품질경영에 관하여

목차

Ⅰ. 고객만족(CS)

Ⅱ. 품질비용

Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)

Ⅳ. 품질기능전개(QFD)

Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)

Ⅵ. 다구찌 기법

Ⅶ. 관리도

Ⅷ. OC곡선

Ⅸ. 품질 경영 인증제도

Ⅹ. QC써클(품질분임조)

본문내용

뒤 k번째 점이 타점될 때까지 이러한 변화를 탐지하지 못할 확률
⑥ 하나의 점으로 탐지하지 못할 확률을 P라고 하면 k번째 점이 계속될 때까지 탐지하지 못할 확률은 Pk가 됨.
참고사이트 : http://blog.naver.com/dongpyo58/40005980886 샘플링 검사
Ⅸ. 품질 경영 인증제도
1. ISO의 역사적 배경
1980년대 전반에 영국과 네덜란드에서 도입된 것으로 EU통합을 계기로 유럽에서는 무역거래의 활발한 활동에 제3자의 심사등록제도인 ISO가 등장 하게 됨. 이후 ISO시리즈는 전 세계에서 커다란 영향력을 보임. 이미 100여개의 유럽 자유 무역구에서 이미 일상적으로 채용되고 있는 실정.
품질 시스템에 대한 제 3자 등록제도는 제품/ 서비스를 구입하는 구매자를 대신하여 제3자인 삼사기관이 공급자의 품질시스템을 심사하여 규격에 적합하면 등록을 받아들여 이를 공표하여 구매자가 품질에 대해 신뢰감을 갖도록 하는 제도. 이 제도의 주목적은 공급자와 구매자간 거래의 원활화를 도모함에 있지만, 공급자입장에서는 자사의 품질시스템 향상을 도모할 수 있으며 간접적으로는 소비자 보호라는 측면도 있음.
2. 국제표준화기구(ISO)
국제표준화기구(ISO)는 1947년에 성립되어 90여개 국가급 표준화단체들이 참가한 국제적인 조직기구이며 세계에서 가장 큰 민간적인 표준화기구. ISO의 주지는 전 세계 범위 내에서 표준화발전에 추진하여 국제적인 물질교류와 상호협조의 편리화를 구축하는 동시에 문화, 화학, 기술 및 경제 등 다양한 차원의 협력을 확대하는 데 있음. 국제표준화기구(ISO)의 주요 업무는 ISO표준을 작성하여 범세계적인 표준화활동을 협조하고 국제표준화의 교류상황을 반영. 또 기타 국제적인 조직기구와의 협력을 추진하여 함께 표준화에 관한 문제들을 연구모색하고 있음.
3. ISO 9000 시리즈의 세계적 동향과 역할
1) ISO 9000 시리즈의 세계적 동향
① EU시장을 포함한 국제시장에서 인증취득을 요구하는 기업이나 조직이 증가.
② 이에 따라 공급업자는 하청업자에게 인증취득을 요구
③ 시장의 압력과 구매자의 요구를 만족시키기 위한 수단으로 인증 제도를 이용.
④ 일부의 기관구매자는 품질관리를 인증제도로 대체하여 검사를 간소화하는 경향.
⑤ 안정성 및 제품책임 대책의 일부로서 ISO 9000시리즈를 적용하는 경향.
⑥ 생산성 및 업무의 효율증대, 품질시스템의 정비 및 개선에 이용하는 기업도 있음.
2) ISO 9000 시리즈의 역할
① 제3자 체크에 의한 자사의 품질관리 수준 향상
② PL문제를 염두에 둔 품질보증 및 책임체제의 명확화
③ 수요자. 구매자. 소비자로부터 신뢰향상
④ 구매자의 중복된 검사 회피
⑤ 상호인증제도에 의한 UL등의 정기적인 공장감사의 감소
⑥ 품질시스템의 정형화로 품질경영의 기반 조성.
4. ISO 9000 시리즈의 인증효과
① 제품이나 매출액이 증가
