전사적 서비스 경영 전략 성공사례-시큐아이 닷컴

본문내용

면 좋은 서비스가 될 수 없다. 사람은 환경과 여건에 따라 시시각각으로 변화될 수 있는 약한 요소가 있으므로 이러한 요소를 신념화 시켜주는 힘은 교육과 훈련에서 나와야 한다.
친절교육 시스템 - 서비스 아카데미
에버랜드는 전 직원이 연기자의 마인드와 행동을 갖고, 업무에 임하는 철저한 친절교육 시스템을 운영한다.
삼성 에버랜드는 `94년을 서비스 혁신의 원년으로 삼아 서비스 전문 교육 기관인 `서비스 아카데미`를 개원했다. `서비스 아카데미`에서는 전임직원을 대상으로 친절 5대항목을 중심으로 한 친절 서비스 교육을 실시하여 전사원의 Best Service Member化 추진 및 손님에 대한 서비스 마인드 함양에 힘써 왔다. 뿐만 아니라 관공서, 기업, 학교 등 대외 친절 서비스 교육을 실시하였다.

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서비스경영,   마케팅,   전사적서비스경영,   시큐아이