(경영전략) 애플사의 경영 성공 사례 분석 (마케팅 전략, stp, 4p, swot 모두 포함)

목차

1. 선정동기

2. 로고의 의미

3. 기업소개
3-1. 애플컴퓨터의 탄생
3-2. 애플컴퓨터의 운영체제
3-3 CEO 소개
3-4 제품소개
▶ 컴퓨터
▶ mp3p

4. 주요 해외진출국
▶ 중국
▶ 일본
▶ 유럽
▶ 한국

5. 마케팅전략
▶ STP전략
▶ 4P 전략
▶ SWOT 전략
(6. 경쟁업체)

6. 관련뉴스, 보도

7. 위기-극복

8. 문제점과 개선점

9. 애플에 관한 우리들의 생각

본문내용

있으 며, 스테레오 스피커, 스테레오 헤드폰, 그리고 카메라를 갖 추고 있다.
7. 위기와 극복
ㆍ시기심이 낳은 위기
제프리 영과 윌리엄 사이먼이 펴낸 " iCon : Steve Jobs "에서 애플의 위기는 스티브 잡스의 시기심에서 비롯된 것이라고 했다. 애플 l과 애플 ll가 스티브 워즈니악의 작품이라고 생각한 잡스는 애플ll의 인기가 올라갈수록 자신만의 컴퓨터를 개발해야겠다는 생각을 했다.
이에 따라 개인적인 욕심 때문에 무리한 신제품 개발로 ‘애플lll‘와 자신의 딸의 이름을 딴 스티브 잡스의 첫 작품인 ’리사‘가 큰 반응을 일으키지 못하자 회사 내에 심각한 갈등과 반목이 일어나 회사를 벼랑으로 내 몰았다고 한다.
그 후 스티브 워즈니악이 교통사고로 회사를 떠난 뒤 1984년 매킨토시를 선보였으나 판매가 부진하여 경영진들과도 관계가 악화되었다.
애플의 창시자인 동시에 CEO였던 스티브 잡스는 회사를 떠나는 최악의 위기를 맞게 되었는데 이는 애플을 창립한지 10년 만에 일어난 일이며 위로금 1억 5000만 달러 받았다.
회사를 떠난 스티브 잡스는 ‘픽사’라는 영화사를 인수해 영화흥행으로 뜻밖의 수익을 올리고 있었지만 그 동안의 애플은 매출부진으로 큰 어려움을 겪어 극심한 자금난으로 대대적인 구조조정을 단행했다.
임시방편으로 애플에서는 1996년 스티브 잡스를 임시 CEO로 고용하였다. 이후 스티브 잡스는 고사위기에 처한 애플의 국면 전환을 위해 전국에 애플 컴퓨터 직영매장을 설립해 직접 마케팅에 나섰고 파워맥 G3 기종을 출시하여 애플컴퓨터의 매출은 순식간에 흑자로 돌아섰다.
1998년 애플은 일반 고객층을 노린 저가형 매킨토시 모델 아이맥(iMac)을 출시했고, 아이맥은 1년 만에 200만 대라는 기록적인 매출을 올리며 1998년 하반기 미국에서 가장 많이 팔린 컴퓨터 기종이 되었다.
위기를 기회로 이용해 독창적인 완벽주의 브랜드를 지속적으로 추구함으로써 애플을 세계적인 기업으로 성장시켜 놓았다.
8. 문제점과 개선점
ㆍ미흡한 해외 A/S전략 모색
애플이 행하고 있는 국내 A/S 는 국내기업에 비해 현저히 떨어지고 있고 홈페이지를 통한 고객 답변 서비스 또한 잘 이루어지지 않는다고 한다.
많은 소비자들이 제품을 구입하여 매출을 올리고 기업이 유명세가 타는 것도 좋지만 제일 중요한 것은 소비자들이 그 제품에 대해 불편을 느끼고 도움을 필요로 할 때 즉각적인 서비스를 제공하여 고객을 만족시키는 것이다.
이에 따라 애플은 더 많은 해외진출과 수출을 위해서는 하루 빨리 해외법인 인력을 늘려 A/S 제공하고 고객 한명 한명과 제품 하나하나에 세밀한 신경을 써야한다.
또, 사정이 여의치 않아 A/S센터를 가지 못하는 고객들을 위해 메신저를 통한 화상A/S로 제품사용 문의나 간단한 고장들을 인터넷을 통해 A/S 센터 직원과 소비자가 1대 1로 연결해 주는 방법과 전략을 모색해야 한다.
