신라호텔 마케팅 성공사례, 요인, 시장환경 분석, 경영전략, 변화, STP전략, 4P분석, 시장 세분화 전략, 특징, 현황, 사례, 역할, 전략, 시사점, 나아갈 방향

목차

1. 기업소개

2. 경영이념

3. 사업의 분야

4. SWOT 분석

5. SWOT 전략 도출

6. STP 분석- 시장세분화(Segmenting)

7. 세분시장 프로파일

8. 신라호텔의 세분시장 비중(단위 : %)

9. 서울 지역 특1급 호텔, 세분시장별 시장점유율(단위 : %)

10. 목표시장 선정(Targeting)

11. 포지셔닝(Positioning)

12. 마케팅 믹스(4P)

13. 경쟁기업 분석.

14. 성공요인

15. 결론

본문내용

),
4) 주요 마케팅 전략
롯데호텔
w호텔
star
마케팅
롯데에서 가장 어필하고 있는 마케팅. 명예홍보대사를 선정하거나 박찬호 하인스워드 등 star들을 전면에 내세우고 있음.
실제로 이로 인한 효과도 보고 있음.
star marketing을 다른 두 사에 비해서는 거의 활용하지 않고 있음.
event&패키지
마케팅
계절 패키지만 있고, 주로 이벤트가 많이 이루어지고 있다.
와인댄스파티, 페스티벌, 비서의 날 등 단순히 호텔숙박에 대한 메리트를 주는 것 보다는 부대시설이나 계열사의 다양한 자원을 이용하는 편이다.
계절별 패키지, 기념일 & 특별일을 위한 패키지, 홈스테이 패키지, 특별한 life style을 위한 패키지 등 다양한 패키지가 마련되어 있다.
고객
관리
CRM(고객관계관리)
고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화을 통해 고객을 적극적으로 관리한다. 하지만 특별히 VIP를 분류하지 않고 CLUB 중심으로 주요 고객을 선정한다. 역시 5회 이상 투숙 시 특전이 주어진다.
회원제 고객관리
사용실적과 성격에 따라 corporate guest, gold preferred, platinum preferred, VIP등의 5가지로 구분, 실질 통화가치를 부여하는 스타 포인트 누적이 이루어진다.
인터넷
마케팅
항목
여부
항목
여부
일반정보
0
교통안내
0
룸정보
0
여행정보
0
레스토랑
0
층별안내
0
회의,
연회시설
0
특별프로그램
0
부대시설
0
예약
0
항목
여부
항목
여부
일반정보
0
교통안내
0
룸정보
△
여행정보
0
레스토랑
X
층별안내
X
회의,
연회시설
△
특별프로그램
0
부대시설
△
예약
X
5) SWOT 분석
롯데호텔
w호텔
강점
롯데기업에서의 많은 협력.
위치적 장점과 롯데타운으로 인한 이점.
아르바이트생 고용으로 인한 인력수급의 탄력성.
일본인 고객의 인지도가 높다.
해외에 많은 사무소설치와 SUMMIT&HOTEL RESORT와의 연계.
프론트 데스크의 분리로 비즈니스맨에게 용이.
아르바이트생 고용으로 인한 인력수급의 탄력성.
외국에서의 인지도가 높다.
라이프스타일에 따른 다양한 인테리어와 구조로 요즘 Trend와 잘 맞는다.
장기 거주자를 위한 혜택과 편의를 제공하고 있다.
다양하면서 전문적 부대시설을 갖추고 있다.
종업원 복지가 잘 이루어지고 있다.
약점
주차장문제.
직원만족도가 약해 이직율이 높다.
각 부서들간의 업무 교류가 빈번하지 않다.
도심밖에 위치해 있다.
비즈니스맨을 위한 시설이 부족하다.
다른 곳보다 고가다.
홈페이지를 통한 마케팅이 취약하다.
기회
동남아 경제의 성장과 중국 관광객 성장
우리나의 국가적 이미지 상향
국가적 차원에서의 해외관광객 유치를 힘씀
위협
고객의 인테리어 취향변화
일본경제침체
약한 해외마케팅
