S-oil(에스오일) 기업전략분석

목차

Ⅰ 기업소개
1) 정유 산업 환경 분석
2) S - Oil의 설립과 발전

Ⅱ BI
1) BI란 무엇인가?
2) BI의 중요성
3) 쌍용의 이미지

Ⅲ BI 변경에 따른 Risk
1) 부정연상 및 세계화에 부적절한 브랜드 변경
2) 적합성의 관점
3) 차별성의 관점
4) 관련성의 관점

Ⅳ Risk 극복 노력
1) 정유회사 S - Oil의 브랜드화
2) Car Love S - Oil 캠페인
3) 100인의 카레이서 캠페인
4) 빅모델 전략

Ⅴ 현재 S - Oil 이미지
1) S - Oil 이미지
2) S - Oil이 추구하고자 하는 이미지

Ⅵ 결론

본문내용

il로의 변화는 매우 성공적이라 말 할 수 있을 것이다. 꾸준한 마케팅 프로모션과 여러 가지 전략적 제휴를 통해 BI 변경에 따른 위험을 잘 극복하였고, 결과적으로 S-Oil이 추구하는 이미지와 소비자들이 생각하는 S-Oil의 이미지는 거의 동일한 방향으로 흘러가면서 이미지 포지셔닝에 성공하였다.
하지만 S-Oil이라는 기업이 이미지 이외에도 많은 요인들로 구성되어 있고, 그 요인들이 좀 더 효과적으로 운영되기 위해서 S-Oil의 프로세스에 몇 가지 제안을 해본다면 다음과 같다.
1) 서비스 불만족 개선
< 2007년도 주유소 고객만족도 >
출처 : 이투데이 2007년 11월 02일자
(이 조사는 10월 23일부터 25일까지
전국 19세 이상 성인남녀 500명을 무작위 추출해 전화조사로 진행됐고
표본집단 오차는 95% 신뢰수준에서 ± 4.4%임)
이 조사 내용을 살펴보면 현재 S-Oil은 전반적인 고객만족도가 높게 평가되기는 하였으나 서비스의 불만족도 역시 높게 나타나기 때문에 이점을 보완해야 할 것이다. 아직 까지는 고객만족도가 유지 된다 할지라도 한번 불만족한 고객이 또 다시 그 점포를 찾는다는 것은 매우 힘든 일이다. 또한 입소문을 통해 좋지 않은 이미지가 퍼지게 된다면 추가적인 고객이탈이 생길 수 있으며, 이는 장기적으로 볼 때 고객만족도에만 악영향을 미치는 것뿐만 아니라 기업에 자체에 큰 타격을 가져올 수 있기 때문이다.
소비자들은 주유소에서의 주 제품인 기름과 고객에게 제공하는 간단한 음료나 휴지, 종업원의 태도, 무료세차, 포인트에 따르는 경품 등 여러 가지 측면에서 주유소의 서비스 정도를 평가하게 된다. 주유소가 제공하는 기름이라는 제품을 가지고 성능이 이렇다 저렇다 평가하는 고객은 거의 없을 것이다. 결국 그 외의 서비스 요인들이 고객만족을 좌우하게 된다는 것이다.
따라서 S-Oil의 서비스의 만족도를 높이기 위해서는
① 우선 좀 더 철저한 종업원 관리가 필요하다.
종업원은 소비자의 구매의사결정에 중대한 영향을 미치는 요소 중 하나이다. 제품 선택을 망설이고 있는 상황에서 종업원과의 커뮤니케이션을 통해 그 제품을 선택하게 될 수도 있고, 선택을 확정된 상황에서도 종업원의 작은 실수로 인해 모든 것이 무효가 되는 경우를 보면 그 중요성을 알 수 있다. 주유소도 마찬가지로 소비자와 종업원이 접촉하는 그 상황에서 종업원이 취하는 태도에 따라 다음 구매로의 연결 여부가 결정될 수 있기 때문에 종업원 관리가 필요한 것이다.
특히 조사과정에서 기업과 거래하는 경우 외상거래와 늦어지는 결제로 인해 주유소와 기업간의 마찰이 자주 일어난다는 것을 알 수 있었는데, 언성을 높이고 욕설이 난무하는 식의 종업원과의 전화통화로 인해 S-Oil을 좋지 않게 보는 고객이 적지 않음을 알 수 있었다. 이런 경우 감정적으로 소비자를 대하는 것이 아니라 각각의 상황마다 문제를 긍정적으로 해결할 수 있는 매뉴얼을 만들어서, 그 때마다 적절하게 대처할 수 있는 방안이 필요하다.
