택배 서비스의 문제점. 개선방안

목차

택배서비스의 문제점


택배서비스의 개선방안
1. 택배서비스 이용요금 표시 의무화 필요
2. 택배서비스관련 표준약관 및 운송장 양식 표준화 필요
3. 택배서비스관련 소비자피해보상규정 신설
4. 택배관련 공제제도 및 보험 활성화
5. 택배 직원의 서비스 교육 강화 필요

본문내용

근거로 손해보상을 청구할 수 있다. 그러나 521명의 소비자에게 택배 의뢰시 운송장에 어떤 항목을 작성하였는지 조사한 결과, 상품명은 응답자의 77.0%, 상품금액은 29.2%, 물품도착일은 38.6%만이 기재한 것으로 나타났다. 한편 운송장 작성 주체에 대한 조사 결과 응답자의 67.4%가 택배회사 직원이 운송장 내역을 기재하고 소비자는 단순히 서명만 하는 것으로 나타났고, 운송장 작성시 중요 사항에 대하여는 파손면책조항의 경우 38.8%, 귀중품 할증요금조항은 19.0%만 설명을 들은 것으로 나타났다. 따라서 택배업체는 직원들에게 운송장 작성시 기재 요령, 파손면책, 귀중품할증 등과 같은 중요사항을 소비자에게 설명, 물품의 정확한 배달 및 파손 확인 절차 등에 대해서 철저히 교육시킬 필요가 있다.

키워드

택배,   서비스,   도착