의사소통과 갈등

목차

Ⅰ. 의사소통
1.의사소통의 개념
2. 의사소통의 과정
3. 의사소통의 형태
4. 의사소통의 장애와 장애극복
5. 효과적인 의사소통

Ⅱ. 갈등
1. 갈등의 개념
2. 갈등의 기능과 효과성과의 관계
3. 갈등과 조직 풍토
4. 갈등의 유형
5. 갈등의 관리

본문내용

Ⅰ. 의사소통
1.의사소통의 개념
의사소통의 정의
둘 또는 그 이상의 사람들 간의 이해에 도달하는 방식으로 메시지, 생각 또는 태도를 공유하는 것
-> 상호작용
<이론적 관점>
* 구조적 관점
메시지를 보내고 받는 과정⇒메시지의 전달과 수신
* 기능적 관점
자극에 대한 생물체의 분별적 반응 ⇒공통의미의 수립
* 의도적 관점
한 개인이 다른 사람들의 행동을 변형시키시 위하여 자극을 전달하는 과정 ⇒행동변화의 유발
의사소통의 기능
Schram 광의의 의사소통의 기능
- 정보제공과 이해
- 교육과 학습
- 오락제공과 행락
- 제안 및 설득과 수락 또는 결정
Dance와 Larson 인간 의사소통의 중요 기능
- 인간들을 환경이나 다른 인간과 관련 지우는 연결 기능
- 인간들의 정신을 개발시켜 주는 정신개발 기능
- 인간들의 행동을 규제해 주는 규제 기능
Myers와 Myers 조직에서의 의사소통의 핵심 기능
- 생산과 규제
- 혁신기능
- 사회화와 유지 기능
언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
→메시지 종류에 따라 분류
언어적 의사소통
문자와 말을 기호로 사용, 메시지 안에 담겨져 있는 생각, 감정, 정보의 전달을 더욱 중요시
비언어적 의사소통
신체접촉, 몸짓, 손짓, 얼굴표정, 복장, 등과 같은 비언어적 기호사용
일방적 의사소통과 쌍방적 의사소통
→송신자와 수신자 사이의 메시지의 흐름에 따라 분류
일방적 의사소통
의사전달이 한 방향으로만 이루어지는 형태로, 연설, 강연, 설교, 강의, 발표, 공식적인 인사와 같은 것
쌍방적 의사소통
최소한 두 사람이 서로 메시지를 주고받는 상호작용적 의사소통의 형태로 인사, 대화, 상담, 요담, 면담, 토론 수업 등
수직적 의사소통과 수평적 의사소통
→집단이나 조직 내에서 의사소통의 방향에 따라 분류
수직적 의사소통
⇒하향적 의사소통
조직의 계층 또는 명령 계통에 따라 상관이 부하에게 그의 의사와 정보를 전달하는 것
⇒상향적 의사소통
계층의 하부에서 상부로 정보와 의사가 전달되는 것으로 봄

키워드

의사소통과 갈등,   의사소통,   갈등,   교육경영,   교육행정,   Myers,   의사소통의 형태,   의사소통 장애