이기는 습관 독후감 요약

본문내용

것이 강한 조직의 특징이다.
실패을 감추려하지 말고, 실패를 교훈 삼아야 한다. 실패에는 많은 교훈이 있다. 실패를 인정할 수 있는 조직문화가 중요하다. 도요타 자동차는 실패로부터 성공을 학습하는 조직문화로 유명하다. 도요타 직원들은 누구나 자신의 실패 노트를 철저히 작성하고 학습 자료로 삼는 한편, 개선 제안으로까지 연결시킨다. 뿐만 아니라 이 실패 노트는 전사적으로 공개되고 전 직원에게 공유된다. 실패를 이처럼 재평가하고 실패에서 교훈삼는 것을 잊지 않고 활용한다면 실패가 곧 성공의 밑거름이 된다.
모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되라. 마케팅은 너무 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡겨둘 수없다. 기업이 세계에서 가장 훌륭한 마케팅 부서를 보유하고 있을지라도, 다른 부서들이 고객 이익에 부합하는 데 실패하면 여전히 마케팅에서 실패한다.
기업의 모든 부서가 고객을 중심으로 일해야 한다. 고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다. 고객의 잠꼬대 까지 경청하라고 한다. 고객은 논쟁할 상대가 아니다. 누구도 고객과의 논쟁에서 이긴 사람은 없다고 한다. 기업을 살릴 수도, 죽일 수도 있는 것은 오직 고객뿐이다.
또한, 모든 관계는 인사로 시작해서 인사로 마무리 된다. 업종은 다양하고 그곳에서 일하는 종업원도 다 다르지만, 돈을 많이 벌고 성공하는 곳일수록 유난히 편안하고 인사성이 밝다는 느낌이 든다. 인간에 대한 첫 번째 예의, 인사이라고 한다.
사람이 지혜가 부족해서 일에 실패하는 경우는 적다. 사람에게 늘 부족한 것은 성실이다. 규범이 있고, 기본을 지키는 조직이 되어야 한다.
그 바탕 위에서 각자 철저한 책임의식과 불같은 열정을 갖고 개인의 성취와 조직의 성공, 그리고 고객을 향해 일사 분란하게 움직여야 한다. 규범이 없으면 조직의 힘과 열정이 모아지지 않는다. 규범이 있는 회사는 우선 동료 간에, 상호 간에, 고객에게 예의가 있다. 그 예의의 첫 출발점이 인사이다.
또한, 자본이 필요없는 투자 웃음이 돈을 부른다. 고객과 거래처의 대면에서 심각하거나 찡그린 얼굴은 마이너스 요인이다. 언제나 자연스러운 미소로 사람을 대할 수 있어야 한다.
또한 잘하는 사람을 무작정 따라하는 것도 성공전략이다라고 한다.
일을 하다 보면 막연해지는 순간이 있다. 더 이상 실력이 느는 것 같지도 않고, 어이디어도 잘 떠오르지 않는다. 남들은 막 앞서가는 것 같은데 자신만 뒷걸음을 하고 있는 있거나 뒤처지고 있는 것 같은 기분이 든다. 누구에게나 이런 순간이 있다. 그때는 실망하거나 망설이지 말고 멘토를 찾아야 한다. 혼자 해보겠다고 물고 늘어지는 것은 에너지의 낭비이다. 설사 된다 하더래도 거기에는 막대한 시간을 소비했을 것이다. 당신이 배워야 할 상대, 당신이 따라하고 싶은 역할모델도 좋다. 그 사람이 비단 선배나 상사일 필요는 없다. 후배든 동료든 배울 게 있는 사람이면 주저 없이 찾아가 경청을 청해야 한다. 배움을 청하고 도움을 청하라! 자신이 혼자 골치 아프게 골머리를 썩고 있는 그 문제가 누군가의 힌트 하나로 너무도 손쉽게 해결될 수 있다.

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