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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 조직시민행동(OCB)의 정의
1. 친 사회적 조직행동(광의의 조직시민행동)
2. 조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior: OCB)
3. 조직에 대한 자발성(Organizational Spontaneity; OS)

Ⅲ. 조직시민행동(OCB)의 구성요소
1. 이타주의와 순응
1) 이타주의
2) 일반화된 순응
2. 조직을 위한 조직시민행동과 개인을 위한 조직시민행동
1) 조직을 위한 조직시민행동
2) 개인을 위한 조직시민행동
3. Organ(1988)의 분류
1) 이타주의(altruism)
2) 예의성(courtesy)
3) 스포츠맨십(sportsmanship)
4) 시민정신(civic virtue)
5) 양심성(conscientiousness)

Ⅳ. 조직시민행동(OCB)과 직무성과

Ⅴ. 향후 조직시민행동(OCB)의 개선 방향

참고문헌

본문내용

의, 양심행동, 참여행동(단, 이상 3개 구성요소는 본 연구에서 희생봉사정신 한 차원으로 명명됨), 예의바른 행동, 정정당당한 행동이 유의한 영향을 미침으로서 직무만족이 조직시민행동의 선행요인으로 작용하였다. 또한 조직시민행동에 대한 선행요인의 영향력을 살펴본 결과, 직무만족이 직접효과 및 전체효과 측면 모두에서 조직시민행동의 5개 구성요소 중 통합된 희생봉사정신에 대해서는 높은 영향력을 나머지는 영향력의 정도가 유사한 것으로 나타났다.
조직시민행동 중 참여행동과 양심행동, 이타주의가 하나로 묶였는데, 이는 응답자들이 서구에서 설계된 척도들에 의한 구성요소가 우리의 정서상은 확연히 구분되지 못한 점도 있으며, 남을 돕는다는 측면에서는 유사한 구성요소들이어서 우리나라의 정서에 맞는 새로운 척도의 개발이 무엇보다 선행되어야할 것이다. 하지만, 새로운 차원인 희생봉사정신은 서구의 문화에서는 찾아보기 힘든 동양적, 특히 한국적 미풍양속으로, 본 연구에서는 다소 큰 영향을 미치는 것으로 나타나고 있는데, 이는 변화되고 날로 발전되는 외식산업에 있어 직원들의 적극적이고 긍정적인 사고의 변화라고 볼 수 있으며, 특히 고학력을 바탕으로 한 직원의 질적 수준의 향상, 전반적인 외식산업에 대한 인식의 변화와 무관하지 않아서 외식산업의 발전과 관련하여 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 특히 인적서비스 의존도가 높은 외식산업의 특성을 고려할 때, 조직 구성원의 조직시민행동이 조직을 항구적으로 유지시키고 성장시키는데 있어서 중요한 요인이므로 보다 적극적으로 조직시민행동을 인정하고 장려하는 것이 필요하며, 경영진은 조직시민행동을 유발할 수 있는 리더십개발과 동기부여를 위한 체계구축 등 제도적 뒷받침에 대한 연구가 필요하다. 또한 조직시민행동의 측면을 신입사원 채용시 면접자료로 개발 활용하는 방안 등 봉사와 배려의 사고가 몸에 배어있는 인재의 확보 및 육성이 중요하다.
참고문헌
김성주(1997), 조직과 인간행동, 명경사
강신규·이기돈·이철호·추헌(2003), 조직행동론, 형설출판사
김도경(1999), 대인관계 변수와 인상관리가 조직몰입에 미치는 영향, 서강대학교 대학원 석사 논문
박경규(1997), 신인사관리, 홍문사
오세철(1992), 조직 행동, 박영사
이희자(1998), 조직구성원의 자발적 조직행동에 관한 연구, 서울대학교 박사학위논문
차동옥(1985), 조직몰입에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 서울대학교 석사학위 논문

키워드

조직시민행동,   OCB,   직무성과,   시민행동,   시민사회