서비스경영 - 롯데백화점

목차

* 서론 * 1. 롯데 선정 동기 2. 롯데백화점의 개요
* 본론 *
3. 서비스 청사진
4. 서비스 시스템
5. 롯데 백화점의 전략적 서비스

6. 서비스 운영의 문제점
7. 서비스 품질 향상을 위한 개선방안
<설문지, 인터뷰>

* 결론 *

본문내용

ㅍ고객만족 제도의 생활화

기본예절교육, 직무서비스교육, 및 특화교육 실시
고객 제안제도의 적극적인 수용
고객약속 지키기 100일 캠페인, 고객 보상제도 시행, 고객 약속대장운영, 교통비 보상, 환불서비스
- 판매책임제
- 전문모니터링화
소비자 피해 보장 규정
- 사내에 비치되어 있는 우수 사원 추천 , 서비스 불량 사원들의 접수

키워드

서비스 경영,   서비스경영전략,   서비스 ,   롯데,   롯데백화점,   경영사례