[수업지도안]관광 서비스의 정의와 특징 그리고 기능

소개글

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목차

1.서비스의 정의와 개념
2.서비스의 특성
3.관광 서비스와 환대 서비스
4.환대 서비스의 특징
5.관광 서비스의 기능
6.한번 더 말하기

본문내용

(3) 관광서비스
1.일상 생활을 벗어난 관광자가 추구하는 관광 활동에 기대하는 경험과 만족을 공급하는 서비스
2.물리적인 환경인 관광 대상은 물론이고 관광 자원의 심미성, 신비성, 특이성을 바탕으로 한 위락성과 유희성과 더 나아가서는 우호적인 분위기 같은 직접 접촉의 쾌적성이 관광 서비스를 구성

5. 관광 서비스의 기능
(1) 판매 전 기능
본질적인 서비스 상품을 판매하기 전 제공하는 사전 서비스로 서비스가 그 기능을 발휘 할 수 있게 준비하는 것

6. 한번 더 말하기
5) 사람을 직접적인 대상으로 함
6) 유, 무형적 행동
7) 서비스의 표준화 정도나 접객요원의 재량권이 관광기업에 큰 영향을 미침
8) 수요와 공급의 규모에 따라 서비스의 차이가 크게 나타남

진정한 관광 서비스의 목적은 고객 만족이며 더 나아가서는 자신의 발전과 고객 감동이다.

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