서비스 경영 - 디즈니랜드의 현황과 비전 그리고 전망

목차

1. 디즈니랜드 기사

2. 디즈니랜드 약사

3. 디즈니랜드 경영이념

4. 디즈니랜드 (디즈니사)의 현황

5. 디즈니랜드 비전

6. 디즈니랜드의 세계적 위상과 전망

7. 결론

본문내용

디즈니의 교육의 기본은 SCSE라고 정의된다. SCSE란 안전성(Safety), 예절(Courtesy), 쇼(Show), 효율(Efficiency)을 말한다. 동경 디즈니랜드를 예로 들면, 그곳에는 약12,000명(1992년)의 아르바이트 직원(준사원)이 있다. 그들은 우선 3일간 유니버시티라는 연수기관에서 기본적인 교육을 받고 다음으로 음식과 물품판매 등의 부문마다에 5일간 그리고 각 부서(현장)에서 3일간, 적어도 10일 이상 엄격한 교육을 이수하고 난 후부터 처음으로 손님들 앞에 선다. 그 후 정식사원이 되면 더욱 철저한 교육이 행해지며, 이러한 교육을 위한 안내서는 300권에 이른다.
(3) 디즈니의 상품 판매
디즈니랜드는 마술의 왕국 연필과 미키마우스 귀로부터 스페인제 수공예품 칼에 이르기까지 수많은 품목을 판매하고 있다.
많은 사람들을 놀라게 하는 것은 특히 공원과 관련되지 않는 품목을 판매하는 양이다. 사람들은 로고 티셔츠 그리고 수집품 뿐만 아니라, 부엌용품, 공예품, 꽃, 식물, 의상 그리고 디자이너 패션도 구입한다.
게쉬만은 그것에 대하여 다음과 같이 말하였다. “일단 사람들이 마술의 왕국에 들어오면, 긴장이 풀어지고, 그들의 보호자를 떨구고, 아이들과 같이 된다. 방문객들은 아이에게 떠밀리면서 상품들을 입으면서 그리고 다른 사람들에게 선물할 상품을 구입한다...”
공원에서 팔리든 또는 그 밖의 장소에서 팔리든, 디즈니의 캐릭터 품목들은 그 회사에서 생산되는 것이 아니라, 면허된 상품생산(LPM)이라고 부르는 협약에 의하여 생산된다. 기본적으로 LPM을 통하여 디즈니는 캐릭터 수수료를 받고 생산자에게 대여한다. 디즈니는 계약된 로얄티를 받을 뿐만 아니라, 책정된 판매액의 일부를 받는다. 이처럼 상품에서 얻는 수입은 상당하다. 1972년으로부터 1981년까지, 상품에 대한 판매고는 3배 이상 올랐으며 1978년에 이르러 디즈니랜드 방문자들은 음식에서보다 상품에서 더 소비하고 있다. 그리고 소비자의 상품에 대한 지출은 입장료와 탑승시설의 수입실적에 근접하고 있다. 1990년에 이르러 소비자 상품수입은 5억 7,380만 달러로 올랐다.
출처: 사람들이 모이는-테마파크의 비밀/ 이토 마사미 저/ 일신사
5. 디즈니랜드의 세계적 위상과 전망
해마다 우리 나라 국민의 2배에 가까운 8000만명이 찾는 미국의 디즈니랜드. 디즈니랜드는 단순한 놀이공원이 아닌 지식을 수출하는 기업이다. 미국의 레저전문지 ‘어뮤지먼트 비즈니스(amusementbusiness.com)'가 매년 세계의 테마파크 입장객 수를 집계한 자료에 따르면, 지난해 상위 10위권 내에 월트디즈니 관련 파크가 7개를 차지할 만큼 세계 테마피크에서 디즈니 왕국의 위세는 드세다. 디즈니랜드는 지난 83년 도쿄 디즈니랜드 개장을 시작으로 해외 시장에 지식자산을 수출한 전형적인 지식기업으로 평가받고 있다. 이 기업은 ‘테마파크’ 개념을 처음으로 도입해 놀이와 휴식, 스포츠, 쇼핑, 교육 등 제반 시설을 갖추며 세계 엔터테이먼트 시장을 공략하고 있는 것이다.
