[마케팅조사] SKT 번호이동성 설문 연구조사

목차

1. 서론
(1) 번호이동에 대한 개념
(2) 이동통신에 대한 시장의 현실과 미래

2. 본론
(1) 각 통신사별 번호 이동에 대한 실태조사
(2) 번호이동에 대한 설문조사
(3) 설문지 작성에 대한 내용
(4) 설문지 작성 후 SPSS 프로그램 활용
(5) SPSS 통계치 활용

3. 결론
(1) 가설 검증
(2) 채택된 가설을 토대로 대안제시

본문내용

--②----- ③----- ④----- ⑤
음악프로그램(멜론,도시락등) 및
다양한 콘텐츠 때문
①-----②----- ③----- ④----- ⑤
광고의 효과 때문
①-----②----- ③----- ④----- ⑤
9~10번의 설문은
저희 조의 주 가설인 단말기 선택에 따른 번호이동을 할 것이다.와 불만족한 부가서비스 때문에 옮길 것이다. 라는 가설을 검증하기 위해 설문하였습니다.
(6) SPSS 통계량 이용
1. 첫 번째 가설
H0 : 단말기는 번호이동에 영향을 미칠 것이다.
H1 : 단말기는 번호이동에 영향을 미치지 않을 것이다.
SPSS ANOVA 분석을 통해
유의수준이 5%일 때 Sig는 P-value를 의미하므로 유의수준과 Sig를 비교해 보았을 때 이 가설은 채택이 됨을 알 수 있다.
2. 두 번째 가설
H0 : 광고(브랜드 이미지)를 보고 번호이동을 할 것이다.
H1 : 광고(브랜드 이미지)를 보고 번호이동을 하지 않을 것이다.
SPSS ANOVA 분석을 통해
유의수준이 5%일 때 Sig는 P-value를 의미하므로 유의수준과 Sig를 비교해 보았을 때 이 가설은 채택이 됨을 알 수 있다.
3. 세 번째 가설
H0 : 성별에 따라 번호이동을 할 것이다.
H1 : 성별에 따라 번호이동을 하지 않을 것이다.
SPSS ANOVA 분석을 통해
유의수준이 5%일 때 Sig는 P-value를 의미하므로 유의수준과 Sig를 비교해 보았을 때 이 가설은 채택되지 않음을 알 수 있다.
4. 네 번째 가설
H0 : 부가서비스 때문에 옮길 것이다.
H1 : 부가서비스 때문에 옮기지 않을 것이다.
SPSS ANOVA 분석을 통해
유의수준이 5%일 때 Sig는 P-value를 의미하므로 유의수준과 Sig를 비교해 보았을 때 이 가설은 채택이 됨을 알 수 있다.
* 가설의 정리
1. 단말기는 번호이동에 영향을 미칠 것이다. -채택
2. 광고(브랜드 이미지)를 보고 번호이동을 할 것이다. -채택
3. 성별에 따라 번호이동을 할 것이다. -채택안됨
4. 부가서비스 때문에 옮길 것이다. - 채택
(7) 대안제시
1. 단말기에 대한 대안
위의 분석결과를 통해 번호이동성은 단말기로 인한 요인들이 번호이동을 하는데 크게 작용하는 것으로 보인다.
요즘 소비를 주도하는 신세대들은 유행에 민감하며 최신형 기계를 선호한다.
이러한 최신형기종에 대한 소비자들의 선호는 번호이동까지도 할 만큼 매력적이다.
그 이동통신사의 핸드폰 기종이 어떤 것이 나왔는지에 따라 번호이동의 확률이 올라가기도 내려가기도 한다.
과거에 사례를 보면 SK 텔레콤은 이러한 요소를 공략하여 자체 브랜드에 서비스만을 전용으로 하는 단말기(JUNE)를 출시하였다.
이러한 준(June)은 SK 텔레콤 사에서 제공하는 새로운 개념의 모바일 서비스로서, 통화 위주의 기존의 이동통신 개념을 뛰어넘어 영화, 뮤직비디오, 나아가 금융 등의 각종서비스까지 풍부한 모바일 멀티미디어 서비스를 제공한다.
