데밍(Deming)의 품질경영철학

목차

* 데밍(Deming)의 품질경영철학

Ⅰ. 품질변동과 공정품질관리

Ⅱ. Deming사이클과 품질개선의 효과

Ⅲ. Deming의 “품질개선 14 실행항목”

▶ 경영참여
▶ 새로운 철학의 학습
▶ 원가 절감 및 공정개선을 위한 검사의 목적이해
▶ 가격보다 품질중심의 구매의사결정
▶ 일관된 품질개선노력
▶ 훈련의 제도화
▶ 감독과 리더십의 제도화
▶ 두려움의 제거
▶ 팀 노력의 극대화
▶ 작업자에 대한 강요제거
▶ 생산목표할당 및 목표관리의 제거
▶ 작업자들의 자존심보호
▶ 교육
▶ 변혁을 위한 조치

Ⅳ. 7가지의 치명적인 병폐

본문내용

의 기능이다. 효과적인 리더가 되
기 위해서는 감독자가 벌을 주는 것이 아니라 작업자가 일을 잘할 수 있도록 도와주는
태도의 변화가 필요하다. 이렇게 할 때 작업자는 자존심과 긍지를 가질 뿐 아니라 작업에
많은 관심을 가지게 된다. 리더십의 새로운 방법을 사용하는 것은 신뢰와 협조의 분위기
를 조성하고 기업의 목표를 달성하는 데 도움이 된다.
▶ 두려움의 제거
작업에 있어 두려움을 처벌의 두려움, 실패의 두려움, 무지의 두려움, 변화의 두려움
등이 있다. 많은 작업자들은 작업 목표의 미달로 인한 처벌을 두려워한다. 또한 자신들
이 통제할 수 없는 시스템의 문제로 발생한 상황에 대한 처별을 두려워한다. 두려움은
단기적, 이기적 사고를 조장하며, 전체의 이익을 위한 장기적인 향상을 조장하지 않는다.
따라서 작업자의 작업에 대한 두려움을 제거하도록 노력하여야 한다.
▶ 팀 노력의 극대화
개인간, 부서간에 있는 장벽은 품질을 저하시킨다. 조직 내에서는 감독자와 작업자 사이 같은 계층간에 또는 부서간에 장벽이 존재할 수 있다.
이러한 장벽은 정보의 흐름을 방해하여 조직의 목적과 일치하지 않는 개인이나 부서의 목적을 추구하게 만들 수 있다. 이러한 현상은 승진이나 성과평가에 대한 내부적인 경쟁의 결과이다. 팀워크는 내부고객과 내부공급자간의 벽을 허물어뜨리는 데 중요하다.
초점을 고객요구를 충족시키고 프로세스를 개선하는데 맞춰야 한다. 팀워크는 기업의 목표를 실현하는 중요한 수단이다.
▶ 작업자에 대한 강요제거
방법과 수단을 제공하지 않고 작업자에게 일방적으로 강요하는 것은 오히려 경영층에 대한 불신과 불만을 증가시키는 역효과를 초래한다.
그러므로 강요보다는 신뢰와 리더십을 통하여 동기부여 하여야 한다. 품질개선을 목적으로 하는 일반적인 강요는 보통 품질 문제가 발생하는 원인이 작업자에 대한 동기부여부족에 있는 것으로 가정한다. 그러나 시스템 자체가 작업자의 성과를 제약할 경우, 작업자는 동기부여방법만으로 품질개선을 수행할 수 없다.
도리어 그들은 좌절하게 될 것이고 성과는 훨씬 감소하게 될 것이다.
▶ 생산목표할당 및 목표관리의 제거
수치로 표시된 생산목표의 할당은 단기적 관점을 반영하며 장기적인 개선을 강조하지 못한다. 특히 보상이나 성과평가가 할당목표달성과 연결되어 있을 경우에 더욱 그러하다. 작업자는 목표에 도달하는 손쉬운 방법으로 품질에 접근한다.
만약 할당목표가 달성되면 생산을 계속하거나 품질을 개선할 자극이 더 이상 존재하지 않는다. 목표달성을 위한 방법이 제시되지 않은 임의적인 경영목표는 별 의미가 없다.
목표달성을 위한 방법이 제시되지 않은 임의적인 경영목표는 별 의미가 없다. 전형적인 목표관리시스템은 과정보다 결과를 강조하고 단기적인 행동을 조장하므로, 경영자는 시스템을 이해하고 시스템 내에서 일어나는 변화를 이해하며 또한 장기적인 관점에서 시스템을 개선시켜야 한다.
▶ 작업자들의 자존심보호
Taylor시스템은 작업자를 하나의 수단으로 인식하였다. 작업자에게 단순한 과업이 주어지고, 열악한 기계, 도구, 자재가 제공되며, 결함이 있는 제공품일지라도 판매압력을 충족하기 위하여 작업을 계속할 것을 지시받고, 작업에 대하여 전혀 알지 못하는 감독자에게 보호한다. 월급을 받는 종업원은 동료의 해고로 인한 부분을 보완하기 위하여 저녁과 주말에도 작업할 것을 강요받는다.
Deming은 작업자 자존심을 상하게 하는 것으로 적절치 못한 업적평가 제도를 들고 있다. 개별 작업자에 대한 업적평가로 인하여 종업원간의 팀워크가 파괴되고, 단기적인 결과를 중시하고, 위험을 회피하고, 고객에게 서비스하는 것을 중시하지 않게 된다. 따라서 작업자로부터 자존심을 빼앗는 장벽을 철폐하는 것이 경영자의 책임이다.
▶ 교 육
앞에서 언급한 “훈련의 제도화” 에서의 훈련은 작업 기술을 강조하는 반면, 교육은 자기개발을 말한다. 기업은 각 개인의 가치를 개발할 책임이 있다. 사람에 대한 투자는 중요한 동기부여방법이다.
▶ 변혁을 위한 조치
품질경영철학은 중요한 문화적 변화이며, 많은 기업이 그 실행상의 어려움을 잘 알고 있다. 따라서 최고경영자는 절차를 개발하여 전 조직원을 포함시켜야 한다.
IV. 7가지의 치명적인 병폐
Deming의 품질개선 14 가지 실행항목을 실천하지 못하면 일관된 목적의식의 결여, 단기적 이익의 중시, 적절하지 못한 업적평가, 관리자의 잦은 교체, 가시적인 수치에만 의존하는 경영, 과도한 의료비 지출, 과도한 제품책임비용 등 7 가지 치명적인 병폐가 발생한다고 한다.

키워드

데밍의 품질경영철학,   Deming의 품질경영철학,   데밍(Deming)