② 재작업이나 수리 등의 모든 불합리한 실패요소제거에 따른 이익이 증가
③ 개별 구매자로부터의 중복된 평가를 줄임
④ 기업의 모든 절차가 관리된 상태로 되어 업무결과에 대한 신뢰성이 증가.
⑤ 기업내의 모든 업무가 체계화, 문서화되어 기업의 노하우가 축적.
5. ISO 9000인증의 특징
① 인증의 기초는 표준 혹은 기술규격임.
제품의 인증기초는 표준 혹은 기술규격이며, 품질경영체게인증의 기초는 ISO 9000시리즈 규격임.
② 인증의 대상은 제품, 하드웨어, 소프트웨어, 흐름성재료 및 서비스도 포함.
③ 인증은 제3자가 진행. 여기서의 제3자는 공급자측과 수요자측의 소속관계 그리고 경제적인 이해관계등 모두 무관한 인증기관 혹은 인증회사를 지칭.
④ 심사는 사실을 인증하는 방법이며, 사실에 대한 인증표현방법은 증서와 인증표기임.
Ⅹ. QC써클(품질분임조)
1. QC써클(품질분임조)의 정의
품질분임조란 같은 직장 내에서 작업 및 업무와 관련된 문제점을 찾아내고, 이에 대한 해결방안을 찾아서 실행에 옮길 목적으로 자발적 모임을 지속적으로 갖는 소집단.
2. 품질분임조 활동의 이념
① 인간의 능력계발로 무한한 가능성을 창출.
② 인간성을 존중하여 보람있고 명랑한 직장을 조성.
③ 기업의 체질 개선 · 발전에 기여.
3. 품질분임조 활동의 의의
① 지속적인 교육 훈련과 능력을 계발하면서 개개인 간의 유대를 강화.
② 리더를 중심으로 공식·비공식 인간관계를 형성하여 개인과 가정의 인간다운 삶을 추구하면서 직장에서의 자발적인 참여와 근로의욕을 고취.
③ 제안제도 등 다양한 분임조 활동을 통하여 품질, 생산성 및 원가절감 등을 추구.
④ 분임조 간의 교류와 화합을 유도함으로써 기업 내 모든 부문이 주어진 품질 목표를 향해 같은 방향으로 의지와 행동을 결집.
⑤ 분임조의 건전한 활동을 통하여 노사간의 불필요한 마찰을 줄이고 노사 안정을 이룩할 수 있어 기업의 중장기적 발전 전략을 지속적으로 추진.
⑥ 분임조 내 리더의 리더십이 자율적인 경쟁으로 개발되어 국제 경쟁에 대처할 수 있는 유능한 리더를 많이 확보.
⑦ 특히, 고도산업 사회는 개개인의 창의와 자발적인 참여를 전제로 하므로 분임조를 조직하고 활성화하는 것이 기업 목표에 대한 종업원으로부터 상향적 도전이 가능하게 됨.
4. 품질분임조 활동의 목적
① 직장의 제일선 감독자의 지도능력, 관리능력을 높이는 것을 겨냥으로 하고, 또 그것을 자기계발에 의해서 달성할 수 있도록 추진.
② 작업원까지 포함한 전원참가로 QC서클(분임조) 활동을 통해서 직장의 사기를 높이고, 품질관리가 직장의 말단에까지 철저히 행해지도록 함. 또 그 기초로서 품질의식, 문제의식, 개선의식의 고양을 꾀함.
③ 전사적 품질경영의 일환으로 직장에서의 핵으로서 활동. 예컨대 사장, 공장장 등의 방침 철저와 구현을 위한 활동, 직장에서의 관리 정착, 품질보증 달성 등의 면에서도 유효한 활동을 함..
이 세가지 목적을 기업내, 혹은 직장 내에서 어떻게 구체화하여 추진할 것인가가 중요. 분임조의 추진자, 분임조장, 조원은 이 목적을 알고 추진.
참고사이트 : http://blog.naver.com/ikechi2002/100021927594 국가품질망 개선/제안활동

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품질경영,   OC곡선,   관리도,   품질경영인증제도,   품질분임조