신한은행의 MIS 분석

목차

1. 신한은행 소개

2. 산업 환경 분석
(1) 금융 산업의 특성
(2) 금융 산업과 타 산업(제조업) 비교
(3) 금융 산업의 현황

3. SWOT 분석

4. 신한은행 MIS 분석
(1) 고객만족 시스템
(2) IT 시스템
(3) 경영지원 시스템
(4) 6시그마 도입

5. 향후 전략

6. 최종 결론

본문내용

또한 신한은행의 경쟁상대인 국민·하나은행 등이 창구 이원화를 유지하고 있기 때문에 창구를 통합하는 것은 쉽지 않은 결정일 것이다. 신한은행이 현재 시범운영중인 '블루데스크'가 얼마나 효율성이 높으냐에 따라 앞으로의 계획이 결정될 가능성이 크다.
이처럼 계획된 것과 다른 방향으로 결과가 나오는 경우가 많기 때문에 서비스업에서 6시그마를 수행하는데 제조업체보다 상대적으로 어려움이 많은 것이 사실이다. 더욱이 은행권 최초로 전 분야에서 6시그마를 수행하고 있는 신한은행은 그 이전의 참고할 상황이 전혀 존재하지 않고 제조업과는 다른 여러 변수가 많이 발생하고 있으며 또한 프로세스를 개선했더라도 언제든지 결과가 달라질 수 있는 변동성이 있기 때문에 어려운 점이 많다. 은행권에서 처음으로 6시그마를 시행하는 것이라서 우리나라의 실정에 맞는 프로세스를 참고하기도 어려운 상황인 것이다. 서비스업이라는 것이 눈에 보이지 않는 부분이 많고 정성적 분석을 요하는 부분이 대부분이라서 6시그마를 시행하는데 있어서 제조업체보다 불리한 점이 많이 있지만 6시그마를 잘 활용하면 좀 더 큰 발전을 할 수 있다고 생각한다.
② 일에 대한 관점의 변화
6시그마와 다른 경영혁신기법간의 차이점 중 하나로 ‘Outside in’, 즉 내부의 관점이 아닌 고객의 관점에서 기업이나 조직내부 프로세스의 문제점을 찾는다는 것을 들 수 있다. ‘6시그마가 과연 서비스업에 적합한 혁신기법인가’라는 적합성 여부가 끊이지 않는 것도 여기에서 기인한
5. 향후 전략
국내의 은행산업은 뱅크워 시대라고 할 만큼 은행 간의 치열한 전쟁이 벌어지고 있다. 국내의 은행구조상 유사한 상품과 마케팅 전략으로 매력적인 은행으로서의 부족한 점이 많이 있다. 앞으로 국내 은행이 살아나가기 위해서는 타 은행과는 다른 차별화 전략으로서 국내은행시장을 공략해야 할 것이다.
첫째, 안정된 고객확보를 해야 한다.
향후 외국계 은행의 본격적인 국내시장 침투와 국내 시중은행과의 치열한 경쟁에 맞서 안정적인 수익을 올리려면 PB고객 및 실질적인 수익을 가져다주는 상위 20%고객 이내 고객을 CRM, 파이낸셜 센터 그리고 Forever - care 등을 바탕으로 차별화 전략을 하여 안정적인 고객을 확보해야 할 것이다.
둘째, 예대 마진 중심의 수익구조에서 비 이자수익의 비율을 높여야 할 것이다.
예대마진에 의한 수익구조는 금리에 의한 변동이 심하기 때문에 안정적인 수익을 창출하지 못한다. 그러므로 안정적인 수익기반을 위해서 비이자 수익구조에 대한 비중을 높이고 비이자 수익을 창출할 수 있는 투자은행으로서의 변화를 도모하고 현재 단순한 수수료 수익 구조를 세분화하여 발전 시켜 나가야 할 것이다.
셋째, 인적자원관리의 중요성을 높여야 한다.
은행 업무는 서비스 업무이기 때문에 고객에 대한 직원의 서비스 정신이 필요하다. 그러므로 직원들에게는 서비스 마인드에 대한 교육 및 훈련을 실시하고 서비스 마인드가 투철한 직원에게는 그만큼의 피드백 또한 해줘야 할 것이다.
