[마케팅조사]롯데백화점 마케팅전략 분석 및 업계 1위 수성을 위한 차별화방안(A+리포트)

소개글

[마케팅조사]롯데백화점 마케팅전략 분석 및 업계 1위 수성을 위한 차별화방안(A+리포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업소개
(1) 회사개요
(2) 점포현황
(3) 경영이념
(4) 경영방침
(5) 경영전략
(6) CI(Company Information)소개

2. 출점전략
(1) 출점전략의 정의
(2) 롯데백화점의 출점전략

3. SWOT 분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

4. 마케팅 전략
(1) 머천다이징
(2) 롯데백화점의 상품 군 분류에 따른 마케팅 전략
(3) 그린 마케팅
(4) 기타 마케팅 사례

5. 문제점과 해결방안
(1) 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
(3) 차별화 된 서비스의 제공
(4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선
(5) 직원들간의 마찰
(6) 고객평준화
(7) 투명성있는 가격과 동일한 서비스 제공

본문내용

투자 중인 고객 1인 1매 한정 응모 후 추첨을 통해 전국 24개점 각 1명씩 총 24명에게 펀드 투자 손실금액의 130%(제세공과금을 포함한 금액수준) 상당의 상품권을 증정하였다.
당첨금액은 1인당 최대 1억원까지이며, 당첨금액 산정 기준은 고객명의로 가입된 펀드 납입금액 대비 평가금액의 차액으로 결정하게 된다. 또한 본인 명의의 가입분과 '08년 4월 25일 현재 계좌 유지 고객에 한정하여 증정하였다.
롯데백화점 마케팅부문장 정승인 이사는 "미국 모기지사태와 유가급등 등으로 인한 수익율의 약화로 직접 투자를 통해 손실을 본 백화점 이용고객들을 위해 이색 경품행사를 진행하게 되었다"며 "펀드 투자로 인한 손실로 실망감이 큰 고객들에게 손실금 전액을 지원할 수 있도록 당첨금액을 설정했기 때문에 아주 커다란 선물이 될 것이다"고 말했다.
3) 영화인 3인 3색 시네마 콘서트
롯데백화점은 단순한 공연을 선보이거나 티켓을 나눠주던 통상적인 문화(공연)마케팅에서 벗어나 예술의 전당 콘서트홀에서 영화를 테마로 한 ‘영화인 3인 3색 시네마 콘서트’를 선보였다. 연주단체, 프로그램, 캐스팅 등 기획 단계부터 대관까지 백화점이 단독 기획해 고객들에게 기존에 볼 수 없었던 특별한 컨텐츠를 제공하였다는데 큰 의미가 있다. 영화배우 안성기, 영화감독 이명세, 영화음악감독 조성우가 직접 출연하여 3인이 공동으로 작업한 ‘인정하정 볼 것 없다’, ‘형사’의 제작관련 토크 콘서트와 함께 ‘미션임파서블’, ‘쇼생크 탈출’ 등에 삽입된 영화음악을 쵠선용 지휘의 프라임 필하모닉 오케스트라가 들려주는 공연이었다.
이러한 행사개최로 롯데만의 차별화된 프로그램으로 로열티 제고와 백화점 이미지 제고, 공연문화의 저변확대 등 다양한 효과를 얻었다.
4) 태극기 마케팅
‘07년 6월 호국의 달을 맞아 롯데백화점 대구점 5층 영플라자에서 매장 판매사원들이 순국선열의 얼을 되새긴다는 의미에서 태극기를 몸에 휘감고 판매를 하였다.
5) 홈페이지 이벤트 - EVENT ZONE
- 나의 쇼핑센스, 꽃바구니는 사랑을 타고, 광고이야기, 롯데 사은품 선호 POLL, 등
6) 포인트 적립
5. 문제점과 해결방안
(1) 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응
