소셜 커머스에 대한 인지도 실태,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

목차

1. 연구 목적

1) 소셜 커머스란?
2) 조사 배경 및 현황
3) 조사 목적

2. 연구 내용

1) 거시 환경 및 산업 환경 분석
2) 경쟁사 분석
3) 소비자 구매 행동 분석
4) 표적 집단 면접(FGI)
5) 시장 세분화 및 목표시장 선정 분석
5-1) SWOT 분석
5-2) STP 분석
5-3) 4P믹스 전략분석

3. 연구 문제 및 증상 해결

1) 연구 문제 및 증상
2) 해결 가설

4. 조사 방법

1) 자본 수집 방법
2) 표본 계획
3) 조사 예산
4) 참고 문헌

본문내용

상품이 준비되어 있음을 강조 해야 한다.
2) 뷰티, 공연, 맛집, 여행 상품등 “즐길 수” 있는 상품을 중심으로 판매 한다는 것을 알린다.
5-3) 4P 믹스 전략
Product :
1) 맛집, 레져, 공연, 뷰티로 크게 분류 된 범위에 속한 서비스를 판매 한다.
2) 제품의 깊이는 깊은 편이나, 매우 유동적이고, 넓이는 따로 특정되지 않았다.
Price :
1) 소셜 커머스의 4P에서 가장 큰 비중을 차지하는 저렴한 가격이라 할 수 있다.
2) 심리적 가격 결정에 의해 소비자들은 자신의 준거 가격보다 훨씬 낮은 가격으로 재화와 서비스를 구매할 수 있어 구매동기부여를 가능케 한다.
Place :
1) 자사 인터넷 웹사이트를 통한 전자 매체를 유통경로로 쓰며, 최근 스마트 폰 사용자 확대를 이용한 모바일 유통으로 복수경로 마케팅 시스템을 사용해야 한다.
2) 자사 모바일 웹사이트(http://m.tmon.co.kr) 을 통해 모바일 환경에서의 접근성을 높여야 한다.
3) 상품 구매는 인터넷과 모바일로 이루어지지만 실제 서비스의 교환이 이루어지는 곳은 오프라인 매장이라는 특징을 가지고 있다.
4) 고객 접점은 오프라인 매장이기 때문에 오프라인 매장인 공급자의 관리가 중요 하다.
Promotion :
1) 최근 TV, CF, 네이버 메인 광고, 버스 광고 등 활발한 촉진 전략을 사용해야 한다.
2) 인적 판매와 공중 관계와 다이렉트 마케팅은 미약하고, 발전 가능성도 적다.
3) 푸쉬 전략과 풀전략을 병용 해야 한다.
3. 연구 문제 및 증상 해결
1) 연구 문제 및 증상
1) SWOT 분석을 통해 지금 이 산업의 장점과 단점, 그리고 기회와 위협을 파악하고, 그에 알맞은 장점은 더욱 장점으로 승화 시키고, 단점은 그 단점을 최대한 극복 할 수 있는 전략의 구축이 필요 하다.
2) SWOT 의 기회와 위협, 또한 어떠한 기회와 위협이 존재 하는지를 파악하고, 그 기회를 놓치지 않고, 잡아 낼수 있는 의지와 전략이 필요 하다.
3) 그에 반해 위협은 피할 수 없는 요소적인 부분이 많기 때문에, 최대한 위협에 대해 유기적인 대처를 할 수 있도록 조직을 구성 해야 한다.
4) STP 분석을 통해, 그 시장을 세분화 하고, 어떠한 시장을 타켓으로, 어떤 프로모션을 펼칠지 구상 해야 한다.
5) 마지막으로 4P 믹스 전략을 통해, 제품, 가격, 장소, 프로모션 이 4가지의 각 단계에서 중점으로 파악해야 할 요인이 무엇인지를 분석하고, 세분화 해야 한다.
6) 이 모든 조사 및 그리고 분석들이 고객들의 어떠한 Need와 Want 를 충족 시켜줄 수 있는지, 그것을 위한 사전적인 필요 요소임을 자각 해야 한다.
7) 이러한 분석들과 조사들로 통해, 현재 티켓 몬스터를 사용하는 고객들이 필요로 하는 것이 무엇인지를 파악 해야 한다.
