한화국토개발-한화리조트(마케팅성공사례)

소개글

한화국토개발-한화리조트(마케팅성공사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 한화국토개발(주)의 핵심 역량

2. 한화국토개발(주)의 경영 활동

3. 한화국토개발(주)의 CS 활동

4. 한화국토개발(주)의 마케팅
⑴ 상품
⑵ 가격
⑶ 유통

5. 전망

본문내용

는 위의 그림과 같이 다양한 채널을 가지고 있고, 이렇게 고객으로부터 얻은 정보는 원인 분석을 통해 향후 상품 및 서비스 설계에 반영하게 된다.
VOC 운영 시스템은 고객 의견 접수 후 24시간 내 답변을 원칙으로 하고 있고, 답변 방법은 전화, 이메일, 서신 등의 형태로 한다. 또한 접수된 내용에 대해서 사내 인트라넷을 통해서 전 직원이 공유하고, VOC 및 처리내용에 대해서 본사 및 사업장은 분류/집계 후 VOC 운영 분석 결과를 주기적으로 보고해야만 한다.
이처럼 고객과의 다양한 커뮤니케이션을 통해 전 임직원의 CS 마인드를 고취시킬 뿐 아니라, 고객의 니즈를 파악하는 중요한 수단으로 활용하고 있다.
5. 전망
한화국토개발(주)는 고객에게 가족의 소중함을, 내집 같은 편안함을 미래의 꿈과 행복을, 아름다운 추억과 따뜻한 친절을 제공하는 생활문화 기업이다. 국내 레저업계의 선두 주자로서 국민의 여가생활을 풍요롭게 하고, 편안하고 쾌적한 시설과 직원 모두 따뜻한 미소로 한화리조트를 찾는 모든 이에게 꿈과 행복을 주기 위해 최선의 노력을 다하며 직원들의 CS 마인드가 고취되어 있다면 21세기 국내 레저업계를 이끌어 나가는 기업으로서 손색이 없을 것이다.

키워드

마케팅,   성공사례,   한화국토개발,   한화,   한화리조트,   cs,   관광산업,   콘도