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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 비서
1. 주요 업무
2. 적성 및 능력
3. 자격·면허
1) 정규교육과정
2) 관련자격증
3) 관련 학과
4. 직업 전망

Ⅲ. 철도기관사
1. 직업의 특성
2. 작업환경
3. 교육훈련 및 자격
4. 고용현황
5. 직업전망

Ⅳ. 증권분석사
1. 업무의 내용
2. 업무의 구조 및 현황
3. 전망
4. 필요한 적성과 자격
5. 되는 길

Ⅴ. 컴퓨터그래픽디자이너
1. 주요 업무
2. 필요한 능력
3. 컴퓨터 그래픽 디자이너가 되려면
4. 전망

Ⅵ. 인터넷온라인강사
1. 주요 업무
2. 필요한 능력
3. 온라인 강사가 되려면
4. 전망

Ⅶ. 디지털 애니메이터

Ⅷ. 웹자키

Ⅸ. 텔레마케터
1. 직업의 특성
2. 작업환경
3. 교육훈련 및 자격
4. 직업전망

참고문헌

본문내용

, 미납관리, 자동차회사에서는 구입조건확인, 할부안내, 차량점검상태 및 차량관리요령안내 등을 통해 고객에게 편의를 제공한다. 호텔의 텔레마케터는 VIP고객 유치 및 기존고객관리, 객실판촉활동을 하며 언론출판분야에서는 정기구독자 확보, 계약갱신, 광고접수, 미수금관리 등을 한다. 정당에서는 선거철에 유권자를 대상으로 정당홍보 및 전화유세를 하고 사회단체에서는 전화로 여론조사를 실시하거나 기부금·후원자 모집업무를 담당한다. 고객의 고충이나 불평, 불만사항을 접수할 때는 고객의 문제를 파악하여 대안이나 해결책을 제시해주거나 문의된 내용을 정리·분석하여 관련 부서에 통고한다. 텔레마케터는 간혹 화를 내거나 흥분한 고객과 대화를 하게 되더라도 침착하고 유연하게 상황에 대처할 수 있어야 한다.
2. 작업환경
텔레마케터는 서울을 비롯한 대도시에서 주로 근무한다. 근무시간은 업체에 따라 차이가 나지만 상용직일 경우 보통 하루 89시간 일한다. 인바운드업무를 담당하는 텔레마케터는 24시간 고객상담실을 운영하는 기업체도 많으므로 야간이나 주말, 휴일근무를 하기도 하며 대개 1주일 단위로 교대근무를 하거나 월 12회의 주말근무를 한다. 반면 아웃바운드업무의 경우 주말이나 일요일 근무는 없는 편이지만 홈쇼핑 전문업체에 근무하는 아웃바운드업무의 텔레마케터는 하루 8시간씩 3교대제로 근무하면서 고객의 상품접수에 응한다. 하루 평균 통화량은 업체에 따라 차이가 나긴 하지만 인바운드 텔레마케터는 8시간근무를 기준으로 1일평균 약 120130통 정도의 전화를 받으며 아웃바운드 텔레마케터는 1일 약 100여명의 고객과 접촉한다. 텔레마케터는 장시간 한곳에 앉아서 얼굴을 모르는 고객과 전화로 말하기 때문에 늘 정신적 긴장감이 큰 편이다. 그러므로 틈틈이 휴식을 취해 업무스트레스를 줄이고 컨디션을 조절한다. 텔레마케터는 각각의 부스(booth)안에서 헤드셋을 착용하고 PC를 함께 작동하며 근무공간의 넓이는 텔레마케팅 업무에 집중할 수 있고 고독감을 느끼지 않을 정도로 1인당 약 4.49.3㎡이다. 또한 말소리와 신발소리를 차단하기 위해 개인 간 방음벽을 설치하고 바닥에는 카펫을 깔기도 한다.
3. 교육훈련 및 자격
