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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷 쇼핑몰에 관련한 선행 연구

Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰 특징에 관한 연구

Ⅳ. 인터넷의 주소 체계

Ⅴ. 인터넷 쇼핑몰의 특성
1. 제품의 특성
1) 보장성
2) 품목의 다양성
3) 제품가치
2. 시스템 특성
1) 인터넷 통신환경
2) 정보성
3) 사이트 디자인
3. 고객과 쇼핑몰의 상호작용 특성
1) 실재감
2) 고객배려
3) 쇼핑경험

Ⅵ. 쇼핑몰 관리 요소
1. 상품 관리
2. 회원 관리
3. 장바구니 관리
4. 주문 관리

Ⅶ. 주문방법

Ⅷ. 전자상거래시장의 세계동향과 국내 현황

Ⅸ. 국내 전자상거래의 문제점
1. 전자상거래 도입 기업 측면의 문제점
1) 유통의 문제점
2) 머천다이징
3) 상품다양성과 상품콘텐츠의 부족
4) 인터넷쇼핑몰 인터페이스의 문제점
5) 멀티미디어 콘텐츠의 미비
6) 인터넷마케팅 매뉴얼 부족
7) 국내 전자상거래시장에 대한 정보 부족
8) 브랜드 이미지 창출미비
9) 가상공동체 구성의 미비
2. 사회․문화적 측면의 문제점
1) 전자상거래 소비자 계층 빈약
2) 법, 제도적 측면의 문제점
3) 고가의 택배비용
4) 고가의 신용카드 수수료
5) 기존 유통구조의 경직성
3. 기술적인 측면의 문제점
1) 보안상의 문제점
2) 다양한 전자지불수단 부재 및 인터넷을 통한 자금이체 불가능

Ⅹ. 쇼핑몰의 문제점
1. Know Where
2. 규모의 경제 미비
3. 공신력 부재
4. 비효율적인 배달 물류체계

Ⅺ. 인터넷 쇼핑시 구매자 특성(인터넷 사용관련 사항) 사례
1. 사례 1
2. 사례 2
3. 사례 3
4. 사례 4
5. 사례 5
6. 사례 6
7. 사례 7
8. 사례 8

Ⅻ. 인터넷 쇼핑몰의 유형별 사례분석
1. 사례 1
2. 사례 2
3. 의류 상품 인터넷 쇼핑몰 비교 분석
1) 웹사이트 전개 방법에 따른 분석
2) 마케팅4P's믹스에 따른 분석

ⅩⅢ. 인터넷 쇼핑몰의 성공요인
1. 상품의 선택
2. 인터넷 쇼핑몰의 운영
1) 사이트의 구성과 디자인
2) 쉬운 검색
3) 신뢰성
4) 광고
5) 발전 전략

ⅩⅣ. 국내 쇼핑몰의 활성화 방안
1. 인터넷에 알맞은 상품의 개발
2. 고객이 원하는 정보의 제공
3. 유기적인 화면 인터페이스
4. 인터넷 쇼핑몰 디자인의 고급화

