품질경영

목차

구미의 발전과정
(1) 제1 기 : 초기발전기
(2) 제 2 기 : 품질문제의 재인식기(80년대 이후)
(3) 제 3기 : 종합품질경영으로의 완성기(1980년대 후반)

일본에서의 종합품질경영 발전
< 일본의 품질관리 발전과정 >
(1) 1단계(1950년대) : 검사중심의 품질관리(IQC)
(2) 2단계(1960-1975년) :공정중심의 품질관리(SQC)
(3) 3단계 : 개발중심의 품질관리(TQC)
(4) 4단계 : 전원참여의(전사적) 품질관리(CWQC 또는 TQC)
< 종합품질경영 발전단계별 구성요소 >

우리나라에서의 발전과정
1) 품질관리의 태동 - 검사위주의 품질관리 활동
2) 품질관리의 도입 - 현장위주의 품질관리 활동
3 ) 품질관리의 발전 - 전사종합품질관리 활동으로의 전환
4 ) 품질경영의 성숙 - 품질경영(TQM) 시대

본문내용

21개)
o 불량공산품 추방캠페인 전개
1985년
o 품질관리 추진본부 추가 지정
- 대기업군 (24 -> 30개)
- 산업별 (21 -> 22개)
1986년
o 공업표준화법 제정(현, 산업표준화법)
o 사단법인 규격협회 설립(현, 한국표준협회)
o 공산품 품질관리법 제정
1987년
o 공산품 품질관리법 개정(12.31. 법률 제 3890호)
o 공산품 제조업체 품질관리 실태조사 및 활성화 방안 수립
1988년
o 연구팀상 신설 운영
1989년
o 생산혁신상, 가치혁신상, 종합설비관리상 및 문헌상 신설운영
1990년
o 품질관리상 수상업체 공개발표회 개최
o 중소기업 품질관리 선도기업 지정
o 중소기업 품질관리 지원단 설치 운영
o 50인 이상 제조업체 품질관리 실태조사 실시
< 발전기 (1980년대) - 전사종합품질관리로의 전환 >
4 ) 품질경영의 성숙 - 품질경영(TQM) 시대
우리나라 정부와 기업은 30년간 일본식 전사적품질관리(TQC)의 도입, 정착에 큰 힘을 기울여 왔다. 비록 적지 않은 실패를 경험하고 기대에 미치지는 못하였으나 우리기업들의 전사종합품질관리활동은 제조현장에서의 품질향상, 생산성향상 등에서 적지 않은 공헌을 하여 온 것도 사실이다. 이에 힘입어 '80년대 중반에는 우리 나라 상품들이 해외시장에서 중급 이상의 품질이란 성가를 얻기에 이르렀다. 그러나 1987년 6.29선언 이후 전개된 전국적 노사분규의 와중에서 전사종합품질관리활동은 급격한 정체 또는 해체의 길을 걸어왔다.

전사종합품질관리 활동은 노사분규가 진정되면서 어느 정도 회복의 조짐을 나타냈지만 우리기업을 둘러싸고 있는 국제경쟁 환경은 매우 어려운 국면으로 접어들고 있었다. 선진 국의 견제와 개방압력이 갈수록 심해지는 한편 후발국들의 추격이 숨가쁘게 전개되고 있었 다. 외부환경이 점점 불리해지는 것과는 반대로, 오히려 우리기업의 내부상황은 노사관계 의 악화, 근로윤리의 표류, 기업가 정신의 쇠퇴 등으로 인하여 과거의 경쟁우위를 창출해 왔던 강점들이 급격히 붕괴되어 갔다.

