손해보험사의 인터넷을 통한 비즈니스 웹 전략수립의 방향

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 인터넷을 통한 마케팅의 특징
1. 상호작용성 (Interactivity)
2. 개방성 (Open)
3. 지구촌 환경 (Global)
4. 자유와 평등 (Free&Equal)
5. 멀티미디어(Multimedia)

Ⅲ. 자료수집 및 분석방법

Ⅳ. 인터넷 전자상거래 및 금융서비스 사용경험에 관한 조사 분석
1. 전자상거래를 통한 구매경험 분석
2. 전자상거래 사용이유 분석
3. 전자상거래를 이용한 상품별 구매 경험율 분석
4. 인터넷을 통한 금융사 서비스 사용 경험율 분석
5. 금융권별 인터넷 서비스 사용도 분석
6. 금융사 인터넷 사용 이유 분석
7. 금융사 인터넷 서비스 사용 계기 분석
8. 보험사 인터넷 홈페이지 접속 경험 분석

Ⅴ. 면담과 문헌조사에 의한 금융상품 복합화 연구

Ⅵ. 비즈니스 웹을 통한 보험업무 수행시의 장단점 연구

Ⅶ. 인터넷을 통한 비즈니스 웹의 수확체증과 진출결정에 영향을 주는 요인들

Ⅷ. 가치체인모델의 관점에서 분석한 삼성화재

Ⅸ. 결 론

참고문헌

본문내용

, 상호작용성을 인구통계학적인 관점에서 살펴보면 전자상거래의 특성 중 가장 선호되는 특성은 가격으로 나타났다. 가격의 선호도가 높다는 것은 현재의 전자 상거래에서 취급하는 상품들이 전통적인 상거래의 상품들과 비교하여 차별성을 찾을 수 없다는 것을 의미한다. 인터넷에서 상품의 무 차별성은 금융상품의 판매에 있어서 방카슈랑스와 연계되어 금융권간 복합상품의 개발이 촉진되고 은행의 보험엄에 대한 진출 욕구를 자극하게 될 것이다. 고객의 복합상품 선택에 있어서도 금융기관의 편리성 보다는 수익성이나 안정성을 선택할 것이 예상되어진다. 수익성 추구면에서 보면 결국 가격 경쟁은 피할 수 없는 현안으로 대두 되어질 것이다. 보험사 입장에서는 복합 상품으로 보험시장에 진출하게 될 금융사와는 가격 경쟁 및 고객의 흡입력에서 상대적 열세가 예상 되어지고 있다.
이러한 상대적 열세는 은행들이 점두 판매의 강점을 가지면서도 비즈니스 웹전략을 강력하게 펼치는 맥락과 같은 맥락에서 해결점을 찾아야 할 것이다.
은행권에서 비즈니스 웹을 통한 비용절감을 시도하는 만큼의 비용 절감효과를 보험권에서도 비즈니스 웹으로 실현하여야 할 것이다 . 또한 프리이빗 뱅커들이 우량 고객을 상대로한 컨설팅을 통한 통합자산 관리를 보험권 나름대로의 컨설팅 조직의 구성으로 시도하여야 할 것이다. 삼성화재가 시도하고 있는 DRC판매 조직이 은행권의 PB들과의 경쟁을 수행하게 될것이고 이러한 컨설팅 조직과 보험사의 비즈니스 웹이 상호작용을 이루어 고객의 통합 위험관리 시스템을 구축함으로써 인슈어방카를 실혐함으로써 금융간 이합집산의 경쟁에서 보험사를 지키는 하나의 방편이 될 것이다.
<표9> 삼성화재의 포지셔닝 개요
삼성화재
손해보험사
금융사
시장위치
시장선도자
시장참여자
신규진출자
판매조직
DRC
비즈니스 웹
기존 영업망
PB&컨설턴트
자동차보험
다양한 상품
표준화된 상품
기존 상품
보험사 제휴
자동차보험
경쟁우위
컨설팅과
다양한 상품
가격경쟁력 및
서비스
가격경쟁력
가격경쟁력
장기보험상품
컨설팅형
조합상품
저가형 상품
기존상품
컨설팅형
제휴상품
장기보험
우위전략
컨설팅 및
재무상담
가격경쟁
표준화된 서비스
가격 및
세일즈 연고
금융상품과
연계 판매
고객 니드
만족요소
컨설팅 욕구
계약관리
컨설팅 및
금융서비스
상호작용에 의한 우위 성립
삼성화재는 손해보험회사에서 가지는 시장 지배력을 바탕으로 고객을 비즈니스 웹에 끌어 들임으로써 고객 스스로가 삼성화재의 가치 유도자로서 자리 잡을 수 있도록 마케팅 전략을 펴야 할 것이다. 보험가입, 자동차 포털, 자동차 정비포털, 자동차 사고 및 법률문제 해결, 각종 이밴트를 종합하여 삼성화재가 가지는 프로세스 상에서의 가치 창조를 실현 시 보험판매에서 가지는 메리트 이상의 위험관리 포털로서 자리메김 할 것이고 이에 의한 시장에서 의 위치는 현재보다 확고하게 될 것이다.
