아시아나 애바카스 기업분석 및 대응전략 나아갈길

목차

Ⅰ. 도입
1. 선정기업
2. 기업선정의 이유

Ⅱ. 기업분석
1. 기업소개
2. ABACUS
1) ABACUS란
2) ABACUS의 기능
3. 경쟁사 분석
1) 경쟁회사
2) ABACUS와 TOPAS 비교
4. 고객분석
5. 성공․실패요인
1) 성공의 증거
2) 성공의 요인
3) 실패사례
6. SWOT 분석

Ⅲ. 대안 및 평가
1. 개선방안
2. 나아갈 방향

본문내용

이라는 문제를 갖고 있다. 이는 앞으로 시스템을 도입할 여행사도 토파스 보다는 애바카스를 더 많이 선택할 것이며, 현재 토파스를 사용하고 있는 고객을 애바카스로 돌릴 수 있는 기회가 될 수 있다.
4)위협
(1) IT기술의 급속한 발전
IT기술은 끊임없이 발전하며 급속도로 변화하고 있다. 따라서 지속적인 연구와 개발이 수반되지 않으면 경쟁에서 살아남을 수 없다. 하지만 이에 수반되는 비용이 만만치 않기 때문에 기업 경영에 어려움이 따를 수 있다.
(2) 경쟁사의 기술개발
토파스는 항공사에 따라 특정 항공편의 빈 좌석 여부를 확인할 수 있으며 왕복 항공권에서 귀국편 탑승일시를 지정하지 않는 ‘오픈항공권’ 구입도 가능하다. 토파스는 제휴 여행사 수를 50개로 늘리고 전 세계 5000여개 호텔과 60여개 렌터카업체도 인터넷을 통해 예약할 수 있도록 묶을 계획이다.
현재 아시아나 애바카스가 토파스보다 위의 기술을 갖고 있지만 경쟁사회에서 언제 토파스가 애바카스를 치고 나올지 예상 할 수 없다. 또한 토파스 뿐만 아니라 갈릴레오, 월드스팬 등의 경쟁사도 비록 지금 한국 시장 점유율은 낮지만 한국 시장에 본격적으로 진출할 위협을 가지고 있다.
Ⅲ. 대안 및 평가
1. 대안
1) 지속적인 관리와 교육을 통한 전문인 양성
아시아나 애바카스는 아시아-태평양지역 최대 컴퓨터예약 시스템인 ABACUS를 이용한 항공예약발권 교육과정인 ABACUS ACADEMY를 운영하고 있다. 여행사 및 항공사에 재직 중인 임직원을 대상으로 실시하는 여행사 과정은 물론, 여행/항공업계 취업을 희망하는 일반인, 대학생들을 대상으로 실시하는 전문가 과정까지 개설되어 있기 때문에 여행업계 및 항공업계에 실용적인 인재를 배출할 수 있는 발판을 마련하고 있다. 이러한 전문가의 양성으로 인해 애바카스 프로그램의 보급은 훨씬 용이해 졌고 업무의 효율성에도 많은 영향을 끼치고 있다. 아시아나 애바카스의 교육 프로그램은 기업에 큰 강점으로 작용하고 있다. 하지만 지속적인 노력과 관심이 뒤따르지 않는다면 무용지물이 되고 말 것이다. 현재의 강점을 미래의 강점으로 유지할 수 있도록 보다 체계적이고 질 높은 교육 시스템을 만들 수 있도록 노력해야 할 것이다.
2). 중소형 여행사를 타겟으로 한 프로그램 개발
현재 아시아나 애바카스의 주 타겟은 대형여행사로 집중되어 대형여행사 중심의 프로세스로 구성되어있다. 따라서 대형여행사를 대상으로 한 시장점유율은 높은 수치를 보이고 있다. 하지만 이 시장은 포화상태에 이르고 있기 때문에 기업 이윤을 창출하기 위해서는 보다 넓은 시장이 필요하다. 여행업이 대형화 추세로 가고 있기는 하나 아직까지는 중소형 여행사의 시장을 무시 할 수 없다. 중소형 여행사를 타겟으로 한 프로그램을 개발하여 시장 확보에 힘써야 할 것이다.
3) 수익의 극대화
