[인터넷쇼핑][인터넷쇼핑몰]인터넷쇼핑과 인터넷쇼핑몰의 개념, 특징, 인터넷쇼핑의 이점, 문제점과 사례 분석 및 성공요인 고찰(인터넷쇼핑 개념, 인터넷쇼핑몰 특성, 인터넷쇼핑몰 운영, 인터넷쇼핑몰의 성공요인)

소개글

[인터넷쇼핑][인터넷쇼핑몰]인터넷쇼핑과 인터넷쇼핑몰의 개념, 특징, 인터넷쇼핑의 이점, 문제점과 사례 분석 및 성공요인 고찰(인터넷쇼핑 개념, 인터넷쇼핑몰 특성, 인터넷쇼핑몰 운영, 인터넷쇼핑몰의 성공요인)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷 쇼핑의 개념

Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 구성 특성
1. 디자인
2. 웹 인지도
3. 원격실재감
4. 고객배려
5. 상품검색
6. 정보제공
7. 제품가치
8. 거래시스템

Ⅳ. 인터넷 쇼핑몰의 운영
1. 기본모형
2. 운영관리
1) 쇼핑몰의 입점관리
2) 지불관리
3) 인증관리
4) 배송관리
3. 인터넷사이트 유통경로 및 구매속성의 중요도

Ⅴ. 인터넷 쇼핑에 대한 이점

Ⅵ. 인터넷 쇼핑에 대한 문제점

Ⅶ. 인터넷 쇼핑몰의 생존조건

Ⅷ. 1-800-FLOWERS 사례
1. 개요
2. 서비스 개요
3. 운영현황
4. 마케팅
1) 회원제 마케팅(affiliate marketing)
2) My Flower Shop
3) eShare 채팅 소프트웨어
4) Bloom Link service
5. 유통
1) Floral Delivery Information -via Select Local Florist
2) Gift Delivery Information -via Federal Express
3) International Delivery Information -Non-Holiday
6. 성공요인
1) 고객에 대한 성실성 : 관계구축
2) 맞춤 서비스 : 고객에게 초점을 맞춤
3) 온라인 거래에 대한 불확실성을 제거 : 거래의 용이성
4) 다양한 채널과 브랜드 제공 : 이윤의 극대화

Ⅸ. Dell Online
1. 개요
2. 유통
1) retail
2) indirect through VARs
3) indirect through national resellers
4) 다이렉트 모델
3. 소비자
4. 효과
1) 판매력의 효율
2) 서비스 효율
5. 성공요인

Ⅹ. 인터넷 쇼핑몰의 성공요인
1. 상품의 선택
2. 인터넷 쇼핑몰의 운영
1) 사이트의 구성과 디자인
2) 쉬운 검색
3) 신뢰성
4) 광고
5) 발전 전략

