아이치스틸의 품질경영 사례

목차

☞ 아이치스틸의 품질 경영 사례
(1)현상 파악
(2) 개혁안의 작성
(3) 방침의 결정
(4) 전사적 품질경영의 추진

☞ QM활동의 개념과 효과

☞ 소집단 활동으로서의 QM활동

본문내용

로 QM에 참여하고 운영도 스스로 수행하는 활동이다. 이러한 자주성을 바탕으로 문제를 해결하고 실천할 때 개인의 자아실현 욕구충족과 동기부여에 기여할 수 있다.
일반적으로 QM은 초기에는 타율에 의해 구성되고 운영되므로써 집단의 효율성과 나아가서는 전체 조직체의 유효성을 거두지 못하게 된다.따라서 반드시 구성원에 대한 자주성이 부여되어야 하고 QM의 운영과정에는 필연적으로 자주적 관리가 내포되어야 한다.
둘째, QM활동은 그 규모 면에서 소집단 활동이다. QM은 대부분 10명 내외로 구성된다. 이것은 QM내의 구성원간의 상호작용의 기회를 보다 증대시키며, 그 결과 QM의 창조성과 팀워크를 증대시키는 동시에 구성원간의 인간관계의 개선에도 기여하게 된다.
세째, QM은 전원참가를 원칙으로 한다. QM은 구성원들에게 참가에 따른 자아실현과 성취감을 부여하기 위하여 전원참가를 원칙으로 한다. 그리하여 참가과정에서 상호작용을 증대시키고 노사간의 신뢰감과 집단에 대한 만족감을 더욱 강화시킬 수 있다.
네째, QM은 자기개발과 상호개발을 통해 직장의 관리개선을 목표로 한다. QM은 직접교육에 의한 구성원의 능력개발 외에 그들 간의 상호 정보교환과 지식의 전달로 상호능력개발도 아울러 할 수 있다.
다섯째, QM은 결과보다 과정을 중요시한다. QM은 그 이념상 결과보다 과정을 중요시한다. 즉 품질향상 및 생산성향상 등은 QM활동의 최종산물에 불과하며, 그 활동의 중심은 추진과정에서 개선되는 조직의 분위기나 개인의 욕구충족 등이 더욱 가치있는 것이다. 따라서 그 활동의 평가와 결과보다 과정상의 요소가 중요하게 되어야 한다.
여섯째, QM은 인간적 가치가 중요한 활동이다. QM활동은 기업의 관리활동 중의 하나이므로 경제적 효과를 무시할 수 없지만 인간적 가치를 더 중요시해야 한다. 왜냐하면 인간적 활동은 계수적으로 표시할 수 없는 것이 많기 때문이다. 만약 경제적 효과를 지나치게 강조하다 보면 QM활동의 자주성 상실로 말미암아 QM의 진정한 가치를 상실하게 된다.
일곱째, QM은 장기적, 지속적 활동이다. QM활동은 구성원간의 지속적인 상호작용에 의한 감정적 결합과 능력개발로 소기의 목적을 달성하려는 활동이기 때문에 단기적으로 그 결과가 나타나지 않는다. 따라서 가능한 한 대면접촉(face-to-face contact)을 빈번하고 지속적으로 함으로써 그 효과를 빠른 시간 내에 달성할 수 있다.
여덟째, QM은 업무개선을 목적으로 한다. QM은 인간적 가치 및 그에 따른 활동과정이 중요하다. 그러나 이것만이 강조되면 그것은 친목서클에 불과하다. 따라서 그 활동의 궁극적인 목적은 생산성향상, 품질향상, 원가절감 등을 위한 업무개선이라는 점을 염두해 두어야 한다.
이상에서 살펴본 바와 같이 QM활동은 기업의 목표달성을 위해 결성된 공식적이고 기능적 성격의 특징이 강한 집단이지만, 이것의 결성 및 운영에서 구성원 상호간의 협동과 자주성이 전제가 된다는 점에 비추어 볼 때 비공식적이며 1차 집단 성격도 띄고 있는 소집단 활동임을 알 수 있다.

키워드

품질,   경영,   아이치스틸