[의사소통]커뮤니케이션(의사소통)의 역할, 커뮤니케이션(의사소통)의 기능, 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인, 커뮤니케이션장애(의사소통장애)의 극복, 효과적인 커뮤니케이션(의사소통) 방법 분석

소개글

[의사소통]커뮤니케이션(의사소통)의 역할, 커뮤니케이션(의사소통)의 기능, 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인, 커뮤니케이션장애(의사소통장애)의 극복, 효과적인 커뮤니케이션(의사소통) 방법 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 개념 및 본질

Ⅲ. 커뮤니케이션의 역할과 기능

Ⅳ. 커뮤니케이션의 장애요인
1. 대인간에 일어나는 장애(interpersonal barriers)
1) 언어상의 장애
2) 지각상의 장애(perceptual barriers)
3) 비언어적 장애
4) 하향식-상향식-횡적 의사소통의 장애
5) 보호적 여과작용
6) 신뢰성의 부족
7) 준거틀의 차이
2. 직장내 커뮤니케이션의 장애요인
1) 정보의 과다(information overload)
2) 메시지의 복잡성(message complexity)
3) 메시지의 경쟁(message competition)
4) 상이(相異)한 직위와 과업지향성(differing status and task orientation)
5) 신뢰의 부족(lack of trust)
6) 커뮤니케이션을 위한 구조상의권한(limitations of communication structure)
7) 잘못된 매체의 선택(incorrect choice of medium)
8) 폐쇄된 커뮤니케이션의 분위기(a closed communication climate)
9) 비윤리적인 커뮤니케이션(unethical communication)
10) 시간의 압박
11) 여과

