성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전발향

소개글

성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전발향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서 론

2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요인과 성공요인 분석

3. 결 론

본문내용

내용도 조화되어야 한다. 또한 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 위하여 접촉이력의 관리가 필수적이다.
3. 결 론
성공적인 CRM의 도입과 실행을 위해서는 한국 기업과 고객의 현실과 문화적 측면을 고려한 한국적 CRM의 도입이 필요하다. 즉, 한국 기업 현실에 맞고 한국 고객의 문화와 성격에 맞추어 고객이 원하는 것을 적시에 원하는 Mot별로 제공하여 주는 것이다.
국내 기업 환경은 클린징 되어 있는 고객 데이터를 마음대로 사고 팔 수 있는 외국 환경과는 달리 신빙성이 있고 기업이 필요로 하는 데이터가 절대 부족하고, 신뢰도가 떨어지는 국내 데이터를 아무리 분석해도 제대로 된 결과를 도출하지 못하며, 기업 환경도 외국은 업무 프로세스와 BPR(업무 재설계) 전산 시스템에 맞추어 있지만, 국내는 고객 응대 부서, 마케팅 부서, 전산 부서 등이 별도로 조직되어 있어 업무 자체에 맞게 전산 시스템이 갖추어져 있기 때문에 BPR 후에 전산 시스템을 도입해야 하는 기업 환경을 가지고 있고, 기업 내 전사적인 CRM을 추진할 만한 전문 인력이 부족하기 때문에 기존 CPM 접근법에는 문제가 있다. 그러므로 한국적 기업 환경에서 CPM을 효과적으로 수행하기 위해서는 새로운 방식의 접근이 요구된다 할 수 있겠다.
* 참고자료
1. CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com

키워드

CRM,   실패사례,   성공사례,   경영,   커뮤티케이션,   경제,   정보기술,   정보