TQM(전사적품질경영)

소개글

TQM(전사적품질경영)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.TQM이란?

2.TQM의 등장배경

3.TQM의 목표와 구성요소

4.TQM의 추진과정

5.결론

6.사례

7.사례연구(POSCO)

8.사례연구(두산 중공업)

9.사례연구(아모레 퍼시픽)

10.사례연구(성도 이엔지)

본문내용

사례) 리츠칼튼 호텔 버지니아 아주엘라(Virginia Azuela)
미국 샌프란시스코의 리츠칼튼 호텔에는 세계적인 청소부라 불리는 버지니아 아주엘라 (Virginia Azuela)가 있다. 겉보기에는 여느 청소부와 다를 바 없는 그녀는 호텔 직원에 있어 영광인 Five star상을 받기도 하였으며 세계적인 경영 평론가인 톰 피터슨이 지식 인으로 뽑은 사람이기도 하다.
그녀는 고객 만족을 위한 총괄 품질 경영(Total Quality Management : TQM)이라는 호텔의 경영 철학을 현장에 적용하고 여기서 생긴 문제점에 대해 끊임없이 개선 방안을 찾아 나갔으며 자기가 찾아낸 문제 해결 방법을 동료들과 공유해왔다. 자신이 하는 일을 꾸준히 개선하여 함께함으로써 부가가치를 높였다는 것이 톰 피터슨이 그녀를 지식인의 전형으로 뽑은 이유였다고 한다.

키워드

TQM,   품질경영,   품질관리,   품질