기존의 호텔과는 다른 경쟁력을 갖춘 이비스 호텔을 분석함으로써, 앞으로의 호텔산업의 전략과 이비스(ibis)가 나아가야할 방향에 대해 논하시오.

목차

Ⅰ. 서 론
☞ Ibis 소개
1. Ibis의 도입배경
2. 서정호 회장
3. 금수장
4. 개장일 및 위치
5. 규모
6. 시설
☞ 서론

Ⅱ. 본 론
☞ SWOT 분석
1. 강점(Strength)
2. 약점(Weakness)
3. 기회(Opportunity)
4. 위협(Threat)
STP전략
1. 시장세분화
2. 표적시장
3. 포지셔닝
☞ 5P 분석
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion
5. People

Ⅲ. 결 론
☞ 개선방안
1. 사업구조 전환
2. 이비스 만의 독특한 서비스와 마케팅

본문내용

50명의 소수 직원들이 호텔의 모든 일을 꾸려가고 있기에 그들이 호텔에서 가장 중요한 존재이다. 따라서 그들이 자신의 일과 직업에 대한 자부심을 가질 수 있도록 정기적인 자부심 고취교육이 필요하고 그들에게 고임금을 제공함으로써 고 능률을 창출할 수 있는 작업환경으로 발전시켜 이직률을 최소화시킴으로 갑작스런 직원의 부재로 인해 호텔의 관리에 문제가 발생하는 것을 방지할 수 있을 것이다.
1-2. 이비스 만의 독특한 서비스와 마케팅
IBIS는 비즈니스호텔의 개념과 저렴한 가격에 알맞은 호텔이라는 이미지가 강하기 때문에 갑자기 특1급에 맞는 서비스는 경제적으로 어렵다고 생각한다. 하지만 할 수 있는 범위 안에서의 최고의 서비스와 독특한 마케팅을 펼친다면 큰 효과를 볼 수 있을 것이다.
1) 멤버쉽 카드 혜택 활용 변경
현재 IBIS의 멤버쉽 카드는 식음료와 객실 혜택으로 크게 나뉠 수 있다.
식음료 특전으로는 식당 이용권, 음식 할인권 등이 포함되어 있으며, 객실 혜택으로써 IBIS호텔 자체 내의 할인 뿐 만 아니라, 태평양· 아시아 지역의 아코르 사 계열 호텔을 할인된 가격으로 이용 가능하다. 하지만 IBIS의 멤버십 카드는 타 호텔과는 다르게 한가지로 운영되고 있으며, 그 혜택도 호텔 주요 타겟 층에 맞추지 못하고 있다. 예를 들어, 힐튼 호텔의 경우 에이치 아너스, 탑키 클럽, 와노구쯔로기, 시즌즈 레이디스 클럽, 밀레니엄 서울 힐튼 다이아몬드 클럽 등 다섯 가지의 멤버십 카드를 운영하고 있다. 그리고 이 다섯 종류의 멤버십 카드는 힐튼 호텔을 이용하는 고객의 특성에 맞게 혜택을 제공하고 있다. 특히 와노구쯔로기는 일본인 비즈니스 고객만을 대상으로 하여 일본어 통역이 가능한 직원이 그들의 접대할 수 있게 했으며, 일본어 신문을 제공한다. 또한 탑키 클럽은 법인 또는 단체의 객실 예약 담당자를 위한 멤버십으로써 그에 맞는 서비스를 제공하고 있다.
이처럼 IBIS 멤버십도 타겟 층을 세분화한 다양한 구색이 필요할 뿐만 아니라, 호텔을 이용하는 주 고객에게 맞는 혜택을 제공할 수 있어야 한다. 예를 들어, 하얏트 호텔이나 인터컨티넨탈 호텔 등과 같이 항공사 포인트 적립을 제공할 수 있을 것이다. BIS 호텔은 서울에 방문하는 전 세계의 비즈니스 고객을 상대로 하기 때문에 항공사 포인트 적립과 같은 혜택이 제외되어서는 안 된다고 생각한다.
2) 철저한 비즈니스 맨 중심의 서비스
① 해외에서 오는 비즈니스맨을 공략한다.
국내로 출장이 잦은 국외 회사들과 직접 연결하여 한국 출장 시에는 삼성과 명동 IBIS 이용 시 할인 혜택을 줌으로써 지속적인 매출로 연결할 수 있다.
② 공항과 호텔 간 직행 버스 운행.