유통과 판매에 있어서 가장 중요한 것은 환경의 변화에 얼마나 빠르게 대응할 수 있느냐이다. 즉, 기업의 유연성(Flexibility)이 요구되는데 최근 소비자의 욕구가 다양해지고 그 변화의 속도가 빨라짐에 따라 백화점 역시 상품구성에 있어서 소비자의 변화를 빠르게 읽어나가야 할 것이다. 예를 들어 최근 웰빙이라는 이름으로 건강한 음식과 활동을 중시하고 있는 사람이 늘어남에 따라 식품구성 중 건강과 관련된 상품이나, 조리시 이를 반영한 즉석식품등을 진열해 놓거나 건강한 활동에 있어서 대표적인 스포츠 상품구성에 있어서 스포츠의 비중을 높이고 다양한 제품을 소비자가 이해하기 쉽게 진열해 놓음으로써 변화에 적응해 나갈 수 있을 것이다.
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
현대백화점에 비해 매출액은 우위에 있지만, 소비자 선호도에 있어서는 뒤쳐지고 있다는 점은 후에 매출부문에서도 잠재고객을 빼앗기거나 현재의 자사고객을 빼앗길 여지가 크다는 점은 시사하는 바가 크다. 소비자 선호도를 높이기 위하여 직원들에게 CS교육을 강화시켜 더 차원 높은 서비스와 부대시설, 각종 이벤트나 공연 등을 유치하여 고객들의 만족도를 높이고 경쟁사보다 높은 선호도를 유지하는 방안이 필요할 것이다.
차별화 된 서비스의 제공
경기부진으로 인한 소비심리위축, 타 업계의 시장잠식 등은 백화점업계에 큰 악영향을 주고 있다. 이미 할인마트 업계의 매출이 백화점 업계의 매출액을 앞섰다는 사실은 롯데백화점의 운영에 있어서 악재가 되고 있다. 이러한 상황을 타개하기 위해서는 위축된 소비심리를 회복시키고 할인마트와는 차별화 된 서비스를 제공하여 고객을 유치해야한다. 현재 롯데백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에 대한 불신과 불만을 가지고 있다면 이는 고객에게 친절한 영업을 할 수 없을 것이고, 이러한 점은 매출에 악영향을 미칠 뿐만 아니라 브랜드 이미지에도 굉장히 큰 악영향을 끼칠 수 있다. 직원들의 임금과 복지에 있어서 경쟁사보다 더 좋은 대우를 해줄 경우, 직원들은 자부심을 가지고 일할 수 있을 것이다. 또한 직영 직원을 늘려 관리와 감독, 교육 등의 인사관리에 있어서의 효율성을 높이는 것도 자사의 경쟁력을 높이기 위한 좋은 방안이 될 수 있다.
직원들간의 마찰
백화점 직원은 크게 정규직원과 파견직원으로 나뉜다. 파견직원은 해당 브랜드업체에서 발탁돼 백화점 매장에서 일하는 사람들을 말한다. 그러다 보니 정규직원이 파견직원을 컨트롤해야 하는 입장이 되고 결국 두 직원간 불화가 생기는 때가 많다. 이른바 ‘노(勞)-노(勞) 갈등이 생기는 것입니다. 매출액 1위 자리를 고수해야 한다는 생각 때문에 타 백화점에 비해 차별이 심해 직원들간의 의사소통이 힘든 것이 사실이다. 그러니 이런 직원들간의 마찰을 줄여 고객들에게 직원이미지를 향상시켜 백화점이미지를 향상과 브랜드업체와 백화점의 관계에도 많은 영향을 줄 것이다.
고객평준화
백화점에 오는 손님들을 백화점 직원들이 겉모습만으로 판단해서 고객들을 보는 시각을 누구나 동일하게 보도록 CS교육을 철저하게 해야한다. 예를 들어 명품을 걸치지 않았다고 해서 고객들에게 너무 무성의하게 대하는 경우가 있었는데 이런 것들이 고객이 백화점에 대해 가지는 이미지나 선호도에 많은 영향을 주기 때문에 고객을 차별하지 않고 평등하게 보고 서비스를 실시해야 한다.
투명성있는 가격과 동일한 서비스 제공
전국의 어느 지점에서든 가격이 동일하게 제시되어 고객들이 가격에 대해 믿을 수 있고 납득할 수 있도록 해야 하며 또 고객들에게 사은품이나 서비스를 제공할 때도 지역의 차이를 두지 않아야 한다. 이렇게 함으로써 고객들의 불만을 미연에 방지해서 백화점의 이미지는 더욱 향상이 될 것이다.

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