넷째, 신한은행의 브랜드 이미지를 더욱 강화하여야 한다.
기업에서 브랜드 이미지는 중요한 자리로 인식하게 되었다. 특히 금융과 서비스와 관련된 은행은 브랜드 이미지가 깨끗하고 굳건한 이미지로 나가야 할 것이다. 또한 사회에 공헌하는 은행이라는 인식을 심어줄 필요가 있다.
6. 최종 결론
짧은 역사에도 불구하고, IMF위기를 잘 극복하고, 오히려 기회의 발판으로 삼아 더욱 큰 발전을 이루게 되었다. 이와 함께 최근에는 조흥은행과의 흡수합병을 통해 업계 2위라는 명실상부한 대한민국의 대표적 은행 중의 하나로 부상하게 되었다.
최근 젊은 층을 공략한 프로모션 활동을 통해 기존의 보수적인 은행 마케팅 활동에서 벗어나 새로운 반향을 불러일으키고 있다. 그뿐만 아니라 최근 이슈가 되고 있는 Private Banking 서비스, SOHO 관련 대출 서비스 등 다양한 고객들의 욕구를 만족시킬 수 있는 상품들을 제공하고 있다.
하지만, 대중의 인식에 큰 영향을 주는 프로모션 활동은 너무 젊은 층에 치중된 양상을 보인다. 이는 아직은 은행이라는 기업이 30대 이상의 중장년층을 주 고객으로 하고 있다는 점과 관련해 볼 때 어느 정도 문제점이 있다고 보여 진다. 또한 신한은행은 최근의 급격한 자본시장 변화에 비해 경쟁상대를 은행에만 한정하는 경향이 있다. 이는 신한은행의 미래에 큰 위협이 될 수 있다. 이와 연관하여, 최근 세계은행들의 추세는, 단순한 상업은행의 형태만이 아닌, 투자은행의 모습도 보인다. 이런 세계적 추세를 맞추어 가기 위해 신한은행 역시 JP Morgan이나 시티은행 같은 세계적인 금융회사와 같은 투자은행으로의 면모도 갖추어야 한다.
이때까지 알아본 신한은행은 물론 문제점도 가지고 있지만 은행이라는 보수적인 기업임에도 불구하고 혁신적인 경영활동으로 새로운 가치를 창출해 냈다고 볼 수 있다. 이는 선진 은행으로 발돋움 할 수 있는 다양한 방식의 시장접근이라는 측면에서 높이 살 만하며, 앞으로 우리나라의 금융계가 어느 방향으로 나아가야 할 지 알고, 선도해 나가는 기업이라고 결론지을 수 있었다.
<참고자료>
www.shinhan.com
www.ksda.or.kr
www.fss.or.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.businessmagazine.co.kr
www.fntimes.co.kr
신한 파워 - 이임광, 생각의지도, 2008
신한은행의 6시그마 도입기 추진성과와 시사점 - 김근수, 신한 FSB리뷰, 2007
BoA의 6시그마 도입성공 사례 - 탁장원, 신한 FSB리뷰, 2006
Slim & Simple 업무 혁신 캠페인 - 홍성훈, 신한 FSB리뷰, 2006
통합은행에 거는 기대 - 김병주, 신한 FSB리뷰, 2006
대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식 - 정동일, 김영사, 2005
금융 강국 코리아 - 머니투데이금융부, 굿인포메이션, 2005
우리나라의 금융구조와 경제성장 - 전선애, 한국경상학회, 2005
디지털 금융 대혁명 - 김경원, 최희갑, 삼성경제연구소, 2002
한국 금융 산업의 6시그마 시행연구 - 김영대, 연세대학교 석사학위 논문, 2002

키워드

신한은행 경영전략,   신한은행 고객관리,   신한은행 국민은행,   경영정보시스템전략,   mis 도입사례,   경영정보도입사례,   경영혁신사례,   지식경영전략