HSBC 은행의 핵심역량과 성공전략

목차

1. HSBC 소개
2. 세계 금융시장 환경 분석
3. HSBC 핵심역량
4. HSBC 성공전략
5. 향후 개선과제
6. 결론 및 시사점

본문내용

위해 첨단기술과 연계된 글로벌한 네트워크 구축에 심혈을 기울였다.
(8) 한발 앞선 시장 세분화
HSBC는 21세기를 대비해 일찌감치 신세계화 전략을 추진하였다. 신세계화 전략은 세계 경제에 대한 상대적 중요성을 고려해 영업지역을 세 가지 범주로 나눠 관리하는 것인데, 첫째 대규모 영업지역은 100만 명 이상의 고객을 확보하고 있는 곳, 둘째 주요 영업지역은 고객 20만 명 이상의 고객을 확보하고 있는 곳, 마지막은 이들 2개 지역을 지원하는 국제영업지역이다. 3곳은 각각의 특성에 맞는 사업내용을 개발하면서 상호 협력함으로써 유기적인 네트워크를 개발하여 성공을 이룩할 수 있었다.
(9) 프리미엄 서비스를 통해 세계 어느 곳이라도 최고의 혜택을 받을 수 있는 체제 구축
HSBC를 이용하는 개인고객들은 온라인 채널을 통해 저축상품과 증권투자가 가능할 뿐만 아니라 자문과 상담서비스 대출상품신용카드와 관련된 업무도 온라인으로 가능하게 하였고, 이와 더불어 건강을 지켜주는 보험 상품을 이용할 수 있으며, 여행과 관련된 서비스도 받을 수 있도록 하여서 고객 만족도가 매우 높아졌다. HSBC의 개인고객 대상 온라인 서비스 중에서 가장 주목되는 것이 프리미엄 서비스이다. 프리미엄 서비스는 개인별로 맞춤서비스를 제공할 목적으로 도입되었는데, 고객들의 금융니즈를 발굴하여 고객이 세계 어느 곳에 있더라도 요구사항을 충족시켜 줄 수 있도록 지원하였다. 고객들을 직접 관리하는 릴레이션십 매니저는 자산운용에 대한 자문뿐만 아니라 고객니즈에 적합한 새로운 투자기회를 발견하여 제공해 줌으로써 신뢰관계를 구축하였고, 프리미엄 서비스 혜택을 받는 고객들은 통합된 계좌정보를 받아봄으로써 더욱 더 안심할 수 있었다.
(10) 온라인으로 제공되는 리서치자료의 강점을 바탕으로 한 투자은행업무
HSBCS는 전 세계적으로 분포되어 있는 사무소와 자회사를 통해 서비스를 제공하고, 전 세계적으로 3백 여 명의 애널리스트가 근무하고 기업과 시장 및 산업에 대해 지속적인 보고서를 발행하였다. 리서치 자료는 온라인을 통해 PC상에서도 이용가능 고객들은 관심 있는 주제에 대해 언제든지 접근하여 자료를 활용 할 수 있도록 하여, 고객의 편의를 증가시켰다. 또한, HSBC는 초부유층고객(High Net Worth Individ-uals)에 대한 광범위한 서비스를 제공하는 선도적인 기관인데, 현재 HSBC에서 프리이빗뱅킹은 주로 「HSBC Republic」, 「HSBC Trinkaus & Burkhardt」 및 「HSBC Guyerzeller Bank」를 통해 서비스가 제공된다. 프라이빗뱅킹 서비스 수준은 국가별로 차별화되어 있으며 HSBC그룹의 투자은행부문에 포함되어 각 국가의 니즈를 만족시켰다. HSBC가 현재 관리하는 금액은 미국 달러화 기준으로 1천 4백억 달러가 넘으며, 체계회된 글로벌 펀드 매니지먼트 조직이다. HSBC가 전행적인 차원에서 지속적으로 오랜 기간에 걸쳐 투자성과를 거둘 수 있었던 기반이 바로 잘 훈련되고 구조화된 자산관리 접근법에 기인한 것이라고 할 수 있다.
5. 향후 개선과제
재무 측면
고객 측면
- 자기자본이익률 15~19%달성
- 향후 2년간 추가이익 US5bn달성
- 프리미어 고객 450만 명, 중상층고객 470 만 명, 자산관리 수익 20%증대
- 주요 인터내셔널 비즈니스 및 비즈니스
뱅킹 수익증대 목표지역에서 고객 추천
상위 3위 달성
프로세스 측면
직원 측면
- US1bn비용 절감 2010년 One HSBC를 통한 수익증대
- 2009년 영업 손실 동결 및 추심강화로 2010년 대손충당금 축소
- Employee engagement 지수 최소 72% 달성
6. 결론 및 시사점
HSBC는 세계 금융시장의 선두주자로써, 해외시장에서의 발 빠른 적응력과 자체개발한 선진기술로 매우 큰 성공을 거두었으며, 1865년에 처음 설립된 이후로 지금까지 계속 성장해 나가고 있는 대표적인 다국적 기업이다. 사실, 은행이라는 기업은 돈을 다룬다는 특성 때문에 해외진출 시 리스크가 크고 자본비용도 많이 들어 아직까지는 HSBC처럼 큰 성공을 거둔 기업들이 손에 꼽을 정도이다. 그런 측면에서 보면, HSBC가 개발하고 도입한 헥사곤 시스템이나 온라인 전략, 그리고 철저한 시장 세분화 전략 등이 당시에 매우 혁신적이었음을 알 수 있다. 특히, HSBC는 고객관리의 측면에서 매우 진보된 기술력을 가지고 있었는데, 다양한 온라인 전략을 적극 활용함으로써 국적이 다른 세계 여러나 라의 고객들을 효율적으로 관리했다는 점이 해외진출에 있어서 큰 성공요인으로 작용한 것 같다. 또한 직원과의 인터뷰를 통해서 기업목표가 뚜렷하고, 기업문화도 수직적이기 보다는 수평적이고 자유로웠으며, 외국어 사용에 있어서도 굉장히 글로벌화 되어 있었음을 알 수 있었는데, 이러한 요소들을 종합해 봤을 때에도 HSBC라는 기업이 얼마나 체계적이게 운영되고 있는지 알 수 있을 것이다.
이제 우리나라의 하나은행, 신한은행을 비롯한 다른 은행들도 해외진출을 점점 시도하고 있는데, 아직은 제도적으로나 경험적으로나 부족한 것이 사실이며, 진출국도 중국이나 동남아 몇몇 국가들에만 치중해 있는 실정이다. 물론 아직 진출 초기단계이긴 하지만, 단순히 수익성을 위해서 극히 제한된 일부 지역에만 진출 하는 것이 안타깝다. 이제 우리나라 은행들도 단순한 예금과 대출 위주의 ‘은행’업무에서 벗어나, HSBC처럼 자체적인 기술을 개발하고, 고객을 위한 금융 상품을 개발하며 더 나아가 사회에까지 공헌하는 ‘기업’성격의 은행들로 발전하도록 해야 할 것이다.
<참고자료>
www.hsbc.com
www.kr.hsbc.com
www.fss.or.kr
www.thebanker.com
www.lgeri.com
www.seri.org
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
news.hankooki.com
금융 지식의 힘 - 박유연, 청림출판,2009
HSBC 금융제국 - 류스핑, 권민서 역, W미디어, 2008
21세기 경영 대가를 만나다 - 선우정, 김영사, 2008
자기자본 세계 1위 HSBC 성공스토리 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006

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