현재 IBIS는 공항 리무진을 이용하여 호텔로 가야 한다. 시간이 중요한 비즈니스맨들을 위 해서 미리 예약 시에는 직행 버스를 이용할 수 있도록 한다.
③ 비즈니스맨이 10회 이용 시에는 가족 동반하여 다시 IBIS를 찾는 경우 2박 무료 숙박을 제 공 한다.
④ 비즈니스맨들을 위한 초스피드 관광 프로그램 개발.
바쁜 일정 때문에 관광을 포기하는 비즈니스맨들을 위해서 호텔 측에서 자체 호텔 주변 관광
코스를 만들어 제공한다.
3) PPL 마케팅
국내 시장에서 인지도가 그리 높지 않으니 홍보에 많은 노력을 해야 할 것이다.
현재 마케팅전략은 대내외적인 홍보보다 고객들의 입을 통한 구전마케팅에 주력하고 있다.
이 또한 좋은 마케팅 전략이겠지만 구전마케팅도 많은 고객이 이용하는 기회가 주어져야 더욱더 마케팅 효과가 커질 것이다.
PPL을 통한 홍보 활동으로 영화나 드라마 등을 통해 간접적 홍보도 좋은 방법일 듯하다.
임패리얼 팰리스(구 아미가)에서 많이 하는 피피엘 마케팅은 각종 영화나 드라마에 자주 IBIS 호텔을 보여주는 것이다. 특히 호텔리어 같은 호텔이 주제로 된 드라마나 영화에 협찬을 해준다면 그에 대한 파급효과와 호텔 구석구석을 소개시켜 줄 수 있을 것이다.
또한 용평 리조트의 경우 겨울연가의 촬영지로 알려져 관광 코스로 되었다. 비즈니스호텔이라는 점 때문에 용평 리조트처럼 관광 명소로 되기는 힘들겠지만 드라마나 영화에 등장함으로써 시각적으로 낯익게 하는 방법도 좋은 홍보 활동이라고 생각 한다.
4) 쿠폰제 -> 10번숙박시1박 무료 혜택
지속적인 고객 유지를 위해 다른 업체에서 많이 쓰고 있는 쿠폰제로 운영하는 건 어떨까?
기존 쿠폰제를 실시하는 업체들은 쿠폰을 제시해야만 무료서비스를 제공 받을 수 있다. 이는 쿠폰을 모아야 하는 번거로움과 호텔 이용이 빈번하지 않은 고객에게 오히려 불편함을 줄 수 있다. 이런 불편함을 해소시켜 호텔에서는 고객의 데이터를 컴퓨터에 정리하여 10번 숙박 시 자동으로 1박 무료의 혜택을 주는 서비스가 어떨까 싶다. 그러면 고객을 지속적으로 유지 할 수 있어서 호텔의 매출도 증가 할 것이고 고객 충성도도 자연스럽게 올라 갈 것이고 이는 시장점유율을 높이는데 많은 기여를 할 것이라 기대한다.
5) 요일별로 가격을 다르게 측정
월, 화, 수, 목, 금, 토, 일의 고객의 수를 통계를 내어 가장 손님이 적은 요일에 IBIS의 호텔가격을 저렴하게 공시하여, 저렴한 가격을 원하는 고객들에게 편의를 제공할 수 있다. 또한 손님이 많은 요일은 가격을 높게 측정하여 그것에 대한 초과이익을 창출할 수 있다.
6) 다양한 패키지 상품 개발
요즈음 파자마 파티, 생일파티 등을 룸을 빌려 하는 고객의 수요가 늘고 있기에 그 틈새시장을 노리는 것도 한 방법이라 생각된다. 상대적으로 비싼 1급 호텔에 비해 고객들이 부담 없이 이용할 수 있는 가격 상의 이점이 있기에 비즈니스호텔 이긴 하지만 그런 고객을 상대로 적적할 패키지를 개발하는 것도 승산이 있다고 본다. 또한 계속적인 고객 확보에 도움이 될 것이다.
참 고 문 헌
매일경제.2005.11.04 [첫 민간자본 호텔의 발자취]
http://blog.naver.com/eorycjs58/60022644356
http://www.ambatel.com/gangnam
http://people.naver.com/search/people_joins_detail.nhn?no=69432

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