② 다음으로 온라인으로 제공되는 서비스들에 대한 적극적인 홍보가 필요하다.
현재 S-Oil의 온라인 사이트에서는 많은 이벤트와 서비스들이 제공되고 있다. 적립된 포인트를 이용하여 기본적으로 사은품을 신청할 수 있을 뿐만 아니라 MP3 파일을 다운받을 수도 있고, 포인트로 CGV에서 영화도 예매할 수 있다. 또 아동들을 위한 노란리본 달아주기라는 행사를 통해 고객들이 자신의 포인트로 사회공헌에 기여할 수 있는 기회를 제공해 준다. 그밖에도 여러 가지 여행 코스를 안내해주는 서비스와 공연 티켓을 제공하는 이벤트도 진행하고 있다.
하지만 문제는 이러한 서비스가 제공된다는 것을 모르고 있는 고객들이 많다는 것이다. 더 많은 고객들이 이 사실을 알고 사용하게 된다면 소비자들은 예전보다 더 많은 서비스를 제공 받는다 느낄 것이고, 이것은 분명 S-Oil의 서비스 이미지에 플러스 요인으로 작용할 것이다. 따라서 주유소 영업현장에서 온라인 사이트에 이용에 대한 전단지를 배포한다거나, TV광고를 통해 온라인 서비스의 존재를 알리고 고객들의 관심을 끌어올리는 것이 중요하다.
2) 영업지점의 확대
< 정유사별 주유소 현황 >
구분
SK
GS
S-Oil
현대
기타
합계
주유소
4,010
3,117
1,553
2,282
410
11,382
위의 표에서 보는 봐와 같이 S-Oil은 보유하고 있는 지점의 수가 4위로 굉장히 적은 편이고 1,2위인 SK, GS와 비교해 볼 때 거의 2배가 넘게 차이 나고 있다.
주유소를 이용하는 고객들을 분석 해 보면 얼마나 접근이 용이하냐에 따라 자신이 이용할 주유소를 결정하게 되고, 한번 가게 된 주유소를 계속해서 이용하게 된다. 때문에 주유소의 지점이 많으면 많을수록 첫 거래를 하게 될 가능성이 높아지고 그 고객은 장기적인 충성고객이 되기 때문에 이런 면에서 S-Oil은 매우 불리한 위치에 놓여 있고, 그 문제를 해결하기 위해서는 지점의 확대가 필요한 것이다.
지점을 확장하면서 발생하는 기본설비 투자와 여러 가지 지원 때문에 비용이 발생 하겠지만 장기적으로는 시장점유율과 이익의 증대에 기여하게 된다.
3) 자사에 적합한 브랜드관리
브랜드관리에 대한 정답은 각 회사마다 존재하는 것이다. 환원하면 브랜드경쟁력을 결정짓는 요소는 회사마다 다를 수 있다는 것이다. 산업재나 중간재를 생산하는 기업은 우수고객의 관리와 신뢰 등이 가장 큰 요소가 될 수 있으며 중소기업은 대기업과는 차별적인 전문이미지를 구축하는 것이 가장 큰 요소가 될 수 있다. 국내에서도 코메론이나 쿠쿠, 레인콤 등은 대기업이 쉽게 장벽을 넘을 수 없거나 진입하기 곤란한 특정 영역에서 독특한 전문이미지를 구축하였으며, 그 기저에는 끊임없는 R&D와 제품혁신활동이 수반되고 있다.
브랜드자산은 매우 중요하다. 인적자산이나 특허권 등에 대한 무형자산만큼 한 기업의 장기적인 생명을 지킬 수 있다는 것이다. 이를 키우고 지키기 위한 노력은 한 회사의 브랜드를 관리하려는 최고경영자의 의지로부터 시작하며 그 방법은 회사마다 다를 수 있다. 그러한 노력들이 모였을 때 S-Oil은 지금 보다 더 나은 이미지와 경쟁력을 얻을 수 있을 것이다.

키워드

마케팅,   에스오일,   bi,   soil