ⅩⅤ. 결론

본문내용

중요한 요소이다. 넷째, 품질보장과 환불조건을 명확히 밝혀 두어야 한다. 마지막으로, SSL이나 SET같은 보안이 강화된 시스템을 구축함으로써 고객에게 신뢰간을 줄 수 있다.
4) 광고
실질적인 매출을 올리기 위해서는 자신의 사이트를 널리 알리는 일이 중요하다. 가장 손쉽고 효과적인 방법이 자신의 쇼핑몰을 검색엔진에 등록하는 것이다. 모든 검색엔진에 등록할 필요는 없으며 주요 검색엔진 열개 정도에 등록한다. 그리고, 최근에는 상품이나 쇼핑몰만을 전문적으로 검색해 주는 검색엔진들이 나타나고 있는데, 이런 검색엔진에도 등록한다. 좀더 적극적으로 광고하는 방법은 검색엔진에서 관련 키워드가 입력되었을 때, 자신의 배너광고를 띄우는 것이다. (예를 들면, 검색엔진의 사용자가 검색어로 ‘자동차’를 쳤을 때, 자동차판매 사이트인 자신의 배너광고를 띄운다.) 물론 비용이 드는 비싼 방법이지만, 관심있는 고객에게 광고하므로 광고의 효과는 크다. 또다른 방법은 다른 웹사이트에 링크를 다는 방법으로이다. 자신의 쇼핑몰에 방문하는 소비자가 어떤 경로로 찾아 오는가를 분석하여, 가장 많이 이용되는 경로에 있는 사이트에 자신의 인터넷 상점의 링크를 붙이는 노력을 한다.
5) 발전 전략
인터넷 상점은 그 기반이 인터넷이다. 그러므로, 인터넷에서의 기술발전과 네티즌의 동향을 끊임없이 파악하고 따라가야 한다. 나는 장사만 하면 된다라는 생각으로는 인터넷 상점에서 절대로 성공할 수 없다. 인터넷 상점의 운영자, 관리자 스스로가 최신의 기술에 관심을 갖고, 사용해 보고, 토론할 수 있는 네티즌이어야 한다. 자신의 쇼핑몰을 끊임없이 개선하고 발전시켜야 살아남을 수 있다. 인터넷에서 3일이 지난 것은 벌써 구식으로 취급받는 사실을 인지하고 정기적인 사이트 개조 뿐만아니라, 고객의 불만과 요구사항에 귀기울여 이를 적극 반영하여야 한다.
ⅩⅣ. 국내 쇼핑몰의 활성화 방안
1. 인터넷에 알맞은 상품의 개발
고객 중심의 인터넷 쇼핑 환경을 구축하기 위해서 선행되어야 할 사항은 고객들이 인터넷을 통하여 구입하고자 하는 상품이나 서비스를 인터넷 쇼핑몰이 구비하고 있어야 한다는 것이다. 앞의 실태조사에서 보는 바와 같이, 고객이 인터넷을 통해 사고 싶은 상품은 여행/예약 상품, 서적/카드. 그리고 음반/CD 등의 순서로 나타나고 있다. 주목 할만한 것은 이들 상품들이 가지고 있는 공통적인 특성이 디지털 제품이라는 점이다. 디지털 상품이란 0과 1로 이루어진 digit를 통해서 생성, 저장, 배달되기 때문에 궁극적으로 디지털 형식으로 소비될 수 있는 상품이다.
따라서, 디지털 상품은 아날로그 상품에 비해 인터넷 상에서 차별적인 우월성을 가지고 있을 뿐만 아니라, 인터넷을 통하여 배달되기 때문에 기존의 아날로그 상품이 가지고 있는 유통상의 문제를 해결할 수 있다. 또한 디지털 상품은 하나의 상품을 여러개의 상품으로 나누거나, 여러 가지 다양한 상품을 통합하여 또 다른 상품을 재생산하기가 쉽기 때문에 새로운 상품이나 서비스의 창출이 용이하다. 이같은 장점 때문에 인터넷 쇼핑이 활성화되면 될수록 디지털 상품에 대한 시장은 더욱 확대될 것으로 예상된다.
2. 고객이 원하는 정보의 제공
인터넷 쇼핑의 활성화를 위해서는 고객이 원하는 정보를 제공해 줄 수 있어야 한다. 이를 위해서는 고객들의 특성을 파악하여 원하는 정보를 제공해 줄 수 있는 일대일 마케팅이 가능해야 한다.
예를 들어, 인터넷 상의 서적 상점인 Amazon의 경우 여러 번 접속하게 되면, 해당 고객의 독서 취향에 맞는 도서를 추천하거나 적합한 도서에 대한 광고를 제공한다. 따라서 무조건 많은 정보를 제공하기보다는 해당 고객에게 필요한 맞춤정보를 제공해 주는 것이 중요하다.
3. 유기적인 화면 인터페이스
인터넷 쇼핑을 활성화하기 위해서는 인터넷 상점 내에서 원하는 상품이나 서비스를 찾고, 거래를 성사시키는 것이 용이해야 한다. 이를 위해서는 특정 상품을 적절한 곳에 배치해야 하고, 또한 배치된 장소까지의 이동이 용이해야 한다. 그러므로 위계적인 구조상에서 상품에 대한 분류 및 항해구조가 유기적이어야 한다.
대체로 인터넷 상점의 고객들이 가지고 있는 불만이 자신이 현재 상점 내의 어느 곳에 있고, 어디서부터 현재 위치로 이동했으며, 앞으로 어디로 이동해야 될지를 모른다는 것이다. 한 마디로 인터넷 상점 내에서 길을 잃는 경우가 많다는 것이다. 그렇기 때문에 인터넷 쇼핑몰을 활성화하기 위해서는 단순히 정보를 제공하는 것뿐만 아니라 제공된 정보에 효과적으로 접근할 수 있는 인터페이스를 제공해야 한다.
4. 인터넷 쇼핑몰 디자인의 고급화
인터넷 쇼핑을 활성화하기 위해서는 디자인에 많은 노력을 기울여야 한다. 이를 통하여 고객들이 인터넷 상점에서 제공되는 정보를 믿고 신뢰할 수 있도록 해야하며 더 나아가 인터넷 상점에서의 쇼핑이 최상의 경험으로 기억 될 수 있도록 하여야 한다.
ⅩⅤ. 결론
인터넷을 이용한 전자상거래 EC(electronic commers)는 시간과 공간을 초월한 새로운 시장을 형성하여 약 600조에 가까운 규모로 성장할 추세이다. 따라서 전자상거래 시장에서 각 국가나 기업단들은 이 전자상거래 시장을 선점하기 위해 온갖 노력을 기울이고 있다. 그 일례로, 5천만의 사용자를 확보하는데 TV는 13년, 라디오는 38년, 그러나 INTERNET은 컴퓨터가 비싸고 널리 확산되기에는 불가능하다는 전망을 뒤엎고 불과 5년만에 그 이상의 사용자를 배출하였고 빠른 속도로 진행 중에 있다. “INTERNET EC를 선점하는 국가나 기업, 개인만이 21세기의 새로운 主人이 될 것을 예상할 수 있다”.
한국 정부 또한 이러한 시대적 흐름에 맞춰, “산업화 시대에는 뒤졌지만 정보화 시대에는 뒤지지 말자” 라는 김대중 대통령의 슬로건 아래 중소기업 EC시장 활성화, 각 매체와 매스컴을 통한 국민적인 INTERNET 붐 조성, 네트웍 망의 국가 기간 산업 등등.. 다각도로 EC를 위한 정책을 실행 중에 있다. 분명한 것은 전 세계를 하나의 시장으로 보는 INTERNET으로 전 세계 상권이 형성될 것이며, 그 흐름과 문명의 변화는 분명히 우리의 생활 전반에 큰 영향을 미칠 것이다.

키워드

인터넷쇼핑,   인터넷쇼핑몰,   쇼핑몰,   전자상거래,   EC