(요약)잘되는 병원에는 이유가 있다

소개글

(요약)잘되는 병원에는 이유가 있다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

내용요약
1부 서비스 마인드 편
2부 서비스 실용 편
3부 서비스 경영 편

본문내용

담요 한 장)
이 모든 것이 고객의 마음에 감동의 불을 지핀다.
11)환자의 만족도를 조사하라
환자의 마음을 알고 싶다면 직접 발 벗고 조사에 나서야 한다. 실제적인 조사없이 추측만으로 문제의 원인을 생각한다면 과거 전통적인 병원들이 가지고 있었던 권위적 특성에 의거해 결과를 도출할 가능성이 높다.
12)친근감 있는 이미지로 탈바꿈하라
친근감있는 병원, 이것은 단순히 매출을 올리기 위한 마케팅 전략이 아니다. 이것은 바로 인간 존중의 정신, 의술의 기본정신을 몸소 실천하는 것이다.
그것을 위해서는 모든 의료인이 본인의 성품에 대해서 고민할 줄 알아야 한다. 일상생활을 통해 좋은 습관을 한두 개씩 늘려가면서 스스로의 생활을 정비하고, 환자가 병원에 들어서면 따듯한 웃음으로 응대하도록 하자.

키워드

서비스,   마인드,   고객,   병원,   경영,   cs,   독후감,   감상문