서비스상품관리

소개글

서비스상품관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스 상품에 대한 이해

서비스 상품의 분류

서비스 수명주기

서비스 브랜드 관리
서비스 브랜드는 무엇이 다른가
서비스 브랜드의 요소와 영향
서비스 브랜드의 핵심-브랜드명
효과적인 브랜드 창출, 어떻게 할 것인가

서비스 신상품의 기획
서비스 신상품이란?
서비스 신상품 기획 시 고려사항
서비스 신상품의 개발 과정

본문내용

r조사나 경쟁사 제품 연구 등의 일반적 방법들 중 대표적이다.
서비스 개념 개발과 평가 - 서비스의 고유한 특징, 특히 무형성과 생산 소비의 동시성은 이 단계에서 복잡한 요구를 발생시킨다.
사업 분석 - 잔재 이익 의미와 신규서비스의 실현 가능성이 결정된다. 예상 수입 견적, 비용 분석, 운영 측면에서의 실현 가능성 등이 이 단계에서 사정된다.
서비스 개발과 시험 - 신규서비스의 관건이 되는 마케팅, 운영, 그리고 인사부의 실무자들뿐만 아니라 고객과 접점 종업원 모두가 참여하여 신규서비스를 위한 시행 계획과 상세화된 서비스 청사진에 맞도록 서비스 개념을 수정한다.
시장 테스트 - 신규서비스 상품은 종종 기존 서비스 시스템과 얽혀있기 때문에 기존 서비스와 완전히 분리하여 실험하기가 어렵겠지만 조직의 직원 또는 그들의 가족을 대상으로 마케팅 믹스에 대한 반응을 시험하는 대안이 있을 수 있다.
상품화 - 이 단계에서 신규서비스는 실제로 시장에 소개되는데 이 단계는 두 가지 목표가 있다.
① 서비스 품질을 책임질 서비스 전달자들이 신규서비스를 수용하게 하고 이를 유지시킴.
② 소개 기간 동안 완전한 서비스 순환 흐름 내에서 신규서비스의 모든 부분을 모니터함.

키워드

서비스상품관리,   서비스 상품,   서비스 상품의 분류,   서비스 수명주기,   서비스 브랜드 관리,   서비스 브랜드의 요소와 영향,   서비스 신상품의 기획,   서비스 신상품의 개발 과정