의사 소통

목차

의사 소통
1. 의사소통의 정의

2. 효과적인 의사소통

3. 의사소통의 종류
1)언어적 의사소통
2) 의사소통을 방해하는 언어적 행동

본문내용

주의를 기울이며 그에 의해서 언급되고 암시된 느낌에 관심을 기울이도록 한다. 또한 외모도 비언어적 표현의 중요한 요소이므로 몸가꿈, 옷차림, 청결, 얼굴 표정, 일반적 건강 상태, 머리를 빗지 않거나 화장의 유무, 수염을 깍지 않는 상태등을 관찰해야 한다.
사회복지사는 면담시 이와 같은 클라이언트의 비언어적 요소에 대한 관찰뿐만 아니라 사회복지사 자신의 비언어적 요소에 대해서도 세심한 주의를 기울여야 한다. 다음 목록은 사회복지사와 클라이언트의 원조관계에 형향을 미칠 수 있는 요소들이다.
바람칙한 반응
바람직하지 않은 반응
얼굴 표정
직접적인 눈맞춤
따뜻하고 관심어린 얼굴표정
클라이언트와 동등한 눈높이
적절한 표정
이완된 입모습
미소어린 표정
눈맞춤을 회피함
사물이나 사람에 대한 고정된 시선
신경질적인 눈썹 치켜뜨기
클라이언트보다 높거나 낮은 눈높이
지나치게 고개 끄덕임
하품
얼거나 딱딱한 표정
부적절한 미소
입술 물어뜯기
자세
팔과 손이 자연스러운 자세
적절한 제스처
약간 앞으로 숙인 자세 ; 주의 집중 그러나 이완됨
경직된 몸의 자세 ; 팔짱끼기
클라이언트에게 등 돌리기
손가락 움직임
의자 흔들기
책상 위에 발 올리기
손과 손가락 물기
강조하기 위해 손가락질 하기
목소리
시끄럽지 않으나 잘 들리는 목소리
부드러운 톤
클라이언트들의 메시지에 대한 적절한 반응
적절한 언어 속도
듣기 힘든 혼잣소리
단순한 목소리
문법이 틀린 문장
긴 침묵
신경질적인 웃음
큰소리로 떠듬
물리적
거리
적절한 의자간격
지나친 간격이나 밀착
책상이나 다른 장애물

키워드

의사 소통,   면접,   의사소통의 정의,   언어적 의사소통,   비언어적 의사소통