서비스생산성관리

소개글

서비스생산성관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스 생산성의 이해
서비스생산성이란?
서비스생산성의 측정

서비스생산성개선방안
생산지향적접근
고객지향적접근

서비스 생산성 개선시 유의점

본문내용

서비스제공자가 상호작용을 하는 방법을 수정함으로써 서비스 생산성이 높아질 수 있다. 드라이브인 은행, 온라인 서비스 등.
④ 고객접촉과 지원기능의 분리 : 운영상의 효율성 증가. 고객과의 개인적 접촉없이 행해질 수 있는 서비스의 측면은 지원직원이 행함.
⑤ 고객 참여확대 : 고객과 서비스 제공자에게 모두에게 이익, 셀프서비스의 경구 고객은 낮은 가격으로 서비스 받고, 서비스 제공자는 투입노동력이 줄어듬
⑥ 종업원에 대한 지원
⑦ 고객이 보이는 곳에서의 개선
⑧ 고객이 보이지 않는 곳에서의 개선
Ⅲ. 서비스 생산성 개선 시 유의점
① 고객의 신뢰 확보
② 고객의 습관, 기대 이해
③ 신규 절차 및 장비 사전 테스트
④ 편익공개
⑤ 고객 교육
⑥ 소비자 행동에 대한 이해
⑦ 성과 검토 및 개선방안 연구

키워드

서비스생산성,   서비스생산성개선방안,   개선시유의점