아시아나 애바카스는 IT기술이 주를 이루는 회사이다 보니 기술개발에 들어가는 비용이 상당하다. 이 비용을 충당하기 위해서는 다른 분야에서 고수익을 창출해야 하는데 이를 위해 시장을 확대할 필요가 있다. 수요의 증가는 회사의 이익으로 연결되므로 적극적인 홍보와 프로모션이 진행되어야 할 것이다. 아직 잠재시장인 중소형 여행사를 대상으로 애바카스 프로그램의 무료체험권, 여행사직원의 무료교육 실시 등으로 잠재고객의 수요를 끌어내야 한다. 또한 회사의 뛰어난 기술과 프로그램을 아시아 지역에 수출하여 국내만이 아닌 국외를 대상으로 한 시장을 형성하여야 할 것이다. 애바카스 프로그램의 대상이 아시아권이기 때문에 프로그램의 보급이 보다 용이할 것이다.
4) 시장 점유율 확보
이미 국내여행사 제공 서비스에서 최고의 자리를 지키고 있는 만큼 기존고객에게는 최상의사후 관리 서비스를 꾸준히 제공하여 고객 충성도를 만족시키며 신규 고객 창출을 위한 새로운 프로그램의 개발과 홍보, 마켓팅 등의 꾸준한 전략이 필요하다.
5) 기존 IBE 개선
현재 항공 예약시 좌석배정은 불가능하다. 이때문에 일행끼리도 떨어져 앉게 되는 경우가 있다. 항공 예약시 좌석배정 서비스를 추가하여 고객이 직접 좌석을 선택할 수 있도록 하며 (ex 영화관람시 좌석배정이 가능한 것과 같은 기능) 고객의 개별적인 특이사항이 바로 항공사와 여행사에 논스톱으로 연결될 수 있도록 서비스를 구축한다면 개인적인 고객의 특이사항을 더욱 신속하게 처리할 수 있다.
6) 홈페이지 보수, 관리
비전문가가 보기에는 홈페이지가 복잡하고 이해하기 어렵다. 전문적인 용어가 많이 사용되었으며 홈페이지의 구조를 너무 세분화 시켜서 원하는 서비스를 찾는데 시간이 오래 걸린다.
또한, 고객문의에 대한 답변이 올라오는데 평균 1~3일정도 걸리는 것을 보아 홈페이지에서의 고객관리가 원활하게 진행되고 있는거 같지 않았다. 상담원 배치 등 고객지원 및 서비스 요청에 대한 기업측의 신속하고 적극적인 대응이 필요하다.
2. 나아갈 방향
지금까지 살펴보았듯이 아시아나 ABACUS는 다양한 컨텐츠를 고객들에게 제공하기 위해서 끊임없이 노력해왔다. 하지만 지금의 GDS/CRS 시장은 아시아나 ABACUS가 추구해왔던 시장과는 또 다르게 변해가고 있다. 다양한 회사들이 각 기업마다 자신의 기업에 맞는 마케팅 전략을 사용해서 GDS/CRS 시장에 뛰어들어 시장확보를 위해 경쟁하고 있다. 그렇기 때문에 ABACUS도 그에 따른 변화를 추구해야 한다.
현재 ABACUS는 각 컨텐츠의 제공을 단편적으로 소비자에게 제공하고 있다. 즉, 현재의 컨텐츠는 여행사를 통해서만 상품과 컨텐츠들의 이동이 가능하다. 그렇기 때문에 컨텐츠 간의 연계를 통해서 WholeSale Package를 개발하여 항공호텔 등이 사용할 수 있는 프로그램을 제공하여 시장확대를 노려야 한다.
또한 아시아나 ABACUS는 미국유럽의 CRS에 대항하여 SQ, CX, PR, CI등 항공사의 모임에 의해 탄생되었고 이 때문에 ABACUS의 전반적이 시장은 아시아권에 집중되어 왔다.
ABACUS도 경쟁력을 확보해 다른 GDS/CRS 기업과 경쟁을 하기 위해서는 다양하고 차별화된 마케팅 전략을 사용하여 가능성 있는 지역에 다국적기업 지사를 설치하고 집중적으로 투자해 세계진출의 발판을 마련하여야 한다.

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