자라(ZARA)의 성공요인 분석

목차

1. ZARA 소개
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. ZARA 성공요인
6. 결론 및 시사점

본문내용

인 응답’이다. 아무리 패션과 소비자의 정보 분석을 철저히 한다 하더라도 소비자의 반응을 정확하게 예측하기는 어렵다. 자라는 소비자의 반응을 매장에서 즉각 확인하는 방식으로 이러한 단점을 해소하고 있다. 매장 매니저들은 상품의 정보를 인식하는 핸드 헬드 기기를 이용해 신제품에 대한 소비자의 반응을 항상 체크하고 있고, 그 제품에 대한 평가는 바로 본사의 디자이너들에게로 보내져 현재 기획하고 있는 디자인에 바로 반영되고 있다. 또한 200여명의 자라 상품 기획자들은 시즌 기획전에 발표되는 패션쇼나 유행정보를 분석해 디자인 기획의 틀을 잡으면, 바로 직물을 주문한다고 한다. 직물 공급에 많은 기간이 소요되기 때문인데 이 과정은 몇 차례의 회의를 거쳐 시즌 상품의 모든 스타일을 개발하고, 가격을 결정한 후 직물을 수주하는 기존의 시스템을 완전히 파괴한 것이라 할 수 있다. 또, 기획이 완성되기 이전에 직물을 주문하기 때문에 생길 수 있는 리스크는 소량 생산 시스템으로 최소화하고 있다. 앞서 말했듯이 자라는 1개 스타일의 제품에서 3가지 사이즈, 그리고 3가지 색상만 생산한다. 그리고 또 다른 스타일을 기획하는 것이다. 소비자 반응과 현재 유행 수용도를 반영하기 위해 자라의 디자이너들은 번화한 거리나 클럽에서 소비자들의 패션을 관찰하고, 이것은 유럽의 생동감 있는 정보를 전 세계에 생생하게 전달할 수 있게 한다. 결국 소비자 정보를 공유하는 전문 인력들 사이에 핫라인, 소량 생산 시스템, 현장감 있는 정보 등이 자라가 표방하는 기업 철학, 즉각적인 반응 생산을 유지하게 해주는 신속반응 시스템의 비결이라 할 수 있다.
6. 결론 및 시사점
자라의 가장 큰 경쟁력의 원천은 속도다. 소비자들의 니즈를 신속히 파악해 '빛의 속도'만큼이나 빠른 속도로 제품을 내놓는다. 일반 패션기업들은 정기적으로 패션쇼 등을 열어 수요를 창출한다. 명품의 경우 새 제품을 시장에 내놓는 기간이 통상 1년 정도다. 그러나 자라는 매장에서 소비자의 수요를 즉각 파악ㆍ연구해 디자이너들에게 신속히 제작을 의뢰하는 전략을 구사한다. 새 제품 출시기간이 4~8주에 불과하다. 이를 위해 자라는 유명한 도요타식 생산 방식인 저스트 인 타임(재고 비용을 최소화하기 위해 입하된 재료를 곧바로 제품 생산에 투입하는 상품 관리) 방식 을 적극 채택하고 있다. 즉 적시 소량 생산으로 재고를 최대한 줄인다. 자라는 디자인과 저스트인타임 생산, 판매와 배달 등의 기능을 수직적으로 통합해 생산성을 극대화하고 있다. 또한, 자라는 비록 숫자는 적지만 개성 있는 서로 다른 제품을 끊임없이 새로 만든다. 이로 인해 길거리에서 동일한 자라 제품을 입은 사람을 만날 가능성은 매우 적다. 그만큼 제품 희소가치가 매우 큰 것이다. 이러한 자라의 장점을 살펴보면,
첫째, 매장은 한 주에도 여러 번 새로운 아이템들을 보유할 수 있게 된다. 그로써 소비자들은 매장의 변화를 인식하고 새 제품에 대한 기대감으로 매장을 더욱 더 자주 방문하게 된다.
둘째, 소비자들로 하여금 매장에 방문한 때에 제품을 구매하도록 유도한다. 보통 의류매장의 경우 거의 한 분기 동안은 같은 제품이 그대로 진열되어 있는 경우가 많으므로 소비자의 구매 시점이 다음으로 미루어질 가능성이 높다. 하지만 이러한 패스트패션(fast fashion) 흐름 하에서는 몇 주 후에 매장을 방문하면 예전에 보았던 물건은 다 팔리고 새 제품이 들어와 있게 되므로 소비자들에게 구매를 서두르게 만든다.
셋째, 빠르게 변하는 패션 트렌드를 민첩하게 제품에 적용시켜 고객들의 요구에 부합할 수 있다. 즉 회사는 마켓의 요구에 즉각 부응할 수 있는 능력을 갖게 되는 것이다.
넷째, ‘first price right price’정책을 확립할 수 있어 기업에게는 높은 마진을 보장하며 소비자의 브랜드 충성도를 높일 수 있다. 또한 매장은 비록 세일기간이라 하더라도 성공적인 아이템에 대해서는 장기적으로 정가에 판매할 수도 있다.
마지막 장점은 ‘시즌을 타는(seasonal factor)’패션업계의 속성과 관련된 것이다. 즉 한 아이템이 제작 공정상의 이유로 시즌 막바지에 출시되면 다음 시즌 직전까지 물건을 팔아야 하기 때문에 재고 등에 상당한 부담을 느끼게 되지만, 자라의 경우 2주~4주라는 제품 출시 주기상 시즌 막바지라고 해도 매장에서는 큰 부담을 느끼지 않게 된다는 것이다.
국내에서는 SPA형 브랜드마저 강력한 유통망인 백화점에 많이 의존하고 있다. 국내 패션계에서 백화점의 역할은 너무나 거대하기 때문에 이와 같은 유통구조에서 정통적인 SPA형 브랜드가 성공하기란 참으로 어려운 일이다. 경쟁이 치열한 세계 패션의류시장에서 단기간 내에 급속도로 두각을 나타내고 있는 ZARA의 사례는 우리의 패션의류 산업의 브랜드화, 국제화 및 세계화에 많은 시사점을 던져주고 있다. 따라서 국내에서는 유통 형태보다는 소비자가 ZARA에 열광하는 다른 이유에 대해 주목해야 할 것이다. 수많은 패션 잡지와 활발한 스타 마케팅에 의해 고급스럽고 스타일리쉬한 테이스트를 갖게 된 국내의 일반적인 소비자들에게 빠르게 변화하는 패션 트렌드를 쫓는 것은 경제적인 면에서 매우 버거운 일이다. 따라서 이러한 국내 소비자들에게 저렴한 가격에 품질 좋은 최신 유행 아이템을 쾌적한 쇼핑 환경에서 마음껏 고를 수 있는 ZARA와 같은 브랜드는 새로운 기회를 제공할 수 있을 것이라고 기대된다.
<참고자료>
www.zara.com
www.fashionchannel.co.kr
www.fashionbiz.co.kr
www.kaia.or.kr
www.samsungdesign.net
www.koreaherald.co.kr
www.ddaily.co.kr
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
Brand Equity 향상을 위한 마케팅 믹스 전략 : SPA브랜드와 일반 캐주얼의류브랜드의 비교를 중심으로 - 김근애, 경희대 경영대학원, 2004
SPA형 전문점 소비자의 쇼핑성향과 점포속성중요도에 관한 연구 - 정준원, 한양대 대학원, 2002
국내 브랜드의 SPA 전략 연구 - 이지현, 홍익대 산업미술대학원, 2001

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