ㆍiPod 못지않은 애플 컴퓨터 개발 활성화
현재 애플은 컴퓨터 보다 iPod의 수익과 개발에 편중되고 있는 게 사실이다. iPod은 전 세계적으로 유명세를 타고 있고 컴퓨터는 많은 경쟁업체에 비해 뒤쳐져 미국 내 위주로 꾸준하게 판매되고 있다. 이는 경쟁업체 등장의 문제만은 아닐 것이다.
혁신적인 컴퓨터로 인정받았던 맥에도 장ㆍ단점이 있다.
우선 맥(MacOS)을 예로 들자면 PC(MS Windows)에 비해 좋은 점은 일부 작업(DTP, 영상 편집 등)에서 MS Windows에 비해 더 좋은 애플리케이션을 보유하고 있고 MS Windows에 비해 사용자가 적은 탓에 웜이나 바이러스에 의한 공격을 거의 받지 않기 때문에 보안상 더 안전하게 사용할 수 있다.
또, Unix 계열 운영체제이기 때문에 Unix 계통 운영체제들만이 가지는 방대한 오픈 소스 소프트웨어, 쉘 프로그램을 이용한 기능 확장, 효과적인 메모리 관리 등의 이점이 있다.
반면에 한국에서는 치명적일 수 있는 단점으로, 대부분의 국산 소프트웨어가 맥을 지원하지 않고 있다. 때문에 메신저나 웹 사이트에서의 ActiveX, 온라인 게임 등 국내 서비스는 99% 이상 MS Windows 위주로 구성되어 있다.
한국의 사용자 수가 많지 않기 때문에 외산 소프트웨어의 한글화 부족, 한국산 소프트웨어의 부재, 그리고 고장 발생시 무상 AS기간이 초과된 상태라면 부품을 따로 구입하여 수리해야 하는데, 메인보드와 같은 주요 부품의 경우 일반 PC 부품에 비해 고가이기 때문에 유지보수가 더 부담스럽다.
또 시각디자인관련의 일을 하지 않는다면 “맥”을 구입하지 말라는 말이 있을 정도로 포토샵, 일러스트레이터, 프리핸드 등 그래픽 프로그램 기능을 위주로 만들어졌다.
이는 다양한 구매층에 부정적인 결과를 가져오게 되어 곧, 다른 기업의 제품 구입으로 이어진다. 보다 넓은 고객층을 확보하고 iPod 못지않은 탄탄한 제품으로 거듭나고 싶다면 시각적인 즐거움을 주는 것도 좋지만 끊임없는 개발과 투자로 혁신적인 기능들을 추가해야 할 것이다. 소비자들은 결국, 성능과 기능을 더 중요시 한 제품에 눈을 돌리기 마련이다.
9. 애플에 관한 우리들의 생각
지금까지 애플이라는 기업과 제품 그리고 마케팅 전략을 살펴보면서 애플이 해외진출을 성공할 수 있었던 요인과 앞으로의 문제점과 나아갈 방향들을 알 수 있었다. 결국 모든 내용을 종합해 볼 때, 애플이 글로벌 기업으로써 성공할 수 있었던 가장 큰 요인은 제품의 차별화와 디자인의 독창성으로 세계1위가 되고자 하는 기업의 경영이념을 제품으로 꾸준히 보여주려 노력한 결과라고 할 수 있다. 애플은 비록 다른 기업들보다 늦게 MP3 플레이어 시장에 진입하였고 과거의 명성과는 달리 컴퓨터로는 큰 성과를 거두지 못하고 있지만은 지금은 당당히 MP3P 업계에서 세계 1위의 자리를 차지하고 있다.
이는 제품 하나를 만들어도 명품을 만든다는 기업의 정신과 분위기에 의해 이룩해낸 성과이다. 앞으로도 애플이 세계1위 제품이 되기 위해서는 강력한 브랜드 파워를 내세워 신제품의 개발에 주력하며 다양한 기능 개발에 충실해야 한다. 따라서 이러한 점을 보완할 수 있는 후속적인 마케팅 전략을 개발하는 것에 주력해야 할 것이다.

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