다른 목적지로 향하는 차량의 소통을 원활하게 하기 위해서는 교통 규칙과 교통 경찰관의 감시가 필요하다. 소비자가 거래를 주도하는 환경에서도 기업들은 거래 환경을 통제할 필요가 있다.
여기서 기업의 역할은 거래 그 자체만을 통제하는 것이 아니라 거래가 쉽게 일어나도록 하는 것이다. 거래의 규칙, 즉 거래가 일어나는 장소나 가격이나, 이를 홍보하는 것은 프로슈머가 선택하는 것이지만, 거래에 필요한 정보를 제공하는 일이라든가, 참여자들의 인터페이스를 통제하는 것은 여전히 기업의 역할로 남아있다.
‘앨빈 토플러’가 말한 것과 같이 ‘생산적 소비자’가 산업 전반을 지배하게 될 것인지에 대해서는 아직 속단할 수 없다. 그러나 차별화라는 목표를 두고 사투를 벌이는 기업들에게 프로슈머 마케팅은 하나의 길을 보여 줄 수는 있다. 적어도 소비자들이 사고 싶어하는 제품을 제시하는 쪽은 기업이라야만 한다는 기존 사고의 틀에서 벗어나야 한다. 프로슈머 마케팅 전략은 변화하는 고객의 니즈를 파악하기 위한 단순한 정보 수집의 역할 뿐만 아니라 고객 커뮤니케이션 채널을 통하여 고객과 항상 연결되어 고객의 요구에 빠르게 반응하는데 중점을 두고 있다.
그렇기 때문에 이러한 프로슈머 마케팅 활동에 성공하기 위해서는 고객이 항상 참여할 수 있도록 열린 고객접점채널을 구축해야 하며 최대한 고객의 만족을 끌어내기 위한 고객에게 많은 권한을 부여하여 함께 참여하도록 만들어야 한다. 또한 자그마한 고객의 요구라도 즉각적으로 반응 할 수 있는 마케팅 체계를 갖춰야 성공할 수 있다.
고객은 이제 기업과 분리되어 정복해야 하는 대상으로 간주하여 소비를 하는 대상이 아닌 좋은 느낌이나 신뢰를 통해 좋은 관계를 유지해 때론 친구처럼 격의 없이 대화하고 때론 팬처럼 열광하도록 해야한다.

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