e커머스 시장동향 및 종합쇼핑몰 운영 전략

소개글

e커머스 시장동향 및 종합쇼핑몰 운영 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. e커머스 시장동향
2. 종합핑몰 운영 전략
가. GS홈쇼핑
1) 운영현황
2) 사업전략
나. 인터파크
1) 운영현황
2) 사업전략

본문내용

2003년 6월 업계 최초로 무료 배송을 선언을 통해 고객만족도와 친밀도를 높이고 있다.
o 인터파크에서 100% 출자해 분리, 독립된 고객서비스 전문기업 인터파크CS는 2008년 4월 중국 칭다오에 ‘인터파크 CS 차이나’를 설립해 420석 규모의 IP콘택트센터(콜센터)를 구축했다.
2. 사업전략
가. 자회사 경영체제, 쇼핑 외형 확대
o 인터파크는 하반기에 인터넷 쇼핑몰 환경에 걸맞은 자회사 전문 경영인체제를 강화할 예정이다. 쇼핑 부문은 시장 확대와 경쟁 심화가 지속될 것으로 보여 외형확대를 목표로 하고 있다. 상품별로는 패션 카테고리를 육성할 계획이며 온오프라인 유통업체와 제휴해 상품력을 대폭 늘릴 예정이다.
o 또 고객이 상품을 보다 수비고 편리하게 검색, 구매할 수 있도록 검색과 UI 등의 서비스 개선에 주력한다는 전략이다.
나. 고객만족 실현
o 인터파크는 국내 최초 인터넷쇼핑몰로서 다년간의 쌓은 노하우로 쇼핑뿐 아니라 생활 전반에 걸친 정보와 콘텐츠를 공유하면서 고객만족을 실현할 수 있는 다양한 제도를 운용 중이다. 통합마일리지 제도 ‘I-포인트’를 신설하고 20% 더 저렴하게 쇼핑할 수 있도록 하고 배송비 결제, 문자보내기 등을 지원하고 있다.
o 인터넷 최저가격 상품을 노출하는 가격비교 서비스 ‘e최저가’ 코너와 상품에 대한 정보 및 의견을 자유롭게 공유하는 쇼핑정보커뮤니티 ‘쇼핑노하우 2.0’을 운영하고 있다. 쇼핑노하우 2.0에서는 고객들이 상품 구매 시 꼭 알아야 할 구매팁은 물론이고 리뷰가 많은 상품, 사진이 많은 상품평 등 상황과 목적에 맞는 다양한 정보를 획득할 수 있다.

키워드

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