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목차
국민은행 현황
통합 CRM구축
고객유치단계
고객유지단계
고객향상단계
역기능
보완점
통합 CRM구축
고객유치단계
고객유지단계
고객향상단계
역기능
보완점
본문내용
국민은행 현황
자산 200조원, 순이익 2조4천억원
고객수 2,557만명, 지점망 1,149개
2006년 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 1위 선정
통합 CRM구축
2005년 6월 CRM개발 시작 6개월 후 1차 통합시스템 구축
2006년 9월 2단계 시스템 가동
채널통합
콜센터, 이메일, 모바일 서비스, ATM, 단말기, 홈 트레이딩시스템에서 파생되는 데이터
자산 200조원, 순이익 2조4천억원
고객수 2,557만명, 지점망 1,149개
2006년 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 1위 선정
통합 CRM구축
2005년 6월 CRM개발 시작 6개월 후 1차 통합시스템 구축
2006년 9월 2단계 시스템 가동
채널통합
콜센터, 이메일, 모바일 서비스, ATM, 단말기, 홈 트레이딩시스템에서 파생되는 데이터
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- 페이지수8페이지
- 등록일2008.07.11
- 저작시기2008.3
- 파일형식파워포인트(ppt)
- 자료번호#473570
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