여가환대 산업의 마케팅환경분석

본문내용

스: 거동이 불편한 손님에게 휠체어를 제공해 드림은 물론 당사 직원의 도움을 드리는 무료 서비스. 국내선 및 국제선 이용 고객 누구나 이용 가능.
→차별화 서비스 제공.
- 애완동물 운반함
- 다양한 기내 엔터테인먼트 준비(다양한 장르의 영화 상영, 뉴스 ,다큐멘터리, 스포츠, 음악 감상등)
▷Legislation and regulation
▶Economic environment
▷Technology
- 세계적인 추세에 발맞춰 네티즌을 대상으로 한 인터넷 예약 및 발권서비스를 시행. 특히 ‘아시아나 인터넷 클래스’는 기존은 항공권 좌석 등급과 구별되는 인터넷 전용 클래스.
- 국내 모든 이동 통신회사의 무선 단말기(휴대폰,PCS)를 통하여 아시아나항공 예약/발권,
예약확인/취소,출도착정보,탑승수속,마일리지조회,아시아나뉴스등을 이용할 수 있음.
▶Societal and cultural environment
- 수화서비스 전용카운터 실시: 1998년 4월 이래로 전국 공항지점에 청각 장애인을 위한 전용카운터를 설치하고 수화전담 특별서비스를 실시하여 전국 35만 명에 이르는 청각장애인들에게 수화만으로 간단하게 탑승수속을 받을 수 있도록 함.
→ 장애인들을 위한 서비스 개선을 위한 사회적인 움직임에 부응.
- 사랑의 기내 동전 모으기 운동(Change for Good): 1994년 2월 이후 부터 기내에서 해외여행 후 남은 외국동전이나 지폐 및 국내외 동전을 모아 유니세프에 전달하여 전쟁피해 아동의 구호와 저개발국 아동을 위해 따뜻한 사랑을 전달하는 운동 전개.
▷Organizational Objectives and Resources
- 안전과 서비스는 결코 타협할 수 없고 타협해서도 안된다는 회사의 경영 이념을 기초로 함. '고용 증대를 위한 사회 기여'와, '합리성에 기초한 경영'이라는 경영철학을 갖고 있음.
- 환경경영시스템: 환경경영은 기업이 이윤의 추구라는 본질적인 목표 외에 환경이라는 개념을 하나의 정책결정의 판단요소로 사용하는 기업 경영 방식. 세계의 어떤 항공사들도 소음과 배기가스 발생이라는 환경적 부담에서 자유로울 수 없음. 아시아나항공은 창업당시부터 소음발생 및 배기가스 발생이 적은 새 비행기를 고집하였으며, 현재에 이르러서도 운항하는 전 항공기에 대해서ICAO(국제항공운송협회)의 소음 규제기준치 이내인 STAGE Ⅲ 엔진만을 보유하여 운항함으로써 환경(소음)에 대한 기업철학을 굳건히 고수.

키워드

아웃백분석,   신라호텔분석,   아시아나항공분석,   롯데월드분석,   마케팅환경요소