여행업 조사 및 사례분석

소개글

여행업 조사 및 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1. 여행의 어원과 정의
2. 여행의 종류
3. 여행업의 정의 및 의의
4. 여행업의 발전과정과 현황
5. 여행업의 환경변화
6. 여행업의 문제점
7. 사례분석1 (하나투어)
8. 사례분석2 (여행이야기)
Ⅲ 결론

본문내용

폐, 호텔 숙박비에 포함되 있는 10%의 부가가치세 면세등의 방법을 고려해 볼 수 있다. 또한, 서비스 향상을 위해서는 여행사 설립시 의무적으로 자격증 소지자를 일정 인원수 이상 고용하는 의무화 방안도 필요하다고 생각된다.
(나) 효율적 행정체계를 정비하기 위한 방안으로 여행업관련 행정조직을 확대할 것과 한국관광공사의 업계지원을 강화할 것, 그리고 여행업등록 관리업무의 협회위임, 위탁, 마지막으로 가칭 여행업법을 제정하여 여행업의 정보지원, 종사원 교육확대 등 실효성 있는 방안을 제시하고자 함.
(2) 여행사의 대응 방안
(가) 전문화
개별여행의 진전에 따라 전문성이 높은 소규모업체들이 업계를 주도해 나갈 것으로 보인다. 이에 따라 여행업의 전문화가 향후 여행업계의 판도를 결정하는 주요 변수가 될 것이다. 이에 대응 방안으로는 지역별, 주체별, 주제별 기획 및 상담전문요원의 양성을 통한 전문성제고가 시급하다.
(나) 대형화
주로 소규모 여행사들을 중심으로 대형화가 요청된다. 복수의 여행업체가 영업상의 비용, 위험, 수익을 공유함으로써 규모의 경제로 인한 가격경쟁력 향상을 꾀하고, 외국의 대형여행업체의 진출에도 효과적으로 대비할 수 있다.
(다) 정보화
미래 여행업의 성공은 정보화에 대한 대응능력에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 여행업의 정보화는 가상여행, 사이버 여행 등 첨단 여행형태의 출현뿐 아니라 인터넷 여행사 등 새로운 업종을 출현시키고 직접대화, 소비자의 의견조사 등으로. 이를 통해 시장조사의 효율성을 높일 수 있다. 또 각종 수배업무 및 현지 공급업자와의 연락 및 거래 방식도 컴퓨터 통신망을 통할 경우, 상당한 인력 및 경비의 절감을 이룰 수 있다. 이 밖에도 홍보, 마케팅, 예약 및 상품판매, 사후관리등의 전 과정에 통신망을 이용할 경우 상당한 경영효율화를 이룰 수 있을 것이다.
(라) 대고객 서비스 강화
양적 관광에서 질적 관광, 단체관광에서 개별관광 등으로 관광형태가 변화됨에 따라 점차 여행의 질과 전 과정의 서비스가 여행업의 핵심과제가 되고 있다. 이에 따라 보다 질적인 서비스 제공과 철저한 사후고객관리가 요청된다. 예를 들어, 계약의 전 과정을 총괄 책임지고 사후 고객의 불만처리까지 담당하는 전문적인 고객관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다.
(마) 기업집단과 프랜차이즈 경영기법의 도입
전통적인 여행업의 유통망의 확보는 관련기업 특히 공급업자들의 입장에서는 매력적인 사업분야이다. 게다가 자본력이나 경영의 노하우가 축적되기 이전이라면 여행사의 흡수는 어려운 일이 아니다. 한국의 경우에도 아래의 표와 같이 대기업이 자기 그룹의 여행량을 소화하고 수익의 유출을 방지하는 방법의 일환으로 여행업을 그룹내에 설립하거나 밀접한 관계를 맺고 상호를 공유해서 사용하는 경우도 있어 왔다. 여기에서 관련 대기업은 여행사에 자본금을 직접 투자하거나 경영의 통제권을 행사하는 관계를 뜻하며, 유관 대기업은 상호는 같으나 실질적으로 자본금의 투자나 경영권을 행사하지는 않는 관계를 의미한다. 그러나 기업집단의 경우 항공사들이 안정적인 유통망의 확보하기 위하여 여행사의 그룹을 이용하거나 공동판매망을 형성하는 경우에서 그 관계를 볼 수 있다. 그 밖에 프랜차이즈 경영을 도입하기도 한다. 97년 4월 말 현재 한국 여행업체의 프랜차이즈 가맹점 현황을 보면 오아시스 항공, 삼홍, 푸른세계, 세진, 온누리, 자유여행사 등이 지점을 운영하고 있다. 프랜차이즈 시스템을 운영하고 있는 업체는 대부분이 부산, 인천, 광주, 대구, 대전 등의 대도시를 위주로 지점망을 운영하고 수도권 인근인 안산, 분당, 부천 등지에도 지점을 개설하고 있다.
(3) 국민적 인식의 전환
관광산업의 최대의 걸림돌은 아마도 관광산업을 바라보는 정부와 국민들의 시각이 문제라고 생각된다. 관광을 놀고 먹는 향락 소비업종으로 바라보는 한 발전은 기대하기 어려울 것이다. 하다못해 동남아 국가들도 관광산업을 외화가득을 위한 기간산업으로 육성하고 있다. 외국인들이 우리나라를 방문하여 겪는 어려움은 볼거리가 없다거나 물가가 비싸다거나 하는 문제가 아닌, 언어소통, 교통혼잡, 상품강매행위, 택시운전사의 서비스, 음식점의 불결함 등과 같은 기본적인 문제가 대부분이다. 그리고 이것은 범국민적 차원에서의 인식의 전환이 이루어져야 한다고 생각된다. 또한 내국인의 해외여행의 급속한 증가 및 여행사의 팽창에 따른 부작용으로 퇴폐, 향락, 보신, 과소비 등 불건전관광에 대한 국민적 인식의 변화가 있어야 한다. 특히나 아웃바운드 여행을 하는 여행자들은 대부분이 신문이나 잡지등에 실린 광고를 보고 여행지와 가격을 결정할 경우 여행사는 광고에 막대한 돈을 투자하지 않을 수 없으며, 낮은 가격의 여행상품을 제시할 수밖에 없고, 당연히 과열경쟁 및 덤핑판매를 불러 올 수 밖에 없다. 여행이란 무언가 새로운 것을 보고 자신의 발전에 도움이 되도록 해야 한다고 생각한다.
- 참고문헌 및 자료 -
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4) 윤대순 여행사경영론 대왕사 2002
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7) 김종은 관광학개론 2000
8) 김영규.김명신 여행업과 항공업의 이해 한올출판사 2006
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15) http://www. naver. com
16) 하나투어 홈페이지 (http://www.hanatour.com)
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여행,   여행업,   사례분석,   하나투어,   여행이야기