비즈니스 매너(예비직장인이 갖추어야 할 매너)

목차

Ⅰ 매 너?


Ⅱ 매너의 기본 요소

- 아름다운 표정

- 인 사

- 자 세, 동 작

- 복 장, 용 모

- Communication


Ⅲ 결 론

본문내용

보편적인 의사소통이다. 대화에서 중요한 요소인 화법에 대해 알아보자. 화법이란 의사소통 능력을 바탕으로 음성언어의 이해인 듣기와 산출인 말하기, 그리고 이에 부가되는 동작언어를 바탕으로 하는 효율적인 방법이나 절차를 뜻한다. 화자와 청자가 경로를 통해 메시지를 주고 받고, 그 맥락에 맞춰 서로의 뜻을 이해하는 과정을 말한다. 청자와 화자는 일련의 순서에 의해 말을 주고 받을 때 모범적인 대화가 성립되며, 화자는 또박또박 정보를 맥락에 맞춰 잘 전달 하여야 한다. 반대로 청자는 적극적 경청을 행함으로써 화자에 대한 예의를 지키고 더 나아가 적절한 피드백을 구사하면 더욱 원활한 커뮤니케이션이 이루어 질 수 있다.
적극적 경청을 실행 하는 데에는 다음과 같은 과정이 있다.
첫째, 관심을 기울인다. 청자는 바른 자세를 한 뒤 화자쪽으로 몸의 방향을 틀고 두 손을 맞잡고 그의 시선을 바라본다. 물론 상황에 맞는 표정도 중요한 요소이다.
둘째, 내용을 확인한다. 그의 말을 되풀이 하던지, 잘 이해하지 못한 부분은 되물으며 자신이 상대방의 말을 관심있게 잘 듣고 있으며, 화자가 말하려 하는 것에 대해 이해하고 있는지를 확인하는 반응을 나타낸다.
셋째, 화자의 말에 공감하는 것이다. 선호적 표현(어, 그래, 좋아, 아하!)등과 같이 긍정적인 표현을 하면, 화자는 청자의 반응에 협력을 얻었음으로 더욱 진솔하게 대화를 진행할 수 있게 되는 것이다.
화자는 역시 언제나 주제와 관련된 진솔하고, 적절한 양의 말을 직접 대화법 혹은 간접 대화법을 이용하여 말해야 한다. 직접 대면을 한 상태에서의 대화에는 몸 동작 역시 빠질 수 없다. 다음은 커뮤니케이션의 실행에 있어서의 무의식적인 동작들이다.
상대에게 관심이 있을 때
-손바닥을 비빈다 -손등으로 턱을 괸다
-동공이 커진다 -눈을 추켜 올린다
-혀를 보인다 -뺨에 손을 댄다
상대와 대화하기 싫을 때
-손을 주머니에 집어 넣는다 -발끝이 문 쪽을 향하고 있다
-뺨을 부풀린다 -보풀을 떼는 척한다
-말을 들을 때 귀 주변으로 손을 가져간다
-검지를 세우고 턱을 받친다
거짓말을 할 때
-손바닥을 숨긴다 -코나 입을 만진다
-발을 많이 움직인다 -눈을 문지른다
-옷의 목둘레를 잡아 당긴다
같이 있는 것이 불편할 때
-커피 잔을 양손으로 든다 -다리를 엇갈린 채 서 있다
-팔짱을 낀다 -양팔을 붙잡는다
표Ⅱ-7 무의식적으로 반응하는 몸짓
상황과 상대방에 맞춘 높임말, 경어체의 사용 등은 자신의 격을 한 단계 더 높여 상대방과 자신의 매너를 최대한 이끌어 낼 수 있음에 주목하자.
Ⅲ 결 론
위에서 배워본 바와 같이 자신만의 인상 깊고 호감 있는 이미지를 만들고, 적절한 행동, 태도와 준수한 복장과 커뮤니케이션 방식을 갖출 때 예비 직장인으로서의 매너를 완벽히 갖출 수 있다. 매너와 에티켓은 하루아침에 체득 할 수 있는 것이 아니다. 특히나 예비 직장인은 취업 면접 및 상담 등을 할 일이 많다. 그러한 상황에서는 사회적 지위가 높은 사람을 만날 수밖에 없다. 평소 몸에 배어있는 습관이 나올 우려가 있는 것이다. 그러한 우려를 불식시키기 위해서는 미리 연습을 하고 몸에 익혀 자연스러운 매너가 나오게 해야 한다. 예부터 이런 말이 있다. 말이 행동이 되고, 행동은 습관이 되고, 다시 습관은 인격이 되고, 마지막으로 인격은 그 사람의 운명이 된다는 말. 즉, 초기 단계인 말과 행동이 자신의 인격과 운명을 결정 할 수도 있다는 것이다.
말 → 행 동 → 습 관 → 인 격 → 운 명
항상 이 말을 마음에 담아 에티켓을 잘 지키고, 매너를 발휘하여 자신의 인생을 훨씬 나은 방향으로 이끌어 가는 것이 예비 직장인, 사회인으로서의 기본 단계 일 것이다.

키워드

매너,   인사법,   t.o.p,   예비 직장인,   에티켓