TV홈쇼핑 분석 및 문제점 고찰

소개글

TV홈쇼핑 분석 및 문제점 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 홈쇼핑의 개념
2) TV홈쇼핑의 특징
3) TV홈쇼핑의 사용실태
① 성장배경
② 현황
③ 전망
4) TV홈쇼핑의 문제점
① 설문조사 분석
② 피해사례
5) 해결방법

3. 결론

4. 참고문헌

※ 첨부문서 : 피해사례 & 기사모음

본문내용

이런 유혹에 빠져 정신적인 중독증세까지 보이는 홈쇼핑 중독자들이 점차 늘고 있고, 이로 인해 가정 불화를 겪는 부부들도 속출하고 있다. 일부 주부들은 TV홈쇼핑 모니터 계 모임까지 만들어 좋은 상품이 나오면 전화 연락을 하며 단체로 구입하기도 한다.
시청시간 줄이는 것이 최선의 방법
미혼 여성인 조수진(32.가명)씨는 모 TV홈쇼핑 콜센터 직원들 사이에서는 전설적인 손님으로 통한다. 다니던 회사를 그만 두고 집에서 소일하고 있는 조씨는 지난해 7개월동안 한 TV홈쇼핑사에서 무려 700여개의 물건을 주문해 화제가 됐다.
조씨는 온종일 이 홈쇼핑을 시청하면서 많게는 하루 10여개의 구매주문을 내는 등 닥치는 대로 물건을 구입했다.
조씨는 '너무 많이 주문하는게 아니냐"고 말하는 홈쇼핑 텔레마케터들에게 '하루 한번이라도 전화를 하지 않으면 불안하다'고 하소연 할 정도로 심각한 중독증세를 보였다. 충동구매를 하다보니 자연히 반품도 많아져 조씨는 주문한 물품의 90%이상을 반품 처리했다.
홈쇼핑 업체는 문제가 심각해지자 슈퍼바이저급 간부가 나서 조씨에게 구매 자제를 부탁하는 해프닝을 벌이기도 했다.
TV홈쇼핑의 한 관계자는 "국내 TV홈쇼핑이 도입된 지 얼마 안된 성장기에 있어 업체나 소비자나 모두 시행착오를 겪고 있는 것이 사실"이라며 "홈쇼핑 업체 입장에서도 무분별한 과다 구매는 대개 반품으로 이어지기 때문에 가급적이면 충동구매를 자극하지 않으려고 한다"고 말했다.
한국소비자보호원 사이버정보조사팀의 이창옥 팀장은 "TV 홈쇼핑은 물건판매를 위해 정교하게 짜여진 한편의 완성된 마케팅 전략이기 때문에 소비자들은 더욱 현명하고 차분하게 판단해야 한다"며 "충동구매를 막기 위해서는 살 물건의 종류와 가격대를 미리 정해 놓는 것이 좋으며, 가급적 시청 시간을 줄이는 것이 최선의 방법"이라고 말했다.
입력시간 2002/02/04 19:11
허위광고.과당 경품 3개 홈쇼핑 과징금
[IT] 2002년 11월 22일 (금) 03:03
5개 TV홈쇼핑 회사가 부당광고 및 부당한 경품제공, 거래상 지위남용 등의 혐의로 공정위에 적발돼 과징금과 신문공표행위중지 명령 등의 제재를 받게 됐다.
공정거래위원회는 21일 LG홈쇼핑CJ홈쇼핑현대홈쇼핑우리홈쇼핑농수산TV가 허위광고, 납품업체 비용전가, 경품고시위반 등 불공정 거래행위를 한 사실이 인정된다며 5개사 전체에 시정명령을 내리고 LG CJ 현대홈쇼핑에 총 8억9900만원의 과징금을 부과했다. 아울러 시정명령을 받은 사실을 중앙일간지에 공표하도록 했다.
회사별 과징금은 △LG 4억4000만원 △CJ 3억7400만원 △현대 8500만원이며 우리홈쇼핑과 농수산TV는 적자상황 에서 부담능력이 취약한 점이 고려돼 과징금이 면제됐다.