일본식 전사종합품질관리는 일본기업들의 강한 경쟁력을 일궈 낸 모태였으며, 여전히 유 효한 경영방식임에는 틀림없다. 그러나 여건이 다른 우리기업들에게 있어서 과거와 같은 방식으로 전사종합품질관리를 추진하는 것으로서는 기업들이 당면하고 있는 내외부적 위기 상황을 돌파해 줄 대안으로서 불충분하다는 인식이 정부와 업계에 팽배하였다. 한편, EC를 중심으로 한 ISO 9000 시리즈 인증제도의 실시와 이를 둘러싼 유럽의 품질경영(Quality Management)운동 전개, 미국을 중심으로 새로운 경영의 패러다임으로 등장한 종합품질경영 (Total Quality Management) 운동의 등장은 우리에게도 새로운 운동의 필요성과 계기를 가 져왔다. 어려워진 내외의 위기 상황을 극복하고 선진국으로 도약하자는 목표를 지닌 정부 는 무력해진 기업들을 다시 뛰도록 할 전기를 마련하기 위해서 1992년 4월부터 신산업정책 의 일환으로 "품질경영(QM: Quality Management)"을 제창하였다. 지금까지 언급한 우리 나라 품질경영의 발전과정은 <그림2-2>에 보이는 것과 같다.
< 우리나라 품질경영의 발전과정과 영향요인 >
시대
구미

일본
한국
1920년대
SQC의 등장


1950년대

TQC제창 (Feignbaum)
1단계 : 검사중심의 QC (1QC)
1960년대
2단계 : 공정중심의 QC (SQC)
검사위주의 QC
1970년대
3단계 : 개발중심의 QC (TQC)
4단계 : 전원참여의 QC (CWQC=TQC)
공정중심의 QC
1980년대
SPC활동
TQM


전사적품질관리(TQC, CWQC)
1990년대
ISO
품질경영(TQM)

전세계적 TQM시대

우리 나라의 품질경영은 새로운 산업운동의 필요성이 시급하였던 시대적 상황 속에서 제창단계에서 그에 관한 정의와 개념, 내용 등이 충분히 마련되지 않은 상태로 출발하였다. 이것은 그 뒤에 품질경영의 실체에 관한 혼란을 불러일으킨 원인이 되었다. 그 후에 우리의 품질경영에 관한 공식적인 정의와 개념 및 틀은 「신경제, 품질경영 어떻게 추진하나」[공업진흥청/한국표준협회, 1993]이란 책자를 통하여 정립되었다. 품질경영은 그 제창동기에서 알 수 있듯이 비록 아직 완성되지는 않았지만, 선진국으로 가기 위한 우리식의 경영방식을 가리키는 고유명사라고 볼 수 있다. 그러나, 품질경영의 개념에 관한 혼란은 계속되고 있는데 가장 크게 혼동되고 있는 부분은 ISO 용어집에서 정의하고 있는 보통명사로서의 QM(= QP+QC+QI+QA)과 구분하지 못하고 있는 부분이다. 영어의 "management"는 우리말로 통상 관련계층의 상하에 따라서 "경영" 또는 "관리"라고 번역된다. 보통명사인 품질경영을 경영학에서의 일반적 관례에 따라서 우리나라 말로 번역하면 생산관리, 원가관리, 납기관리(공정관리) 등과 같은 수준에 맞추어 품질관리라고 번역하는 것이 타당하다. 반면에 고유명사로서의 품질경영(QM)의 "management"는 경영이라고 번역하는 것이 타당하다 하겠다. 보통명사로서의 품질경영을 품질관리로 번역한다면 고유명사인 품질경영(QM)과 혼동하는 경우는 현저히 줄어들 것이다.
우리의 "품질경영"은 오늘날 전 세계적 경영 패러다임이 된 종합품질경영이다. 그러나 종합품질경영이 기본 원리는 같을지라도 국가마다 각자의 상황과 여건에 따라 그 내용이나 강조점은 달라지는 것이 바람직하다. 따라서 우리나라의 "품질경영", 일본의 전사종합품질관리, 미국의 종합품질경영은 서로 그 특성은 조금씩 다르지만 기본적으로 동등한 수준의 것이라고 볼 수 있으며 3자를 전부 총칭해서 영어로 표현할 때는 종합품질경영이란 보통명사를 사용하는 것이 타당하다. 근래 우리나라에서도 품질경영(QM)과 종합품질경영이란 용어가 서로 혼용되고 있는데 전자는 고유명사, 후자는 보통명사라고 생각하면 무리가 없을 것이다. 즉, 한국식 종합품질경영은 "품질경영", 일본식 종합품질경영은 CWQC(또는 TQC), 미국식 종합품질경영은 그대로 『종합품질경영(TQM)』이라고 부를 수 있는 것이다.

키워드

품질경영,   품질관리,   종합품질경영,   품질,   경영,   관리