DOUBLE CHOICE 21(신라호텔)
W HOTEL의 등장
serviced residence의 등장.
DOUBLE CHOICE 21(신라호텔)
국내에서 브랜드이미지가 약하다.(약한 국내마케팅)
14. 성공요인
1) 맞춤형 서비스 제공
=> 신라호텔은 고객중심의 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 감동을 주고 있습니다. 하나의 예로 호텔신라 내에 주차장 시설이 있었지만 고객 모두를 수용하기에 부족하여 불편함을 인식하였습니다. 그리하여 여분의 주차공간을 확보하였으나 호텔과 거리가 멀어 고객들이 주차하기를 꺼려했습니다. 호텔신라는 이점에 착안하여 valet파킹(주차 요원이 파킹을 대행하는 제도)을 도입하게 되었습니다. 이 서비스의 초기에 호텔 차량을 이용해 고객들을 수송하다가 배차가 안될 경우 고객들이 기다리는 불편이 발생하자 전기 차를 이용한 이동 서비스를 제공하였습니다. 서울 호텔 신라에서는 주차권을 부여하고 담당자들이 호텔과 떨어진 장소에 주차하였다가 고객이 호텔을 나오면 전기 차를 이용 주차 장소까지 인도합니다. 현재 서울 호텔 신라는 하루 평균 400대 정도의 주차 대행 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 많은 여성 고객들이 호텔신라에서 모임을 갖고 있는데 이들은 호텔신라를 찾는 이유 중의 하나로 이 서비스의 편리함을 들고 있습니다.
2) 한국적 이미지 구축
=> 호텔신라의 경우에는 한복을 입고 서비스를 제공하는 직원들이 있는데, 이는 호텔신라로 하여금 한국적 이미지의 배가와 함께 '한복=호텔신라'라고 인식될 수 있게끔 형상화 시키는 효과를 발생하게 되었습니다. 또한, 스위트룸 및 고급객실의 인테리어를 한국식으로 설정하여 서비스를 제공하는 것은 VIP들로 하여금 한국 건축양식의 고풍스러움과 예술적인 측면에서 강한 인상을 남게 했습니다.
(3) 신라호텔의 세계명문 호텔화
=> 신라호텔은 세계적인 호텔이 되기 위해서 VIP고객을 중심으로 고급화 전략을 추진하였고, 이는 신라호텔은 최고의 호텔이라는 인식을 갖게 하였습니다. 세계적인 호텔이 되기 위해 월드컵 등의 국제 적인 행사를 통하여 VIP손님들을 접견하였습니다. 또한 신라호텔은 독립호텔이기 때문에 이러한 독립 호텔의 단점인 해외에서의 브랜드 이미지 제고 약화를 만회할 수 있도록 우리나라에 아직 진출을 하지 않았지만, 해외에서 유명한 호텔체인들(Four Seasons, Raffels 등)과의 Co-Branding전략을 통해서 브랜드 이미지를 향상시키기 위한 노력을 펼쳤습니다. 특히, 해외 유명 고급호텔체인들의 명성과 함께 신라호텔의 이미지제고를 톡톡히 누릴 수 있게 되었습니다.
15. 결론
=> 신라호텔은 우리나라의 몇 안 되는 Local 호텔 입니다. 체인호텔이 아닌 독립호텔이 경쟁력을 얻을 수 있었던 것은 치밀한 마케팅 전략이 있었기에 가능했다고 생각됩니다. 앞으로도 지속적으로 개인사업자(Business FIT)와 VIP고객을 중심으로 마케팅 전략을 수립해야 하며, 브랜드 이미지 강화, 해외유명 호텔과의 전략제휴, 다양한 상품개발 등에 관심을 기울여야 할 것입니다. 또한 환경을 고려하는 세계화의 추세에 맞춰서 환경 친화적인 기업이 되도록 더욱더 노력을 해야 할 것입니다. 신라호텔은 이런 노력들을 기울인다면 지금보다 더욱더 유명한 ‘세계 속에 한국 고유의 호텔’로 자리 잡을 수 있을 것입니다.

키워드

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