옥션 마케팅조사와 마케팅방안도출

목차

1. 조사배경
1-1. 옥션 기업소개
1-2. 옥션이 당면한 문제점

2. 조사목적

3. 조사설계
3-1. 조사방법선택
3-2. 시장환경조사
3-3. 설문조사

4. 조사실시
4-1. 조사 실시 과정
4-2. 설문조사 전 조사원 사전교육
4-3. 조사진행 상에서 드러난 문제점

5. 조사결과
5-1. 조사대상(표본)의 특성(요약)
5-2. 쇼핑몰시장의 일반현황 - 빈도분석
5-3. 신뢰도 분석과 요인 분석
5-4. T-Test 와 회귀 분석
5-5. 가설 입증

6. 마케팅방안도출
6-1. 조사의 요약 및 결론
6-2. 조사의 전략적 시사점

본문내용

말한 신뢰성 문제와 유통의 문제는 크게 연관성이 있는데 보통 구매자가 물품이 맘에 들지 않았음에도 환불이나 교환을 하지 않는 주된 이유는 배송비의 문제 때문이다. 예를 들어 만 원짜리 물품을 구매한다면 보통의 배송비는 착불 즉, 물품을 받는 사람이 지불하는 형태가 대부분이다. 이때, 배송비는 2500원 그러나 사이즈가 맞지 않거나 디자인이 맘에 들지 않아 교환을 해야 하는 경우 교환의 경우 5000원(왕복) 환불의 경우 추가적으로 2500원의 배송비가 들어간다. 한마디로 배보다 배꼽이 큰 격이라고 할 수 있겠는데 이런 비용 상의 문제와 시간상의 문제, 복잡한 상담절차로 소비자들은 그냥 그들의 불만을 감수 하게 되는 것이다. 보통의 쇼핑몰은 중개만 해주는 형태이기에 물품의 배송은 판매자가 직접 처리한다. 하지만, 옥션 같은 대규모의 회사가 일정 택배업체와 전략적 제휴를 이루어 낸다면 보다 저렴하고 빠른 배송이 가능 하게 될 것이며 이는 자연히 소비자의 만족도와 신뢰도 향상에 큰 도움이 될 것이라는 생각이다.
③ A/S의 강화
모든 쇼핑몰의 공통된 문구가 하나 있다. “이 거래에 대한 책임은 판매자와 구매자 사이에 있고 저희는 단순히 중개만 하고 있습니다.” 라는 식의 문구이다. 물론, 너무나 다양하고 까다로운 소비자들의 불만과 불평에 대응하기 위해 또, 만일의 사태에 대비하기 위한 것은 잘 알고 있다. 하지만 결국 이 문구는 “가격은 싼 대신 서비스는 형편없습니다.” 라고 말하는 것과 별반 다를 바가 없는 것이다. 물론 저렴한 가격에 좋은 서비스를 제공 할 수는 없다. 인터넷 쇼핑몰이 백화점 같을 수는 없는 것이다. 그렇지만 최소한의 책임 의식이나 서비스 의식에 대해서는 어느 쇼핑몰이나 전무한 것이 현실이다. 현재 옥션은 메일링 서비스나 상담 요원을 운영하고 있지만, 고객이 주로 인터넷 쇼핑을 하는 시간이 주로 늦은 저녁임을 감안 하면 이는 유명무실 한 것임에 틀림이 없는 것이다. 따라서 즉각적인 대답을 얻을 수 있는 고객 채팅방, 전화 상담센터의 적극적인 가동과 보다 높은 서비스정신을 함양 하여야 할 것이다.
④ 광고
옥션이 G마켓에 밀리고 있는 주된 요인 중 하나는 바로 광고이다. G마켓의 선전에는 가장 잘 나간다는 연예인들은 빼놓지 않고 등장한다. 지하철역에서는 온통 G마켓 선전문구가 널려 있다. 이는 완벽한 타겟 공략의 예라는 생각이다. 20대 여성이 동경하는 연예인이 입은 옷은 그들의 시선을 사로 잡는다. 게다가 브랜드 상품에 비해 매우 저렴하다 또한, 출근 및 등하교를 위해 이용해야 하는 지하철에 반드시 붙어 있는 G마켓 광고는 그들의 욕구를 더욱 부추긴다. 반면, 옥션이 강조한 것은 저렴한 가격 하나 뿐이다. 가격은 더 이상 소비자들에게 큰 유혹거리가 될 수 없다. 