[관계마케팅] 고객충성도제고사례- 헤라화장품의 관계마케팅

목차

CONTENTS
Ⅰ. HERA & Amore Pacific
1.헤라의 선택배경
2. Amore Pacific : 아름다움과 건강에 대한 꿈을 실현하는 Beauty & Health 전문기업
3.헤라의 가시적인 성과

Ⅱ. Who is HERA?
1. Hera’s target customer
2. SWOT analysis

Ⅲ. 헤라의 관계마케팅 실행 사례
1. 헤라의 품질
2. 고객의 기대와 가치
3. 고객충성도 실행사례

Ⅳ. 결론 및 평가

Appendix
헤라 브랜드 매니저 인터뷰 내용

본문내용

Ⅰ. 서론
1.헤라의 선택배경
헤라는 Amore Pacific(㈜태평양)의 독립적 브랜드로서 국내 최초로 럭셔리 이미지의 화장품으로 출시되어 매출 1위라는 큰 성과를 거두고 있다. 헤라의 출시 당시인 95년 샤넬, 크리스찬 디올, 시슬리와 같은 막강한 외국 브랜드들이 유입되고 있었으며, 한국 시장의 점유율은 점차 감소하는 열악한 상황이었다. 이 같은 외국브랜드의 한국 시장 점유율 잠식에 대항하기 위해 개발된 헤라는 제품의 우수성과 성공적인 마케팅으로 그 본 목적 (외국브랜드의 시장 잠식으로부터 국내 시장을 되찾는 일차적인 목표)을 달성하였으며, 현재는 국내 매출 1위라는 성과관리의 유지에 노력을 집중하고 있다.따라서 우리 조에서는 국내 화장품사중 가장 경쟁력이 뛰어나 헤라의 성과에 주목하고, 헤라의 런칭 배경을 살펴봄으로써 고객과의 지속적인 관계가 성공배경에 상당히 큰 부분을 차지하고 있는 것을 알 수 있었다. 이로써 관계마케팅의 고객 충성도를 제공한 사례에 적합하다고 판단되어 선택하게 되었다.
2. Amore Pacific & Hera
1) Amore Pacific : 아름다움과 건강에 대한 꿈을 실현하는
Beauty & Health 전문기업
HERA의 성공요인을 분석하는데 있어 모기업인 Amore Pacific에 대해 알아보는 것은 의미 있는 일이다. 조사 결과, 실제로 HERA가 실행하고 있는 많은 MKT strategy는 단순히 HERA에서만이 아니라, 모기업 ㈜태평양의 전략 방향 안에서 이루어지고 있었기 때문이다. ㈜태평양(Amore Pacific)은 1945년 창업 이후 지금까지 '미와 건강(Beauty & Health)' 사업영역에서 인류의 삶에 가치를 제공해 왔으며, 라이프 스타일을 제안하는 우수한 상품과 서비스를 제공하고자 노력해 왔다. 태평양의 경영방침은 ‘강한 브랜드, 1등 상품 육성, 고객관계강화, 상황대처능력 제고, 신시장 개척, 디지털 프로세스의 실천으로 세계 일류브랜드 상륙과 서비스를 제공하여 고객의 기쁨을 창조하는 것’이다.㈜태평양의 경영이념은 ‘인류봉사, 인간존중, 미래창조’로 압축된다. ‘인류봉사’는 ㈜태평양과 사회와의 관계를 명시한 것으로 기업의 존재이유가 기업활동을 통해 많은 사람에게 봉사하는 것임을 의미한다. 삶의 질을 높일 수 있는 제품과 서비스를 생산하여 공급함으로써 고객에게 만족과 기쁨을 주는 것이다. 1993

키워드

관계마케팅,   마케팅,   관계,   고객,   충성도,   제고,   사례