공정위는 이들 회사가 방송을 통해 실제 판매량보다 적은 수량을 `한정판매한다'고 광고하거나 주문수수량이 적은 데도 물량이 얼마 남지 않은 것처럼 광고했으며 경품을 제공하면서 선착순이 아님에도 먼저 구매한 사람에게만 제공하는 것처럼 과장광고했다고 밝혔다.
또 자사의 상품가격을 객관적 근거가 없는 직매장가백화점가시중가 등과 비교했으며 특허내용원료구성 등 에서도 부분적으로 과대광고했다고 공정위측은 설명했다.
이와 함께 이들 회사는 납품업자에게 모델, 게스트 출연료, 자동주문전화시 할인비용 등 판촉경비를 떠넘기는가 하면 경품한도인 상품 거래가액의 10%가 넘는 경품을 제공해 경품고시를 위반한 사실도 적발됐다.
공정위 관계자는 "이번 시정조치는 업계가 부당한 광고를 중지하고 유용한 정보를 제공토록 해 소비자피해를 예방하기 위한 것"이라며 "또한 과도한 경품제공행위에 대해 제재함으로써 소비자의 잘못된 구매선택을 예방하고 한 단계 성숙된 홈쇼핑 문화가 정착되는 계기가 될 것으로 기대된다"고 말했다.
함영훈기자
"유사홈쇼핑 조심하세요"
[경제, 기획/연재] 2001년 11월 21일 (수) 09:45
TV홈쇼핑 시장이 급성장하고 있는 가운데 불법 홈쇼핑이 난립하고 있어 문제가 되고 있다. 국내 800만 가입자를 보유한 중계유선방송업계에서 불법으로 기존 케이블TV 홈쇼핑 채널을 모방한 상품판매광고방송을 실시하는 사 례가 많아지고 있다.
현재 중계유선방송을 통해 홈쇼핑방송을 하고 있는 유사홈쇼핑업체는 C,M, T 사등 100개를 넘는 것으로 알려지고 있다. 중계유선사업자들이 유선방송 관리법을 무시하고 광고방송을 할 수 없음에도 불구하고 서너개의 채널을 통해 유사 홈쇼핑 프로그램을 방송하고 있는 것이다.
유사 홈쇼핑 방송은 자체적으로 프로그램을 편성하고 수주와 물류, 애프터서비까지 책임지는 정상적인 TV홈쇼핑과 완전히 다르다. 이들 프로그램을 통해 소개되는 업체 중에는 자본력이나 애프터서비스 등 탄탄한 기반을 갖춘 경우는 거의 없고 대다수가 영세한 업체이거나 품질이 검증되지 않은 제품을 마구잡이로 판매하기 때문에 사고 발생시 소비자들에게 직접적인 손해가 돌아간다.
올해초에는 통신판매업체인 A사가 방송한 건강식품에 하자가 발생해 제품을 구입한 소비자들이 반품을 요구했으나 정작 해당 제조업체는 경영난으로 문을 닫아 소비자들만 피해를 입은 사건이 발생했다. 이처럼 이들 불법 홈쇼핑을 이용한 고객들 가운데는 판매 업체에 대한 정확한 정보가 부족해 정규 홈쇼핑사에 피해 보상을 요구하는 경우도 생기고 있다.
TV홈쇼핑은 기본적으로 믿음과 신뢰를 기반으로 하는 사업이기 때문에 소비자의 권익을 위해서 유선방송에 대해 책임지고 있는 정보통신부를 포함한 유관기관의 적극적인 관리가 필요하다. 불법홈쇼핑은 방송위원회의 심의를 전혀 받지 않아 일부 화장품, 건강식품을 의약품처럼 과대 광고해 판매하거나 방송과 다른 내용의 상품 배달하고 심지어 온라인 계좌를 통해 돈만 받고 업자는 자취를 감춰버리기도 한다.
유사 홈쇼핑에서 구매할 때 주의할 점은 교환 또는 반품 등 거래 조건에 대해 확실하게 보증하는 회사인지 알아 보고 주문을 해야 한다는 것이다.
또 홈쇼핑으로 물건을 구매할 때는 개인의 신상 정보를 홈쇼핑 회사에 공개하기 때문에 카드번호나 기타 개인 신상정보에 관해 철저히 비밀을 보장해 줄 수 있는 정규 홈쇼핑 업체를 선택하는 것이 바람직하다.

키워드

홈쇼핑,   TV,   방송,   매체,   피해사례,   케이블