Ⅴ. 커뮤니케이션 장애의 극복
1. 대인관계의 개선
2. 반복적 전달
3. 좋은 경청법

Ⅵ. 효과적인 의사소통 방법

본문내용

하기: \"다 네 탓이야\", \"너만 없으면 우리집은 행복할 텐데...\" \"너 때문에 \" 이런 말은 상대방을 더 위축시키고 화나게 만들 뿐이다.
부정하기: 손바닥으로 해를 가릴 수는 없다. 문제가 있으면 있는대로 드러내놓는 솔직한 태도가 필요하다.
변명하기: 자신의 잘못은 솔직하게 인정하는 태도가 필요하다. .
명령하기: 강압적인 태도로 지시하는 것은 저항감을 불러일으킨다.
비난하기: 잘못은 미워하지만 잘못한 사람은 미워하지 않는다는 태도를 잃지 말아야 한다.
챙피주기: 다른 형제나 친척, 친구가 보는 데서 잘못을 지적하는 것은 피해야 한다.
건너집기: 상대방의 설명을 듣기 전에 \"또 그랬지?\"라는 식의 점쟁이가 되어서는 안된다. \"다 안다\"식의 말은 해롭다.
외면한 채 말하기: 앞에서 설명한 비언어적인 기법에 어긋나는 행동이다. 건성으로 하는 시큰둥한 대화 태도를 피한다.
너무 크거나 작은 목소리: 상대방에게 자신의 의견을 명확하게 전달할 수 있을 정도의 목소리로 말해보자.
애 다루듯 하기: 상대방을 인격적으로 성장한 한 \"개인\"으로 대접하는 대화방식이 되어야 한다.
짜증스럽게 말하기: \"너 때문에 못살겠다\", \"지긋지긋하다\", \"또 이런 말을 해야 하다니...\", \"너 몇 살이냐? 도대체\"식의 짜증스러운 말투는 짜증을 부를 뿐이다.
중간에 말 끊기: \"내 말도 끝까지 들어주었으면 좋겠다\"가 대다수가 원하는 것이다.
잘못만 끄집어내기: 항상 사람이 잘못한 것만 있을 수는 없다. 잘했던 것, 긍정적인 행동에 대해서도 같이 말해주어야 한다.
지나간 일 끄집어내기: 이미 이야기가 되었던 것, 책임을 지거나 처벌을 받았던 지난 일을 끄집어내는 것은 대화의 초점을 흐리게 하고 반감을 사는 경우가 많다.
너무 어려운 표현: 상대방의 수준에 맞는 용어를 사용한다. 지나치게 현학적인 말투와 단어는 효과적인 의사소통을 해친다.
빙빙 돌려 말하기: 결론은 먼저 말하고 자세한 것은 나중에 덧 붙인다. 지나치게 긴 시간의 대화는 오히려 비효율적이다. 대화를 마칠 시간을 미리 정해놓고 대화를 시작하는 것도 한가지 요령이다.
아무리 좋은 내용이라고 하더라도 상대방에게 전달되지 않으면 소용이 없다. 듣는 사람은 의식적 무의식적으로 전달하려는 메시지를 포함하는 언어뿐 아니라 말하는 사람의 모든 것을 메시지의 내용으로 받아들인다. 그러므로 말을 할 때의 태도도 메시지 전달에 중요하기 때문에 앉거나 서 있는 상태 시선 손의 위치 다리 등 자세와 옷차림, 평상시의 버릇 등이 의사전달 과정에 영향을 끼치게 된다. 태도와 표정이 의사전달 과정에서 미치는 영향은 생각보다 크다. 심리학자의 연구에 의하면 듣는 사람에게 전달된 것은 대화 내용 자체가 7%, 억양 어조 등 듣는 사람의 귀에 들린 말소리가 38%, 태도 표정 등 첫인상이 55%의 영향을 미쳤다는 것이다. 그리고 말 잘하는 사람은 남의 이야기에 귀를 기울인다. 남의 말을 잘 들어주지 않으면 대화가 성립되지 않고 자신의 메시지를 상대방에게 받아들여지도록 가공할 수 없기 때문이다. 상대방의 말에 귀를 기울임으로써 상대방의 입장을 파악하고 그에 부합되는 메시지를 전할 수 있다.
특히 집단을 대상으로 메시지를 전하는 경우, 준비는 필수적이다. 전달할 메시지를 정리해 두고 실제로 말하는 상황을 여러 번 연습함으로써 잡음이 발생하는 것을 막을 수 있다. 정리되지 않은 이야기는 이해되기도 어렵고 듣는 사람들의 불신을 불러 일으켜 결국 말하는 사람이 자신감을 잃고 메시지의 줄거리를 잃어버리게 된다. 이를 피하려면 전달할 메시지가 사전에 준비 단계에서 논리적으로 잘 구성되어 있어야 하고 간결하게 전달되어야 할 것이다.
때에 적합한 말을 하기 위해서는 언어 자체의 현란하고 세련된 것이 중요한 것이 아니라 메시지가 전달되는 환경이나 듣는 사람에 대한 이해가 우선시되어야 한다. 전달하려는 메시지를 말하는 사람의 입장에서가 아니라 듣는 사람의 입장에서 생각하기 위해서는 상대방에 대한 이해와 통찰, 배려, 존중이 필수적인 것이다. 특히 조직 내에서 언어 표현을 통하여 말하는 사람의 진실한 메시지를 전달하기 위해서는 듣는 사람 위주의 다각적인 의사소통 방식이 활용되어야 하고, 확인 피드백이나 비공식적 의사소통 등으로 보완되어야 할 것이다
대화의 기술을 발휘하는데 있어서 효과적으로 칭찬하고 현명하게 꾸짖는 것이야말로 중요하다. 또한 입으로 표현하는 말도 중요하지만 때로는 말과 함께 몸으로 보여주는 비언어커뮤니케이션 기술을 활용하면 더욱 효과적인 의사소통을 할 수 있다.
인간관계에서의 대화를 풀어 가는 법
1) 관심기울이기
㉠ 좋은 자세
㉡ 온화한 시선의 접촉
㉢ 상냥한 얼굴표정과 음색
㉣ 즉각적인 언어 및 비언어적 반응
2) 의사확인
3) 지각확인
4) 자신의 느낌보고
5) 피드백(feedback)주고 받기
의사소통과 듣는 법[듣는 것(hearing)과 경청(listening)]
1) 적극적 경청
2) 반사적 경청
3) 공감적 경청
감성지능을 높여라
1) 공심위상(功心爲上)이란 마음을 공략하는 것이 상책이란 뜻이다.
2) 상대방의 마음에 공감을 일으킬 수 있는 에너지가 EQ이다.
※ EQ: 첫째 자기 감정을 아는 능력,
둘째 정서를 올바르게 표현하는 능력,
셋째 자신의 감정을 잘 다스리는 능력,
넷째 상대방을 이해하는 능력,
다섯째 감정을 승화시켜 자기 발전의 에너지로 활용하는 능력이다.
언어적 대인관계 기술
1) 경청하기
2) 질문하기
3) 반영하기
4) 공감하기
효과적인 대화기법
1) 대화를 방해하는 말투
2) 문제를 해결하려면
1단계- 공감 이해의 단계:
상대방의 감정과 욕구에 귀기울이고, 그가 원하는 것이 무엇인지 정의한다.
2단계- 감정 표현의 단계:
나의 감정과 욕구를 말하고 정의한다.
3단계- 타협, 협상의 단계:
서로의 욕구를 충족시킬 수 있는 해결방법들을 제안, 선택한다.
3) 주장하기에 앞서 \'내적 대화\'를 하라
관심을 지속할 만큼 중요한 일인가?
자신이 정당한가?
내 주장을 표현하는 것이 효과적인가? 등 3단계로 자문자답해 스스로를 설득한 뒤 3가지 모두에 확신이 섰을 때 억눌린 감정을 표현하는 것이다.

키워드

커뮤니케이션,   의사소통,   대화,   상호작용,   대인관계