톱과 구성원이 참여하는 품질경영

소개글

톱과 구성원이 참여하는 품질경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경영자에 의한 품질경영

2. 구성원에 대한 품질 모티베이션

3. TQM 작용환경의 구축

4. 참고도서

본문내용

(3) 구성원은 그가 접하는 고객에게 따뜻함과 열정을 더 많이 보여준다.
(4) 구성원들의 새로운 아이디어 창출의 활력이 솟는다.
- 권한부여의 부정적 효과
(1) 권한을 부여할 구성원의 선발 및 훈련비용이 많이 소요
(2) 구성원의 자율적인 서비스제공으로 늦은 서비스, 일관성 없는 서비스가
제공될 수 있음
3.2 권한부여의 필수요건
권한부여의 목적
: 조직 구성원의 창조적 에너지를 비롯한 그들의 능력을 최대한 발휘하도록 하는 것
(단, 일하려는 마음가짐이 없거나 서로 신뢰할 수 없는 조직풍토에서는 구성원들에게
많은 권한을 부여해도 전술한 긍정적 효과는 기대하기 힘듦)
권한부여의 필수적 요건 - 3차원 구조
- 1차원: 일하고자 하는 작업자의 마음가짐(alignment)
* 마음가짐이 되어 있는 구성원은 자신의 역할에 대해서 알고 있고 헌신적으로
일할 각오가 되어 있음
* 구성원이 조직업무에 알맞은 마음가짐을 갖게 하려면
조직의 사명비전가치관방침목표 및 방법 등에 관해 알고 있어야 함
* 리더: 권한부여와 분위기 조성으로 구성원이 열심히 일할 마음가짐으로 참여하도록
이끌어 나가야 함
- 2차원: 역량(capability)
* 구성원: 맡은 직무를 수행하는 데 필요한 능력기능지식 등을 갖추고 있어야 함
* 조직: 필요로 하는 자원들 즉 원자재방법기계설비 등을 구비해 놓음
- 3차원: 구성원간의 상호신뢰(mutual trust)
* 종업원은 경영자를 신뢰하고 경영자는 종업원을 신뢰하며
구성원 상호간에 믿음이 있어야 권한부여의 성과가 제대로 나타날 수 있음
※ 권한부여는 효과적인 리더십의 자연적 결과로 볼 수 있음
- 경영자나 관리자가 리더십을 충분히 발휘했을 때, 구성원은 일할 마음이 생기고
서로가 믿고 일하는 조직풍토 조성 (그림 5-3 참조)
3.3 구성원 상호간의 신뢰감 조성
잰드(Dale Zand)에 의하면, 조직내의 모티베이션 질은 조직구성원이 ‘신뢰 사이클’을
통하여 서로 협력관계를 맺고 있는지, 아니면 ‘불신 사이클’로 서로 분열되었는지에
따라 차이가 있다고 함 (그림 5-4 참조)
- 구성원간의 신뢰 사이클 (긍정적 환경요인)
① 진실한 의사소통과 구체적인 목표 제시
② 관련 조직집단간의 협조적인 태도
③ 솔직한 대화와 상호신뢰
④ 종업원 스스로 정한 품질목표
- 불신 사이클 (부정적 환경요인)
① 불충분한 의사소통
② 구성원의 자기보호적인
과소 작업표준량의 고수
③ 두려움과 적대감
④ 고위층의 엄격한 통제
⑤ 신뢰도의 결여
⑥ 무사안일한 분위기
3.4 품질지향 기업문화
이제까지는 제품/서비스 품질에 이상이 생기면, 그 문제 증상을 치유하고자 품질관리
활동에 주력해 왔는데, 이는 품질문제의 부분적인 해결에만 효과가 있을 뿐
근원적인 문제해결에는 한계가 있다.
- 이유1. 품질상의 문제들은 품질의 보통 유무형적 요소가 결합되어 나타나기 때문
- 이유2. 문제증상의 근본원인을 확인하여 제거하기보다는 문제치유를 위해 기법이나
수단중심의 대증요법을 펴왔기 때문
기다하라와 노미
- 사회문화적 구조와 산업화의 성과 간에 관련이 깊은 것으로 봄
- 기업문화가 일단 형성된 다음에는 구성원에게 일정기간 영향을 미친다고 함
기업문화(corporate culture)
: 조직 구성원이 공유하고 있고 구성원 행동과 전체 조직체 행동에 기본전제로
작용하는 기업고유의 가치관과 신념, 규범과 관습 그리고 행동패턴 등의
거시적 총체
- 품질지향 기업문화 (품질문화): 모든 구성원이 공유하고 있는 품질관련 가치관
* 특정기업 조직구성원의 공유된 가치의식과 행동방식은 독특한 품질문화를 이룸
* 최고의 품질을 고객에 제공하려면 품질지향 기업문화가 형성되어야 함
- 제품개발 단계에서 전개되는 품질보증(유형적 요소의 강화)과
경영이념가치관규범과 관습 등(무형적 품질요소)을 구성원이 공유
예) 도요다자동차 품질 명성은 “불량을 다음 공정에 넘기지 않는다.”는
불량제로 원칙에서 비롯됨
품질에 관한 기업문화(company culture on quality)
: 한 조직의 구성원은 품질에 관한 의견신념전통실천을 형유하고 있음(품질문화)
- 기업의 초창기부터 역사적으로 형성된 문화,
가치를 창출해내는 조직 구성원의 가치관, 규범, 태도 등이
업무수행과정에 녹아들어 그 기업 전체 품질의 한 측면을 형성
※ 품질의 무형적인 기업문화는 품질혁신이나 품질경영 활동의 성과를 제한/촉진시키는
매개체 역할을 함.
<교과서 사례> 인텔(Intel)의 품질문화
인텔은 1998년 매출 263억 달러, 종업원 6만 5천여 명의 거대기업으로 성장했지만 “두려워하는 자만이 살아남는다.”는 믿음으로 끊임없는 기술혁신과 생산력 향상 노력으로 미래를 대비하고 있다.
①고객중심, ②도전정신, ③품질, ④자율, ⑤결과중시, ⑥최고 직장의 ‘6대 기업원칙’이 인텔을 마이크로프로세서시장을 평정한 거대기업으로 성장시켰다.
세계적인 반향을 일으켰던 앤디 그로브 회장의 저서 두려워하는 자만이 살아남는다.(Only the paranoid survive, 1996)는 인텔의 벤처정신을 잘 나타내고 있다.
인텔이 창업 후 31년 동안 전 세계 마이크로프로세서 시장을 평정하기까지는 우수한 인적자원들의 역할이 절대적이었다. 인텔의 우수한 인적자원 확보는 인텔 경영진들이 전 구성원을 평등하고 정당하게 관리하는 창업초기의 ‘벤처정신’을 잃지 않았기 때문에 가능했다.
전 사원의 목소리에 귀를 기울이고 자유로운 토론을 벌이는 분위기도 빼놓을 수 없다. 1994년 펜티엄프로세서에서 나눗셈 오류가 발견됐을 때, 사내에서 벌어진 마라톤 토론은 유명하다. 무시할 수도 있는 미세한 오류였지만 인텔은 무려 5억 달러어치의 칩을 전량 리콜한다는 결론을 이끌어 냈다.
4. 참고도서
위대한 승리, 젝웰치, 청림출판, 2005년5월5일
총체적 품질 경영과 리더십, 형설출판사, 이상문 저(1998)
품질경영론, 형설출판사, 박해근 외 8명 공저(2002)
품질 및 품질코스트의 이해와 효과적인 TQM 추진, 工學博士/技術士 辛容伯,
현대 모비스 2003
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