8) 현재 고객들이 느끼는 것은 우선적으로 다양한 불만족들이 존재 하는데, 그것들 중 소비자들이 가장 중요하게 생각 하는 것이 제품의 신뢰성과 서비스의 안전도로 파악 되고 있다.
9) 그 밖에 이렇게 확장되고, 커져가는 산업 현황 속에서 티켓 몬스터라는 업체가 경쟁사로 파악되는 대형 업체들을 이기고, 소셜 커머스를 대표하는 선도업체로 나가기 위해선 이러한 소비자들의 욕구와 불만족을 해소 시켜야 한다고 할 수 있다.
2) 해결 가설
1) 다른 소셜커머스 업체와는 다른 홍보시스템 또는 추후 관리 시스템을 확보 해야 한다.
(100% 전액 환불, 정기적인 유효기간 알림문자 시스템, 사용 후 관리 시스템 등)
2) 보호 시스템이나 환불적인 면들에서 유동적이고 즉각적인 시스템을 확보 해야 한다.
3) 일회성에 그친 서비스로 인해 고객 관리가 미흡한 점을 개선 해야 한다.
4) 티몬의 홈페이지가 너무 단순해서 질보다 양을 내세우는 게 아닌 질을 우선시 하는
이미지를 창출 해야 한다.
5) 광고비에 대해 주로 쓰는 대상들을 향해 홍보대사 같은 홍보의 다양화가 필요 하다.
6) 소셜 커머스를 사용 하는 업체들의 약속 및 후기 약속을 의무화 한다.
7) 다양한 업체들의 이익적인 면에서의 홍보로 다양한 여가 생활을 유지 시키기 위한 업체를 참여토록 만드는 방법이 필요 하다.
4. 조사 방법
1) 자료 수집 방법
1) 수직 방법에 의한 서베이 조사로 150명 정도를 조사 할 것으로 예상 하고 있다.
2) 1차 자료와 2차자료를 적극 활용하여, 자료를 수집 하도록 한다.
3) 연구 목적과 해결을 위한 자료를 수집하기 위해 최선을 다 해야 한다.
2) 표본 계획
1) 표본은 현재 소셜 커머스를 주로 사용하는 20대 대학생 중에서도, 가장 불만족을 느끼고, 그러한 변화에 민감한 20대 대학생들을 표본으로 정하는 것으로 하였다.
2) 20대 대학생들은 불만족을 가장 민감하게 받아들이고, 그것으로 인핸 재구매를 하지 않는 것으로 파악돼, 이러한 20대 대학생들을 표본으로 내세워 문제를 해결 하는 것이 가장 중요한 계획이라 생각 하였다.
3) 조사 예산
1) 약 2달 간의 작업이 필요하고, 현재 팀 프로젝트의 구성원들의 숫자와 그에 알맞은 비용적인 면들을 예상 했을 때, 약 300만원의 금액이 필요할 것으로 추정되고 있다.
(식비, 교통비, 조사에 필요한 재료 및 부품비 등 부가적인 금액들의 총합)
4) 참고 문헌
티켓몬스터 : http://www.ticketmonster.co.kr
티켓몬스터 블로그 http://blog.naver.com/tmonster
소셜 커머스 코리아 http://www.socialcommercekorea.com
그루폰 코리아 http://www.groupon.kr
위메이크프라이스 : http://www.wemakeprice.com
Mezzomedia. Co., Inc 소셜커머스 트랜드 동향
이성환, 대한민국 소셜커머스 읽기
현대경제연구원, 소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점, VIP Report, 2010.11
김철환, 소셜 커머스 해외 추진 사례와 전망, KT경제경영연구소, 2011.1
류한석, 소셜 커머스의 거부할 수 없는 매력, 기술문화연구소, 2010.10
신현성, social commerce 미래와 나아갈 방향, 티켓몬스터, 2010.9

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