현재 텔레마케터와 관련된 공인된 자격·면허는 없다. 텔레마케터가 되는 방법으로는 전문교육기관이나 인력파견업체에서 교육을 받은 후 취업하는 방법과 텔레마케터가 필요한 회사에 직접 지원한 후 입사하여 사내의 자체교육이나 위탁교육을 통해 배치되는 방법이 있다. 전문교육기관에서는 고객유형별 전화응대기법, 경어사용법, 경청기술, 음성표현법 및 효과적인 언어표현법, 말의 속도 및 억양조절, 스크립트 작성법 등을 1520시간에 걸쳐 교육한다. 학력에 제한이 있는 것은 아니지만 업종에 따라 수준 높은 지식을 필요로 하고 많은 정보를 제공해야 하는 경우에는 전문적 능력이 요구되므로 전문대졸이상으로 학력제한을 두고 있는 곳도 일부 있다. 그러나 대개 교육훈련과정을 이수할 수 있는 사람으로 고졸이상의 학력이면 가능하다. 또 동일업종 근무 경력자를 선호하는 업체도 있다. 종사자의 연령대는 20대 초반에서 40대 초반까지이며 아웃바운드업무의 경우 생활경험이 풍부한 주부들의 비율도 높은 편이다. 텔레마케터는 전혀 모르는 고객을 대상으로 전화로만 대화함으로 조리있는 언변과 함께 상황에 맞게 대처할 수 있는 임기응변이 필요하다. 또한 친밀감과 신뢰감을 줄 수 있는 밝은 성격과 정확한 발음, 표준억양, 적당한 말의 속도와 성량이 요구된다. 그리고 다른 사람의 말을 경청하는 자세가 필요하다. 특히 아웃바운드업무의 경우 전화를 통한 영업활동이기 때문에 상대방의 흥미를 끌어내는 능력이 필요하며 한명의 고객과 10번 이상 전화를 주기적으로 할 수 있는 인내력이 요구된다. 개인의 능력에 따라 승진에 소요되는 기간에 차이가 나지만 대개 입사 후 약 6개월1년 정도의 경력자 중 실적 및 인사고과결과, 양성교육과정 성적에 따라 610명의 텔레마케터를 관리하는 조장(組長)이 될 수 있고 조장에서 약 1년의 경력이 있고 조직관리능력을 인정받으면 56개의 조를 관리하는 팀장(supervisor)이나 주임으로 승진하게 된다. 즉 팀장 한명이 30명에서 많게는 5060명의 텔레마케터를 관리하는데 통상 입사 후 최소한 2년 이상의 경력이 있어야 팀장의 자격이 주어진다. 규모가 있는 업체에서는 팀장 중 회사경영방침 이해 정도 및 팀관리 능력, 팀원의 실적을 평가해서 수요에 의해 프로젝트매니저로 승진시키기도 한다. 그러나 승진에 소요되는 기간은 절대적인 것이 아니라 본인의 능력과 자질에 의해 좌우된다고 할 수 있다. 텔레마케터 경력자들은 관련된 다른 분야로의 진출도 가능한데 직원예절교육 전문가, 텔레마케팅 call center구축 전문 컨설턴트, 개인 판매사업 등을 한다.
4. 직업전망
텔레마케터의 고용은 증가할 것으로 전망된다. 그 원인으로는 엄청나게 쏟아져 나오는 상품 및 정보들을 효과적으로 홍보할 수 있는 것으로 텔레마케팅이 인식되고 있는 것을 들 수 있다. 또 소품종 다량생산의 시대에서 다품종 소량생산의 시대로 변화하면서 자신의 취향에 맞는 상품을 원하는 고객들이 늘어나고 있고 기업 측에서도 개별 고객에 대한 직접적 마케팅에 많은 관심을 가지고 있기 때문이다. 특히 인건비의 상승으로 영업사원을 이용한 판매촉진방법이 점차 어려워지고 시장개방과 함께 기업간 경쟁이 치열해짐에 따라 시간과 비용을 절감할 수 있으면서도 고객관리를 효율적으로 할 수 있다는 장점 때문에 텔레마케터의 활용을 늘일 것으로 예상된다. 또한 상시로 고객관리센터를 운영하는 기업이 늘어나는 등 영업전략이 보다 다양해짐에 따라 텔레마케터 인력의 필요성은 커질 것으로 전망되며 각종 연구조사 영역 등 전 산업분야로 활용이 확대되는 추세도 텔레마케터의 고용을 증가시키는 요인으로 작용할 것이다.
참고문헌
ⅰ. 강오한, 인터넷과 웹디자인, 21세기사
ⅱ. 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터 , 한국능률협회, 2002
ⅲ. 디자인과 생활, 강남대학교 출판부
ⅳ. 린다 와인만, 성기원 역, 웹 그래픽 디자인, 안그라픽스
ⅴ. 송현수, 텔레마케팅 실무포인트, 새로운 제안, 1998

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직업,   직업사례,   비서,   철도기관사,   증권분석사