Ⅺ. 결론

본문내용

과 같다.
자신과 자신의 사이트에 대해서 가공의 인물이나 이름이 아닌 실제의 인물과 기업이라는 것을 밝혀야 한다. 언론 보도나 평가기관의 평가자료를 갖추어 객관적인 판단자료를 제공하는 것도 신뢰성 향상에 도움이 된다.
취급하는 종류의 상품에 대해서는 되도록 많은 구색을 갖추는 것도 이 사이트가 정말로 진지하게 사업을 하고 있는 쇼핑몰이라는 인식을 줄 수 있는 요소가 된다.
주문한 상품에 대해서 주문확인 전자메일을 자동으로 전송하고, 현재 주문한 상품이 어떻게 처리되고 있는가를 고객에게 알려주는 것도 중요한 요소이다.
품질보장과 환불조건을 명확히 밝혀 두어야 한다. SSL이나 SET같은 보안이 강화된 시스템을 구축함으로써 고객에게 신뢰감을 줄 수 있다.
4) 광고
실질적인 매출을 올리기 위해서는 자신의 사이트를 널리 알리는 일이 중요하다. 가장 손쉽고 효과적인 방법이 자신의 쇼핑몰을 검색엔진에 등록하는 것이다. 또 최근에는 상품이나 쇼핑몰만을 전문적으로 검색해 주는 검색엔진들이 나타나고 있는데, 이런 검색엔진에도 등록한다. 좀더 적극적으로 광고하는 방법은 검색엔진에서 관련 키워드가 입력되었을 때, 자신의 배너광고를 띄우는 것이다. 물론 비용 측면에서 비싼 방법이지만, 관심이 있는 고객에게 광고하므로 광고의 효과는 크다. 또 다른 방법은 다른 웹사이트에 링크를 다는 방법으로 자신의 쇼핑몰에 방문하는 소비자가 어떤 경로로 찾아오는가를 분석하여, 가장 많이 이용되는 경로에 있는 사이트에 자신의 사이버 쇼핑몰의 링크를 붙이는 노력을 한다.
5) 발전 전략
인터넷에서의 기술발전과 네티즌의 동향을 끊임없이 파악하고 따라가야 한다. 사이버 쇼핑몰의 운영자, 관리자 스스로가 최신의 기술에 관심을 갖고, 사용해 보고, 토론할 수 있는 네티즌이어야 한다. 자신의 쇼핑몰을 끊임없이 개선하고 발전시켜야 살아남을 수 있다. 10년이면 강산이 변한다는 것은 이제 옛말이다. 인터넷에서 3일이 지난 것은 벌써 구식으로 취급받는 사실을 인지하고 정기적인 사이트 개조뿐만 아니라, 고객의 불만과 요구사항에 귀기울여 이를 적극 반영하여야 한다.
. 결론
월드 와이드 웹(World Wide Web:WWW)은 매스미디어 역사상 가장 빠르게 성장하고 또한 가장 다양한 기능을 가진 매개체로 간주된다. 웹은 문자, 그래프, 이미지, 음성 및 여러 종류의 다양한 매체들을 하나의 매개체로 통합하였다. 웹은 정보나 데이터의 소유자들과 사용자들간의 관계를 일대일, 일대 다수, 그리고 다수 대 다수간이라는 새로운 매스커뮤니케이션과 대인커뮤니케이션 환경을 형성한 것이다. 쌍방향적(interactive) 특성을 지닌 전자우편(email), 온라인대화(chat), 화상회의(video conferencing)등의 인터넷 환경에서의 새로운 기술들은 개인과 개인사이 또는 회사와 회사간의 관계를 발전시키게 된다. 이러한 특성들을 지닌 웹은 또한 가장 개인적인 매스미디어가 될 수도 있다.
웹의 폭발적인 성장을 정확한 수치로 측정하기는 어렵지만 이용자수는 전 세계적으로 10억명 이상으로 나타났다. 한국인터넷정보센터의 “인터넷이용자수 및 이용행태조사 요약 결과보고서” 에 따르면 우리나라 인터넷 이용자는 3천4백만명에 이르렀으며 주 평균 인터넷 이용시간은 주당 12.08시간으로 이용시간은 점점 늘어나고 있는 추세로 나타났다. 특히 주목할 것은 한국이 인구100명당 인터넷 가입자중 전세계에서 1위를 차지하고 있다는 점이다. 이와 같은 추세는 우리나라가 양적으로 인터넷을 통한 정보화에 상당한 성장을 이루고 있다고 볼 수 있다. 이와 마찬가지로 인터넷을 이용한 전자상거래의 규모는 인터넷이용자의 수와 비례하여 꾸준히 증가하고 있다. 미래에는 인터넷을 이용한 전자상거래 시스템이 기존의 쇼핑몰들이나 백화점을 대치할 지도 모른다.
국내의 인터넷 쇼핑몰들은 폭발적인 성장세를 보이고 있다. LG경제연구원에 의하면 국내의 인터넷 쇼핑몰 시장은 4조3천억에 이르고 있다. 특히 우리나라 성인의 인터넷 접속비율과 인터넷을 이용한 쇼핑비율은 아시아에서는 1위, 세계적으로는 4위로 나타났다. 우리나라의 인터넷 이용자들의 인터넷의 주 이용 목적은 “자료정보 검색”이 가장 높으나 인터넷을 이용한 쇼핑도 4번째로 높은 주이용 목적에 포함되어있다.
국내의 인터넷 쇼핑몰은 21,660개로 꾸준히 증가하고 있으며, 국내 인터넷 이용자들의 쇼핑 사이트 방문률은 세계 최고 수준이다. 그러나 이러한 성장에도 불구하고 대부분의 인터넷 쇼핑몰들에 대한 소비자들의 평가는 긍정적이지 못한 편이다. 실제로 대형 유통업체의 인터넷 쇼핑몰들을 제외하고는 인터넷의 특성상 시장진입이 자유롭기 때문에 특성 있는 상품이나 중소기업 중심의 전문 쇼핑몰 대 다수 이기 때문에 소비자에 대한 서비스 부분, 특히 개인정보 보호, 물품 교환 및 반품 등 여러 분야에서 취약한 점들이 많다. 무엇보다도 인터넷 쇼핑몰의 가장 큰 문제 중에 하나는 사이트의 열악한 인터페이스이다. 이용자들이 쉽게 정보를 찾기가 힘들거나 제품검색과 상품분류등 여러 가지의 쇼핑몰의 컨텐츠의 미비로 상품을 구매하고자 하는 이용자나 또는 정보를 찾고자 하는 이용자들을 돌려보낼 수 있다.
쇼핑이라는 물리적인 행위는 실제로 사람들을 만나 감정적으로 행동하며, 실질적으로 사람들과 상호작용을 하는 현상이라고 볼 수 있다. 그러나 인터넷 쇼핑몰 사이트에서의 쇼핑행위는 이용자들이 실제로 제품을 만져본다든지 등의 상호작용을 하지 못한다. 따라서 인터넷 쇼핑몰 사이트는 이용자들을 유인하기 위해 이용자들이 물리적으로 실제로 쇼핑을 하는 느낌을 갖도록 상호작용 할 수 있는 환경을 조성해야 할 것이다.
특정한 인터넷 사이트의 효과를 측정하는 방법으로는 방문률을 들 수 있다. 하지만 계속해서 재방문하는 이용자들의 수가 인터넷 쇼핑 사이트에서는 더 중요할 수도 있다. 특히 인터넷 사이트와 인터넷 광고효과에 대해서 다양한 연구결과 들이 논의되고 있지만 인터넷 사이트 전반에 관한 효과에 대한 연구는 논의되고 있지 않다. 따라서 인터넷 쇼핑몰 사이트를 이용자들이 사이트의 인터페이스를 어떻게 평가하고 있는지는 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 데 반드시 갖추어야 할 도구이다.

키워드

인터넷쇼핑,   쇼핑몰,   인터넷쇼핑몰,   전자상거래,   EC