왜냐하면, 현명한 그들은 가격의 차이는 거의 없음을 너무나 잘 알고 있기 때문이다. 업체 간의 경쟁이 극도에 달하며 가격은 큰 차이가 없다. 그래서 우리 쇼핑몰이 제일 싸다는 말을 믿는 소비자는 어디에도 없다. 따라서 옥션은 앞서 말한, 신뢰와 연관된 광고를 실시해야 한다. 이에는 신뢰와 함께 옥션이 구체적으로 추구하고자 하는 메시지도 수반 된다면 긍정적인 이미지를 구축하는데 일조 할 것이다. 규모의 경제를 바탕으로 효율성 보다는 효과성을 노리고 지속적으로 장기적인 시각으로 한 목소리를 내는 것이 중요 할 것이란 생각이 든다. 광고의 시행은 비싼 공중파 보다는 타겟을 중심으로 하는 가두 광고나, 인터넷 광고가 주요 할 것이라는 생각이다. 인터넷을 하며 한 번쯤 흥미를 끌게 만드는 광고 그리고 이미지의 구축이 필요할 것이다.
⑤ 다이렉트 마케팅
20/80 법칙을 노리는 것이다. 이는, 인터넷 쇼핑도 예외가 아니다. 설문에서도 인터넷 쇼핑이 차지하는 비중이 50% 이상이라는 응답이 24.2%에 달했다. 결국, 쇼핑몰 업체 수익의 대부분은 이 24.2%에 달하는 고객들이 만들어 내는 것이란 생각을 할 수 있다. 이런 고객들을 대상으로 현재 실시하고 있는 DM과 더불어 이벤트 개최의 활성화, 쿠폰 혹은 적립금 같은 특권 부여의 강화로 그들의 충성도를 극대화 시키는 전략이 필요 할 것이다.
⑥ 여성에 대한 감성 마케팅 강화
남성에 비해 여성은 꼼꼼한 면이 강하다. 그래서 그들은 꼼꼼한 가격 비교를 통해 100원이라도 싼 물건을 찾지만, 자신의 기분을 충족시키기 위해서는 한 끼에 2,3만원이 넘는 음식을 기꺼이 주문하고 분위기를 느끼기 위해 고급 커피숍을 찾는다. 심지어는 힘들게 아르바이트 한 돈도 모두 명품에 투자를 한다. 20대 여성은 가장 활발하고 두드러지는 구매성향을 나타낸다. G마켓은 이런 여성들에게 강하게 어필 할 수 있었기 때문에 성공 할 수 있었고 상당수의 여성들은 G마켓에 충성도를 갖고 있다. 하지만, 그렇다 해서 그대로 방치 할 수는 없다. 비록 G마켓이 상당한 충성도를 확보 하고 있다고는 하지만 그 이미지는 싸고 이쁜 것 그 이상일수는 없다. 그들의 감성을 채울만한 무언가 조금 더 고급스럽고 다른 것들과는 차별화 될 만한 무언가가 없다는 것이다. 만약, 옥션이 사이트 내에 여성 전용 쇼핑 카테고리를 만들고 그들만의 문화와 이미지를 창출해 낸다면, 여성들에게 큰 호응을 얻고 새로운 수요를 창출 해 낼 수 있을 것이다.
※ 보고서를 마치며
마치, 기업에서 하는 것처럼 설문지를 만들고 직접 조사를 하고 향후 전략을 세워 본다는 일은 생각했던 것 이상으로 어려운 작업이었다. 하지만 직접 발로 뛰며 얻어낸 정보 속에는 인터넷과 책에서 찾을 수 없던 정보들이 숨어 있었고 통계적 처리를 구해내는 과정에서는 우리의 능력이 너무나 미약 하다는 것을 느낄 수 있었다. 그렇지만, 우리가 함께 고민하고 실패하는 과정에서 우리의 능력이 너무나 보잘 것 없다는 것을 느끼는 과정에서 아주 조금이나마 나아갈 수 있지 않았나 하는 생각을 한다. 마케팅을 통해 배우고자 하는 것이 “관계”라고 생각 하였고 이번 팀 프로젝트에서도 마찬 가지이며 기업조사를 통한 설문에서도 마케팅 시사점 도출 에서도 느낄 수 있었다. 모든 것은 “관계” 라는 것을 그리고 그 관계에 가장 필요한 것은 상호간의 신뢰라는 것을 말이다.

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