이에 따라서 준을 이용하는 단말기가 출시되면서 준을 사용하는 이용자가 무선인터넷 멀티미디어 서비스 준(June)이 서비스 시작 8개월여
만에 100 만명을 돌파했다.
이에 SK 텔레콤측은 통신사는 핸드폰 제조업체와 긴밀한 협력관계를 맺어 타 통신사와는 다른 여러 기종을 보유하며 SK 텔레콤만의 전용 폰등을 출시하여 타 통신사와 차별성을 두고 좀더 단말기시장에 있어 우위를 가져야겠다.
2. 브랜드 이미지에 대한 번호를 할 것이다. 라는 가설에 대한 제안
-> 광고효과를 이용한다.
▶ 브랜드인지도의 중요성
특정 제품의 범주에서 소비자가 기억하는 브랜드는 많아야 7개(일반적으로 2~3개)를 넘지 않는다. 따라서 브랜드 인지도가 높을수록 소비자의 구매대상에 포함될 가능성이 높다. 또한 높은 브랜드 인지도는 상표친숙성(brand familiarity)을 형성하여 그 브랜드에 대한 선호도와 선택 가능성을 증가시킨다.
브랜드 이미지를 증대하기 위한 대안으로 광고효과를 중심적으로 제시했다.
▶ 브랜드인지도를 증대하는 방법
반복광고를 시행한다.
시각적 정보(Symbol)를 제품정보와 함께 제공하여 고객의 기억속에 쉽게 회상될 수 있도록 한다. Ex)SK Telecom의 Speed 011
브랜드명과 제품정보가 소리의 형태(로고송, 슬로건)로 기억되도록 한다.
Ex) “Have a Good time KTF"
▶바람직한 브랜드이미지가 갖추어야 할 특성
-브랜드와 관련된 이미지가 소비자의 기억 속에 연속적으로 떠오를 수 있도록 강력한 브랜드연상이 형성되어야 한다.
Ex) 소비자 서비스 제일은 “Speed 011"
-독특한 브랜드 연상이 형성되어야 한다. 타 브랜드와 차별화시킬 수 있는 중요한 요소이다.
Ex) 통화품질은 “Speed 011"
3. 포탈 서비스로 인한 번호이동에 대한 대안
위의 분석결과로 봤을 때 포탈 서비스가 번호이동을 하는 요인으로 나타났다. 그 이유로는 요즘 소비자들은 계산적이며 합리적이어서 어떤 통신사에서 어떠한 서비스를 하는지가 통신사를 결정할 때 중요한 포인트 중 하나가 되었다. 즉 어느 통신사가 자신들의 이용 상점의 할인이 더 많이 되는지, 어떠한 서비스를 제공하는지에 대한 것들로 인해 번호이동이 많이 일어났다.
SK텔레콤은 과거의 TTL서비스를 통해서 폭발적인 고객을 유치하는데 성공하였다.
SK텔레콤은 "TTL"이라는 슬로건으로 대대적인 문화 마케팅을 전개해서 화제가 됐었다.
이는 지속적으로 고객들이 자주 이용하는 주요 공연장과 전시장을 멤버스 카드 가맹점으로 제휴해서 할인 혜택 등을 제공한 것이다.
현재 기업체들은 단순부가가치를 창출하는데 급급했던 과거와 달리, 현재의 수준 높은 소비자들을 인식하고, 소비자의 다양한 라이프 스타일을 분석하고 그들의 감성코드에 맞는 마케팅 전략을 매우 중요하게 생각하고 있다.
그렇기 때문에 SK텔레콤은 그 중 특히 문화 마케팅을 통해 기업과 문화예술 모두가 행복 할 수 있는 win-win 전략으로 앞으로도 계속해서 많은 관심과 활동이 이루어 질 것이라고 여겨진다. 따라서 SK텔레콤은 많은 수의 문화이용공간과 소매상들과의 적극적인 제휴로 통하여 소비자들을 더욱 유치하는데 노력해야 겠다.

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