디즈니랜드는 1928년 만화주인공 미키마우스를 캐릭터로 이미지구축을 한 이후 끊임없는 변신으로 전세계 관광객을 끌어 모으면서 또 한편으로는 지식 수출로 새로운 도약을 하고 있는 것이다.
코카콜라, 블루진과 함께 디즈니랜드가 미국을 대표하는 상징물로 자리잡은 것은 다른 기업들과 달리 지식 서비스를 수출해 엄청난 부가가치를 창출한다는 점이다. 특히 주목 할 만한 대목은 디즈니사가 해외진출을 위한 막대한 자본을 적극적으로 아웃소싱하고 본사는 해외 놀이공원의 수입금 중 일부를 라이센스 형태로 받고 있다는 사실이다. 훌륭한 아이템과 테마만 가졌다면 사업에 가장 필요한 자본과 이에 따른 수익을 어렵지 않게 벌어들인다는 얘기다. 이들 해외 놀이공원에서 창출되는 수익은 9억달러(약1조1000억원)로 디즈니의 전체 매출액 77억달러 중 약 12%에 달한다. 이같은 해외 부문의 수익은 로얄티 수입 증가율이 14%로 총매출액 신장률 9%를 상회하고 있어 갈수록 늘어날 전망이다.
출처 : 경영의 신화 디즈니/ 아리마 케츠오 저/ 북스토리
6. 결론
우리는 지금까지 디즈니랜드에 관하여 여러 가지를 조사해 보았다. 디즈니랜드는 테마파크의 장을 연 대표적인 기업이라고 해도 과언이 아니며 세계시장에서 그 위상은 실로 엄청난 것이라 할 수 있다. 이 기업을 조사하면서 두 가지에 놀랐다.
첫째는 한 기업가의 위대한 꿈과 창작성이었다.
디즈니랜드의 창립자인 월트 디즈니에게는 꿈이 있었으며, 그것은 위대하기보다는 단순하다고 말하는 편이 나을 듯 싶다. “모든 사람들에게 행복과 지식을 부여하고 싶다” 이 꿈은 지금의 디즈니랜드 속에 담겨져 있으며, 디즈니랜드를 찾는 많은 사람들은 Adventureland, Frontierland, Fantasyland, Tomorrowland를 경험함으로써 행복한 순간을 맛보고 있다. 월트 디즈니는 테마파크라 하여 단순히 노는 공간만으로 생각한 것이 아니라 그 이상의 것에 대한 비젼을 품은 기업가였던 것이다.
둘째는 월트 디즈니의 위대한 꿈만큼 현실에서의 디즈니랜드의 영향력이다.
디즈니랜드는 미국의 상징으로 여겨진다. 테마파크는 관광사업의 한 종류로 볼 수 있겠지만, 국가의 한 상징물로도 인식될 수도 있다. 그 대표적인 예가 디즈니랜드일 것이다. 이러한 이유로 디즈니랜드는 그 브랜드 파워만으로도 전 세계에서 미국의 홍보사절로서의 역할을 톡톡히 해내고 있다는 생각이 든다.
앞으로 테마파크 산업은 크게 발전할 것이라고 생각된다. 사람들의 여가시간이 늘어나고, 경제가 성장하면서 소득 또한 상승하고 있다. 이에 따라 많은 사람들이 일상을 떠난 새롭고 즐거운 경험을 하려는 욕구가 발산되면서 테마파크의 이용객은 늘어날 것이며, 따라서 이 분야에 대한 전망은 매우 밝을 것이라 예상된다.
< 참고 자료 및 문헌 출처 >
경영의 신화 디즈니/ 아리마 케츠오 저/ 북스토리
사람들이 모이는-테마파크의 비밀/ 이토 마사미 저/
http://disney.go.com(월트디즈니)
http://www.tokyodisneyresort.co.jp(동경 디즈니랜드)

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