싱가폴 항공 서비스마케팅

목차

서론
싱가폴 항공 연혁 및 소개

본론
1. 싱가폴 항공 SWOT 분석
2. 서비스 마케팅,전략적 제휴
3. 싱가폴 항공 5P 분석

결론
1.싱가폴 항공 성공 요인

본문내용

싱가포르항공은 기업문화를 핵심경쟁력이라 보고 안전 최우선을 통해 고객들에게 신뢰감을 주었고, 최신기종 확보에 많은 노력을 기울였으며 이로 인해 비행기 유지비용이 낮아지게 되었다. 그 밖에도 고객우선, 직원에 대한 존중, 성실, 팀워크를 기업문화의 핵심이라고 보았다. 철저한 교육훈련을 통해 서비스 정신으로 무장한 종업원과 고객 만족을 최고로 여기는 경영진이 만들어낸 기업문화가 지속적인 서비스 향상과 수익창출을 가능하게 만든 핵심역량인 것이다. 이는 하루아침에 이루어질 수 없으며 바로 싱가포르항공이 다른 항공사와 차별화되는 강력한 경쟁우위인 셈이다.

키워드

싱가폴항공,   서비스마케팅,   싱가포르