전자상거래라는 용어는 1989년 미국의 국립 로렌스 리버모어 연구소에서 미국방성의 프로젝트를 수행하면서 사용되기 시작하였고 전자상거래가 일반적으로 논의되기 시작한 시점은 90녀노 초기에 개발된 웹과 브라우저로 인터넷이 점차 기업의 제품과 서비스의 마케팅을 위한 매체로 활용되기 시작하면서 전자상거래는 인터넷을 기반으로 한 새로운 응용 형태로 발전하였으며, 오늘날 같은 무한경쟁의 정보화 시대에 기업으로 하여금 거래 상대방과의 비즈니스에 정보통신기술의 통합적활용을 통하여 시간, 가치 및 서비스에 있어 새로운 전략적 기회를 제공하고 있다. 금융회사에서의 비즈니스 웹은 시간과 가치, 서비스에 있어서 비약적인 발전을 가져올 전략으로 수행되어져야 할 것이다. 비즈니스 웹을 단순히 전자상거래의 도구로 볼 것인가 또는 새로운 전략의 기회로 볼 것인가에 따라 기업의 내부자원의 움직임과 마케팅 전략은 많이 달라질 것이다.
본 고에서는 인터넷 커뮤니케이션에 있어서 선도적 위치를 차지하고 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 수행하여 비즈니스 웹의 전략에 기초가 될 데이터를 조사분석 하였다. 조사 표본들이 인터넷 또는 IT기업들의 종사자에 한정되어 있으나 확산 단계에 있는 인터넷에 있어서 시장 선도자의 역할을 수행할 것이라 예상되는 집단의 데이터들이므로 금융사들의 비즈니스 웹 설계 전략에 도움이 될 자료들일 것이다.
삼성화재의 입장에서 손해보험사의 비즈니스 웹 전략 기획은 기업의 내부자원을 확인하지 못한 채 수립 또는 계획임으로 일부 무리가 있거나 회사의 기본 전략과도 차이가 있을 수 있을 것이다. 삼성화재의 가치모델 평가 또한 기업 내부자료 참조되지 않은 채 공시 자료로만 작성되었으므로 실제와 차이가 있을 수도 있다. 또한 손해보험사의 비즈니스 웹 전략 수립에 있어 구체적이 세부 전략 기획 방안을 제시하지 못한것도 본 논문의 한계임을 밝혀둔다. 이러한 한계에도 불구하고 금융사들의 비즈니스 웹 전략 수립에 필요한 데이터들과 전략 수립 시 고려하여야 할 사항들의 분석은 금융사의 비즈니스 웹 전략 수립에 의미 있는 자료로 활용되기에 부족함이 없을 것이다.
참고문헌
김성재, 「보험회사 대형화: 전망과 과제」, 『금융연구』제10권 1호, 한국금융연구원,1996.
방카슈랑스 도입에 따른 금융기관의 마케팅 전략에 관한 연구, 임채호, 전북대학교 경영대학원, 2003
한국의 방카슈랑스 도입 전략에 대한 연구, 신선호, 연세대학교, 2003
방카슈랑스 영향과 대응전략, 인터넷 논문, 2004
오영수, 금융산업구조 변화에 대응한 생명보험회사 경영혁신, 생명보험, 2004, p.10.
이경용, 김재봉, 금융산업재편과 보험기업의 종합금융화에 관한 연구, 한국리스크관리학회, 리스크관리연구, 2003
보험개발원 보험연구소, 『보험동향』2002년 가을호, 2002.
정중영, 「전업특화보험사의 출현과 경영전략」, 『손해보험』통권338호, 손해보험협회, 2001. 3.
장증영, 「국내 손해보험회사의 경영평가와 시사점」, 『보험개발연구』제14권 1호, 보험개발원 2003.
지홍민, 「미국 손해보험산업의 효율성측정: DEA 기법의 적용」, 『금융학회지』, 1996
최용석 외 2명, 「선진 손보사의 전략적 제휴추세와 국내 송보사의 제휴방안」, 삼성금융연구소, 2001.

키워드

인터넷을통한마케팅의특징,   금융서비스사용경험,   전자상거래사용이유 ,   상품별구매경험율분석,   금융권별인터넷서비스 ,   보험사인터넷홈페이지 ,   보험업무수행시의장단점 ,   비즈니스웹의수확체증