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생산성을 증진시키는 문제에 밀접
히 관련되어 있다. 산출의 측정은 생산성 측정에 있어서 가장 어려운 부분이며, 민
간부문보다 공공부문의 경우가 더 어렵다.
서비스조직 의 산출을 확인하고 양을 평가하는 것은 어려운데, 그 이유는 계화
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서비스제공자가 상호작용을 하는 방법을 수정함으로써 서비스 생산성이 높아질 수 있다. 드라이브인 은행, 온라인 서비스 등.
④ 고객접촉과 지원기능의 분리 : 운영상의 효율성 증가. 고객과의 개인적 접촉없이 행해질 수 있는 서비스의 측
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서비스생산성이란?
서비스의 4가지 특성으로 인해 전통적인 제품중심 생산성 개념은 서비스 산업에 적용하는데 많은 어려움이 있다
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서비스산업이 중요한 이유
서비스업은 경제성장에 중요한 역할
- 한국의 서비스 산업 중간 수
서비스업 마케팅, 서비스마케팅 브랜드, 서비스업,서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,,
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활용하여 운송을 해주거나 판매하는 모든 산업 3차 산업에 속합니다. ○ 제조업이란
○ 서비스업이란
(1) 성장동인으로서 제조업의 역할
(2) 제조업과 서비스업간의 생산성증가율 비교
(3) 제조업과 서비스업의 노동생산성 국제비교
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짐)
3. 서비스 기대관리
3-1. 고객 기대의 이해: 외부 MR 절차, 내부 마케팅조사
3-2. 고객 기대관리에 유용한 심리법칙:
Sequence Effect 순서효과/Duration Effect 지속효과/Rationalization Effect 합리적 효과.
마무리는 강하게, 안 좋은 경험 먼저, 고통은 묽
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